أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء CRM لنظام Mac

الجزء 1

1. Pipeliner CRM:

الميزات والخاصيات:

· يعد برنامج Pipeliner CRM برنامج CRM مجاني لنظام Mac يساعد مشرفي المبيعات على مراقبة مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) بسهولة وبشمول.

· يمكنك جدولة الاجتماعات مع عملائك وإتمام النشاطات المعلقة باستخدام هذا البرنامج.

· تساعدك ميزة "Sales Stages" في وضع الأهداف لعملية البيع لتتمكن من الحصول على نظرة جيدة على عوامل المخاطرة في مبيعاتك، ولتزيد قدرتك على توقعها.

الإيجابيات:

· يتابع برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا كل نشاطات المبيعات للمستخدم.

· يمتلك تصميم رسومي جذاب للغاية.

· يمكن الوصول إلى كل بيانات المبيعات دون الإتصال بالإنترنت.

السلبيات:

· لا يعد برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا مثالياً للغاية لحملات التسويق.

· تصبح المعالجة بطيئة للغاية عند وجود كمية ضخمة من البيانات.

· خاصيات معقدة للمديرين.

مراجعات المستخدمين:

· سهل الاستخدام، ويوفر الوقت. - http://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/spotlight/125911/Pipeliner%20CRM/pipelinersales

· برنامج CRM رائع للمبيعات. - http://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/spotlight/125911/Pipeliner%20CRM/pipelinersales

· تطبيق مبيعات مفيد للغاية لممارسي الأعمال الحرة! - https://ssl-download.cnet.com/Pipeliner-CRM/3000-2652_4-10912036.html

لقطة شاشة للبرنامج:

2.Reflect CRM Customer Database:

الميزات والخاصيات:

· يعد برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا مفيداً للغاية، إذ يساعد مستخدميه في وضع التذكرات للأحداث المختلفة، وتوليد التقارير باستخدام البيانات المصفَّاة.

· يمكن تفعيل الوصول لعدة مستخدمين ومن الأجهزة المحمولة، وذلك باستخدام ميزة وضع الوصول عبر الإنترنت.

· بوسعك استيراد بيانات العملاء ومعلوماتهم بسهولة من برنامج Outlook أو من أي قاعدة بيانات أخرى.

الإيجابيات:

· توجد وسيلة لمتابعة المهام بعدد غير محدود، والأحداث، والملاحظات لكل العملاء في برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا.

· إن تثبيت البرنامج لمرة واحدة سيتيح لك إدارة عدة شركات أعمال.

· يستغرق أقل من 60 ثانية لتثبيته وتشغيله.

السلبيات:

· لا يعرض قسم الملاحظات الملاحظات المكتوبة بشكل ملائم.

· لا يمكن استخدام سوى ملفات CSV لاستيراد البيانات آلياً.

مراجعات المستخدمين:

· ثبَّتَُ برنامج CRM هذا حديثاً، بالإضافة إلى عدة برامج أعمال أخرى من هذه الشركة، وكل شيء يعمل بشكل رائع حتى الآن. إنه سهل التثبيت، وأعددت عملائي الذين يبلغ عددهم 500، وجهات الاتصال التي يبلغ عددها 2000 بسرعة وبسهولة. شكراً جزيلاً لجعل حياتي أبسط. - http://reflect-customer-database.software.informer.com/

· إن هذا البرنامج مفيد للغاية لبيانات عملائي في التأمين. - http://reflect-customer-database.software.informer.com/

· يحتاج إلى الكثير من العمل. - https://ssl-download.cnet.com/Reflect-Free-CRM-Customer-Database/3000-2652_4-75748373.html

لقطة شاشة للبرنامج:

3.Infusion Soft:

الميزات والخاصيات:

· يعد Infusion Soft برنامج CRM مجاني لنظام Mac، وهو مخصص بشكل أساسي ليخدم احتياجات الشركات الصغيرة.

· يساعدك في إنشاء الردود الآلية، وتقديم النماذج، وإرسال البريد الإلكتروني المهم للعملاء، وتعظيم تفاعل العميل.

· يمكنك إنشاء متجر عبر الإنترنت ومراقبة مخزونه وفواتيره وما إلى ذلك، وإنشاء الحسوم والعروض الترويجية.

الإيجابيات:

· تبسَّط نشاطات المبيعات لإدارة علاقات العملاء في برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا.

· في مجال التسويق، سيساعدك هذا البرنامج في الحصول على العملاء المهتمين باستخدام النماذج عبر الإنترنت.

· يساعدك آلياً في متابعة توصيل المنتجات المطلوبة من المتجر على الإنترنت.

السلبيات:

· يتطلب هذا البرنامج بعض الوقت لتعلمه، ويحتاج إلى الممارسة الدورية.

· يبطئ برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا عمل النظام أحياناً، وقد يكون هذا الأمر محبطاً عند أداء الأعمال الطارئة.

· لا يلتقط النظام في هذا البرنامج رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء.

مراجعات المستخدمين:

· إنني أستخدم برنامج Infusionsoft منذ عام 2007، فهو منصة رائعة لتشغيل الشركة وجهود التسويق آلياً.

· على الرغم من عيوبه، فإن برنامج Infusionsoft يستحق الأمر.

· أنا أحب برنامج Infusionsoft، فهو يتيح لي التعاون عبر المحيطات مع فريق التسويق بسهولة وبثقة.

ttps://www.getapp.com/customer-management-software/a/infusionsoft-crm-tool-for-small-businesses/reviews/

لقطة شاشة للبرنامج:

4.Sugar CRM:

الميزات والخاصيات:

· يعد Sugar CRM من برامج CRM المجانية لنظام Mac المستخدمة بكثرة، ويمتلك هذا البرنامج أكثر من 60000 مستخدم بأكثر من 80 لغة مختلفة.

· يمكن رفع مستندات Google Docs ومشاركتها بسهولة داخل واجهة برنامج Sugar CRM نفسها.

· يتيح للمستخدم تخصيص الصفحة الرئيسية، ويقدم للمستخدمين الجدد مساعد إعداد لتعريفهم على البرنامج بشكل جيد.

الإيجابيات:

· إن Sugar CRM هو برنامج CRM مجاني لنظام Mac سهل التثبيت للغاية.

· تتكامل مجموعة المكونات بأكملها عند نقر المستخدم على زر الإنهاء.

· لا يتداخل مع أي برنامج مثبت آخر في الحاسوب، فهو برنامج محتوى ذاتياً.

السلبيات:

· توجد بعض المشكلات في مزامنة التقاويم في برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا.

· لا يمكن تغيير سمات البرنامج لتتوافق مع الشركة.

· يفتقر هذا البرنامج للوحة تحكم، مما يصعب إلقاء نظرة على الشركة بأكملها.

مراجعات المستخدمين:

· قابل للتخصيص بشدة، ومتقن التصميم.

· إنه بديل مناسب لموقع Salesforce.com إذا كنت تتبع ميزانية ضيقة.

· للشركات المستعدة للعمل بإمكانيات أقل، يعد برنامج Sugar هو برنامج CRM المناسب.

http://www.softwareadvice.com/crm/ticomix-sugarcrm-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

5. Sumac:

الميزات والخاصيات:

· يعد Sumac أحد برامج CRM المجانية لنظام Mac، ويُستخدم هذا البرنامج أساساً لإدارة البيانات غير الربحية.

· يساعدك هذا البرنامج في التسويق عبر البريد الإلكتروني ومعالجة المدفوعات بسهولة، بما أن هذه الأمور مدمجة في البرنامج مسبقاً.

· يتيح لك إجراء التكامل للبرنامج مع برنامج محاسبة لإدارة حساباتك كذلك.

الإيجابيات:

· يعمل برنامج CRM المجاني لنظام Mac في كل أنظمة التشغيل أو المنصات تقريباً، فهو متعدد الاستخدامات للغاية.

· يمكن تخصيص برنامج Sumac بسهولة شديدة، وذلك وفق احتياجات المنظمة.

· تقدم شركة Sumac الردود السريعة لتساؤلات المستخدمين، وتقدم خدمة دعم عملاء لا مثيل لها، فلن يتعين عليك القلق بخصوص الأمور التي يفتقر إليها برنامج Sumac، إذ يمكنك التبليغ عن هذه المشكلات لخدمة دعم العملاء، وستنظر في الأمر بأقرب فرصة.

السلبيات:

· لا تعد جداول التمثيل في هذا البرنامج جذابة للغاية.

· لا يقدم أي واجهة لبرمجة التطبيقات للبرامج التي تعمل عبر المتصفح، لكنه يتيح استخدام رموز HTML البرمجية، والتي تمتلك بعض القيود.

· من الصعب إرسال رسائل البريد الإلكتروني المنسقة لأن قوالب HTML تحتاج إلى أن تبنى باستخدام برنامج آخر، ثم إرفاق القالب مع البريد الإلكتروني وإرساله عبر برنامج Sumac.

مراجعات المستخدمين:

· برنامج متين ذو قيمة رائعة - https://ssl-download.cnet.com/Sumac/3000-2652_4-75649675.html

· إن خدمة الدعم ممتازة! وكانت شركة Sumac متجاوبة للغاية مع الأسئلة والمقترحات أيضاً. - https://ssl-download.cnet.com/Sumac/3000-2652_4-75649675.html

· تأخذ شركة Sumac جائزة الشركة التقنية التي تقدم النصائح الصبورة والمفيدة والجيدة باستمرار. - https://www.getapp.com/industries-software/a/sumac/reviews/

لقطة شاشة للبرنامج:

6.Prophet CRM:

الميزات والخاصيات:

· يعد برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا في الحقيقة انتقالاً لبرنامج MS Outlook ليصبح برنامج إدارة علاقات عملاء CRM.

· يزامن برنامج Prophet كل بيانات برنامج Outlook مع المراحل والسجلات والفرص لتتمكن من تحليل بيانات العملاء بسهولة ضمن أداة واحدة.

· يمكن أداء المتابعة الآلية لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة، وملاحظات الاجتماعات، والمواعيد المجدولة، وما إلى ذلك.

الإيجابيات:

· يعد التكامل مع برنامج Outlook في برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا مفيداً للغاية.

· يقدم بيئة أقل ازدحاماً بفضل تكامله مع برنامج MS Outlook.

· يتابع الملاحظات بشكل ممتاز.

السلبيات:

· سيكون المستخدم بحاجة إلى مزامنة البيانات في كل مرة لاستخدام هذا البرنامج دون الاتصال بالإنترنت.

· يستغرق تحميل قاعدة البيانات الكثير من الوقت.

· يجب أن يتحلى المستخدم بالصبر أثناء تعلم استخدام هذا البرنامج في البداية.

مراجعات المستخدمين:

· إنه طريقة رائعة للحفاظ على التنظيم.

· ينسق العملاء مع المشروعات.

· إنه أداة رائعة لتنظيم سجلات الشركة، ومراحل تحويل العملاء المرتقبين إلى عملاء.

http://www.softwareadvice.com/crm/avidian-technologies-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

7.Marketo:

الميزات والخاصيات:

· يعد Marketo برنامج CRM مجاني آخر لنظام Mac صممه المسوقون للمسوقين، ويقدم قدرات مثل إدارة الميزانيات، والتسويق الآلي، ورؤى المبيعات، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.

· يتكامل هذا البرنامج مع برنامجي Sugar CRM وMicrosoft Dynamics CRM، مما يساعد ممثل المبيعات في الحصول على صورة واضحة عن العملاء المهتمين بالشركة، وذلك للحفاظ على الأولويات وفق هذه التقارير.

· يمتلك هذا البرنامج أكثر من 250 شريك و3000 عميل يشاركون آراءهم، ويقدمون الأفكار، ويؤثرون مباشرةً في تطوير المشروع.

الإيجابيات:

· يتيح تخصيص رسائل البريد الإلكتروني والحملات بسهولة، ويتيح استنساخها أيضاً.

· يمكنه تجميع كمية كبيرة من البيانات بسهولة بالمقارنة مع برامج CRM المجانية لنظام Mac الأخرى.

· تمتلك هذه الشركة نظام دعم عملاء تلقائي وعالي الخبرة.

السلبيات:

· لا يرتب قسم تعديل رسائل البريد الإلكتروني كل الأمور بالشكل الصحيح.

· يصعب تعلم استخدامه، وإن فهم هذا البرنامج سيستغرق بعض الوقت حتماً.

· بعيداً عن اللغة الإنكليزية، يقدم برنامج Marketo دعماً رديئاً لباقي اللغات، ويصعب التعامل مع الأسماء التي تحتوي على الأحرف المميزة بعلامات لتغيير نطقها.

مراجعات المستخدمين:

· أفضل أداة موجودة في السوق للتسويق الآلي.

· يساعدنا في زيادة حجم عمليات التسويق.

· من الضروري امتلاك برنامج Marketo لأي شركة تسويق.

http://www.softwareadvice.com/crm/marketo-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

8.Silver Pop:

الميزات والخاصيات:

· يعد Silver Pop برنامج CRM مجاني لنظام Mac متقن التصميم للغاية، مما يساعد المسوق في تطوير الحملات متعددة القنوات وتوصيلها.

· صُنع هذا البرنامج خصيصاً للشركات ذات الحجم المتوسط أو الكبير.

· باستخدام خيار الطباعة، سيكون بوسعك طباعة نموذج تقييم العملاء المهتمين، واستخدامه لعرضه على مسؤولي المبيعات ليحصلوا على فهم أفضل.

إيجابيات برنامج Zurmo:

· يعالج أكثر البيانات تعقيداً حتى.

· يتحمل كل ما تحتاج إليه للتسويق عبر البريد الإلكتروني تقريباً.

· بعد إرسال الروابط عبر البريد الإلكتروني، يمكن تغييرها بسهولة إلى عناوين URL، فهذه ميزة لا يقدمها الكثير من برامج CRM المجانية لنظام Mac.

السلبيات:

· لا يعد خياراً جيداً للشركات الكبيرة أو الضخمة.

· يعد استخدام هذه المنصة مربكاً بعض الشيء، وتحتاج إلى بعض الوقت لتحميلها أيضاً.

· لا يقدم هذا البرنامج خدمة دعم عملاء فعالة للغاية أو فورية.

مراجعات المستخدمين:

· رائع للشركات الصغيرة، لكنه فقط مقبول للشركات الضخمة.

· برنامج Silverpop: أداة متقدمة للتسويق الآلي.

· يعد حلاً للعمل الآلي، والبريد الإلكتروني، والتسويق في أي شركة.

http://www.softwareadvice.com/crm/silverpop-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

9. Workbooks:

الميزات والخاصيات:

· يعد Workbooks برنامج CRM مجاني لنظام Mac، وصمم أساساً للشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم، مثل شركات العناية الصحية، والإعلام، والاستشارات، وغيرها.

· يعد التسويق الآلي ميزة مخصصة لاستخراج البيانات من موقع الشركة الإلكتروني عندما تعبر الشركة عن اهتمامها، مما يساعد في توزيع معلومات العملاء المهتمين على فريق المبيعات.

· تساعد وحدة الدعم العميل في طرح الاستفسارات أو الشكاوى من خلال التذاكر.

الإيجابيات:

· إنه برنامج متكامل بالكامل، فهو غير مقسم إلى وحدات، مما يساعد في الحفاظ على كل الأمور في نظام واحد.

· يسهل استخدام برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا بشدة، كما أنه يتمتع بالكفاءة العالية في أداء المهام المتنوعة.

· إن الانتقال من وحدة إلى أخرى، من الطلب إلى شراء الطلب مثلاً أو غيرها، سهلٌ للغاية.

السلبيات:

· لا تتوفر خيارات النسخ واللصق.

· إن إعداد التقارير في برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا ليس ذو كفاءة عالية.

· لن تتمكن من إنشاء نسخة مطابقة من الطلب الموجود دون الملحقات.

مراجعات المستخدمين:

· يمكنك تخصيصه وتصغير حجمه وفق احتياجاتك فقط، وقد يصبح البرنامج كبيراً من غير داعٍ إذا لم تفعل هذا الأمر.

· برنامج رائع، وكنت سأحب إضافة عربة تسوق إليه، لكنني أحب برنامج CRM هذا.

· يُستخدم هذا البرنامج لقواعد البيانات العامة، وبصفته أداة لعملاء المبيعات المهتمين.

http://www.softwareadvice.com/crm/workbooks-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

10. HatchBuck:

الميزات والخاصيات:

· يعد برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا برنامج إدارة متكامل للتسويق والمبيعات.

· يحتوي برنامج Hatchbuck على ميزات رفيعة الجودة ومتعددة الاستخدامات للحفاظ على العملاء الموجودين والمرتقبين أيضاً.

· يوفر هذا البرنامج خيار استيراد جهات الاتصال من برنامج MS Outlook، وLinkedIn، وExcel، كما يمكن نسخ المعلومات المتعلقة بالعملاء المهتمين بسهولة من موقع الشركة.

الإيجابيات:

· ستتلقى ملاحظات تقييمية حال فتح المتلقين رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة إليهم.

· بوسعك إرسال رسائل البريد الإلكتروني بغزارة عن طريق إبقاء موضوع الرسالة مخصصاً.

· يعمل التكامل بين التسويق وإدارة علاقات العملاء بأفضل شكل.

السلبيات:

· يتطلب هذا البرنامج بعض الوقت لتعلمه وفهمه.

· إن رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها برنامج Hatchbuck ويستقبلها تذهب أحياناً إلى مجلد المهملات.

· يمكن أن يكون عدد مستخدمي هذا البرنامج إما 1 أو 3، ولا يمكن اختيار عدد مستخدمين بين هذين الرقمين.

مراجعات المستخدمين:

· برنامج Hatchbuck: طريقة أفضل للتواصل مع العملاء المرتقبين ومتابعتهم.

· أعطي برنامج Hatchbuck أفضل التقييمات.

· برنامج جيد للشركات الصغيرة.

http://www.softwareadvice.com/crm/hatchbuck-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

الجزء 2

2.Reflect CRM Customer Database:

الميزات والخاصيات:

· يعد برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا مفيداً للغاية، إذ يساعد مستخدميه في وضع التذكرات للأحداث المختلفة، وتوليد التقارير باستخدام البيانات المصفَّاة.

· يمكن تفعيل الوصول لعدة مستخدمين ومن الأجهزة المحمولة، وذلك باستخدام ميزة وضع الوصول عبر الإنترنت.

· بوسعك استيراد بيانات العملاء ومعلوماتهم بسهولة من برنامج Outlook أو من أي قاعدة بيانات أخرى.

الإيجابيات:

· توجد وسيلة لمتابعة المهام بعدد غير محدود، والأحداث، والملاحظات لكل العملاء في برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا.

· إن تثبيت البرنامج لمرة واحدة سيتيح لك إدارة عدة شركات أعمال.

· يستغرق أقل من 60 ثانية لتثبيته وتشغيله.

السلبيات:

· لا يعرض قسم الملاحظات الملاحظات المكتوبة بشكل ملائم.

· لا يمكن استخدام سوى ملفات CSV لاستيراد البيانات آلياً.

مراجعات المستخدمين:

· ثبَّتَُ برنامج CRM هذا حديثاً، بالإضافة إلى عدة برامج أعمال أخرى من هذه الشركة، وكل شيء يعمل بشكل رائع حتى الآن. إنه سهل التثبيت، وأعددت عملائي الذين يبلغ عددهم 500، وجهات الاتصال التي يبلغ عددها 2000 بسرعة وبسهولة. شكراً جزيلاً لجعل حياتي أبسط. - http://reflect-customer-database.software.informer.com/

· إن هذا البرنامج مفيد للغاية لبيانات عملائي في التأمين. - http://reflect-customer-database.software.informer.com/

· يحتاج إلى الكثير من العمل. - https://ssl-download.cnet.com/Reflect-Free-CRM-Customer-Database/3000-2652_4-75748373.html

لقطة شاشة للبرنامج:

الجزء 3

3.Infusion Soft:

الميزات والخاصيات:

· يعد Infusion Soft برنامج CRM مجاني لنظام Mac، وهو مخصص بشكل أساسي ليخدم احتياجات الشركات الصغيرة.

· يساعدك في إنشاء الردود الآلية، وتقديم النماذج، وإرسال البريد الإلكتروني المهم للعملاء، وتعظيم تفاعل العميل.

· يمكنك إنشاء متجر عبر الإنترنت ومراقبة مخزونه وفواتيره وما إلى ذلك، وإنشاء الحسوم والعروض الترويجية.

الإيجابيات:

· تبسَّط نشاطات المبيعات لإدارة علاقات العملاء في برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا.

· في مجال التسويق، سيساعدك هذا البرنامج في الحصول على العملاء المهتمين باستخدام النماذج عبر الإنترنت.

· يساعدك آلياً في متابعة توصيل المنتجات المطلوبة من المتجر على الإنترنت.

السلبيات:

· يتطلب هذا البرنامج بعض الوقت لتعلمه، ويحتاج إلى الممارسة الدورية.

· يبطئ برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا عمل النظام أحياناً، وقد يكون هذا الأمر محبطاً عند أداء الأعمال الطارئة.

· لا يلتقط النظام في هذا البرنامج رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء.

مراجعات المستخدمين:

· إنني أستخدم برنامج Infusionsoft منذ عام 2007، فهو منصة رائعة لتشغيل الشركة وجهود التسويق آلياً.

· على الرغم من عيوبه، فإن برنامج Infusionsoft يستحق الأمر.

· أنا أحب برنامج Infusionsoft، فهو يتيح لي التعاون عبر المحيطات مع فريق التسويق بسهولة وبثقة.

https://www.getapp.com/customer-management-software/a/infusionsoft-crm-tool-for-small-businesses/reviews/

لقطة شاشة للبرنامج:

الجزء 4

4.Sugar CRM:

الميزات والخاصيات:

· يعد Sugar CRM من برامج CRM المجانية لنظام Mac المستخدمة بكثرة، ويمتلك هذا البرنامج أكثر من 60000 مستخدم بأكثر من 80 لغة مختلفة.

· يمكن رفع مستندات Google Docs ومشاركتها بسهولة داخل واجهة برنامج Sugar CRM نفسها.

· يتيح للمستخدم تخصيص الصفحة الرئيسية، ويقدم للمستخدمين الجدد مساعد إعداد لتعريفهم على البرنامج بشكل جيد.

الإيجابيات:

· إن Sugar CRM هو برنامج CRM مجاني لنظام Mac سهل التثبيت للغاية.

· تتكامل مجموعة المكونات بأكملها عند نقر المستخدم على زر الإنهاء.

· لا يتداخل مع أي برنامج مثبت آخر في الحاسوب، فهو برنامج محتوى ذاتياً.

السلبيات:

· توجد بعض المشكلات في مزامنة التقاويم في برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا.

· لا يمكن تغيير سمات البرنامج لتتوافق مع الشركة.

· يفتقر هذا البرنامج للوحة تحكم، مما يصعب إلقاء نظرة على الشركة بأكملها.

مراجعات المستخدمين:

· قابل للتخصيص بشدة، ومتقن التصميم.

· إنه بديل مناسب لموقع Salesforce.com إذا كنت تتبع ميزانية ضيقة.

· للشركات المستعدة للعمل بإمكانيات أقل، يعد برنامج Sugar هو برنامج CRM المناسب.

http://www.softwareadvice.com/crm/ticomix-sugarcrm-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

الجزء 5

5. Sumac:

الميزات والخاصيات:

· يعد Sumac أحد برامج CRM المجانية لنظام Mac، ويُستخدم هذا البرنامج أساساً لإدارة البيانات غير الربحية.

· يساعدك هذا البرنامج في التسويق عبر البريد الإلكتروني ومعالجة المدفوعات بسهولة، بما أن هذه الأمور مدمجة في البرنامج مسبقاً.

· يتيح لك إجراء التكامل للبرنامج مع برنامج محاسبة لإدارة حساباتك كذلك.

الإيجابيات:

· يعمل برنامج CRM المجاني لنظام Mac في كل أنظمة التشغيل أو المنصات تقريباً، فهو متعدد الاستخدامات للغاية.

· يمكن تخصيص برنامج Sumac بسهولة شديدة، وذلك وفق احتياجات المنظمة.

· تقدم شركة Sumac الردود السريعة لتساؤلات المستخدمين، وتقدم خدمة دعم عملاء لا مثيل لها. لن يتعين عليك القلق بخصوص الأمور التي يفتقر إليها برنامج Sumac، إذ يمكنك التبليغ عن هذه المشكلات لخدمة دعم العملاء، وستنظر في الأمر بأقرب فرصة.

السلبيات:

· لا تعد جداول التمثيل في هذا البرنامج جذابة للغاية.

· لا يقدم أي واجهة لبرمجة التطبيقات للبرامج التي تعمل عبر المتصفح، لكنه يتيح استخدام رموز HTML البرمجية، والتي تمتلك بعض القيود.

· من الصعب إرسال رسائل البريد الإلكتروني المنسقة لأن قوالب HTML تحتاج إلى أن تبنى باستخدام برنامج آخر، ثم إرفاق القالب مع البريد الإلكتروني وإرساله عبر برنامج Sumac.

مراجعات المستخدمين:

· برنامج متين ذو قيمة رائعة - https://ssl-download.cnet.com/Sumac/3000-2652_4-75649675.html

· إن خدمة الدعم ممتازة! وكانت شركة Sumac متجاوبة للغاية مع الأسئلة والمقترحات أيضاً. - https://ssl-download.cnet.com/Sumac/3000-2652_4-75649675.html

· تأخذ شركة Sumac جائزة الشركة التقنية التي تقدم النصائح الصبورة والمفيدة والجيدة باستمرار. - https://www.getapp.com/industries-software/a/sumac/reviews/

لقطة شاشة للبرنامج:

 

الجزء 6

6.Prophet CRM:

الميزات والخاصيات:

· يعد برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا في الحقيقة انتقالاً لبرنامج MS Outlook ليصبح برنامج إدارة علاقات عملاء CRM.

· يزامن برنامج Prophet كل بيانات برنامج Outlook مع المراحل والسجلات والفرص لتتمكن من تحليل بيانات العملاء بسهولة ضمن أداة واحدة.

· يمكن أداء المتابعة الآلية لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة، وملاحظات الاجتماعات، والمواعيد المجدولة، وما إلى ذلك.

الإيجابيات:

· يعد التكامل مع برنامج Outlook في برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا مفيداً للغاية.

· يقدم بيئة أقل ازدحاماً بفضل تكامله مع برنامج MS Outlook.

· يتابع الملاحظات بشكل ممتاز.

السلبيات:

· سيكون المستخدم بحاجة إلى مزامنة البيانات في كل مرة لاستخدام هذا البرنامج دون الاتصال بالإنترنت.

· يستغرق تحميل قاعدة البيانات الكثير من الوقت.

· يجب أن يتحلى المستخدم بالصبر أثناء تعلم استخدام هذا البرنامج في البداية.

مراجعات المستخدمين:

· إنه طريقة رائعة للحفاظ على التنظيم.

· ينسق العملاء مع المشروعات.

· إنه أداة رائعة لتنظيم سجلات الشركة، ومراحل تحويل العملاء المرتقبين إلى عملاء.

http://www.softwareadvice.com/crm/avidian-technologies-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

الجزء 7

7.Marketo:

الميزات والخاصيات:

· يعد Marketo برنامج CRM مجاني آخر لنظام Mac صممه المسوقون للمسوقين، ويقدم قدرات مثل إدارة الميزانيات، والتسويق الآلي، ورؤى المبيعات، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.

· يتكامل هذا البرنامج مع برنامجي Sugar CRM وMicrosoft Dynamics CRM، مما يساعد ممثل المبيعات في الحصول على صورة واضحة عن العملاء المهتمين بالشركة، وذلك للحفاظ على الأولويات وفق هذه التقارير.

· يمتلك هذا البرنامج أكثر من 250 شريك و3000 عميل يشاركون آراءهم، ويقدمون الأفكار، ويؤثرون مباشرةً في تطوير المشروع.

الإيجابيات:

· يتيح تخصيص رسائل البريد الإلكتروني والحملات بسهولة، ويتيح استنساخها أيضاً.

· يمكنه تجميع كمية كبيرة من البيانات بسهولة بالمقارنة مع برامج CRM المجانية لنظام Mac الأخرى.

· تمتلك هذه الشركة نظام دعم عملاء تلقائي وعالي الخبرة.

السلبيات:

· لا يرتب قسم تعديل رسائل البريد الإلكتروني كل الأمور بالشكل الصحيح.

· يصعب تعلم استخدامه، وإن فهم هذا البرنامج سيستغرق بعض الوقت حتماً.

· بعيداً عن اللغة الإنكليزية، يقدم برنامج Marketo دعماً رديئاً لباقي اللغات، ويصعب التعامل مع الأسماء التي تحتوي على الأحرف المميزة بعلامات لتغيير نطقها.

مراجعات المستخدمين:

· أفضل أداة موجودة في السوق للتسويق الآلي.

· يساعدنا في زيادة حجم عمليات التسويق.

· من الضروري امتلاك برنامج Marketo لأي شركة تسويق.

http://www.softwareadvice.com/crm/marketo-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

الجزء 8

8.Silver Pop:

الميزات والخاصيات:

· يعد Silver Pop برنامج CRM مجاني لنظام Mac متقن التصميم للغاية، مما يساعد المسوق في تطوير الحملات متعددة القنوات وتوصيلها.

· صُنع هذا البرنامج خصيصاً للشركات ذات الحجم المتوسط أو الكبير.

· باستخدام خيار الطباعة، سيكون بوسعك طباعة نموذج تقييم العملاء المهتمين، واستخدامه لعرضه على مسؤولي المبيعات ليحصلوا على فهم أفضل.

إيجابيات برنامج Zurmo:

· يعالج أكثر البيانات تعقيداً حتى.

· يتحمل كل ما تحتاج إليه للتسويق عبر البريد الإلكتروني تقريباً.

· بعد إرسال الروابط عبر البريد الإلكتروني، يمكن تغييرها بسهولة إلى عناوين URL، فهذه ميزة لا يقدمها الكثير من برامج CRM المجانية لنظام Mac.

السلبيات:

· لا يعد خياراً جيداً للشركات الكبيرة أو الضخمة.

· يعد استخدام هذه المنصة مربكاً بعض الشيء، وتحتاج إلى بعض الوقت لتحميلها أيضاً.

· لا يقدم هذا البرنامج خدمة دعم عملاء فعالة للغاية أو فورية.

مراجعات المستخدمين:

· رائع للشركات الصغيرة، لكنه فقط مقبول للشركات الضخمة.

· برنامج Silverpop: أداة متقدمة للتسويق الآلي.

· يعد حلاً للعمل الآلي، والبريد الإلكتروني، والتسويق في أي شركة.

http://www.softwareadvice.com/crm/silverpop-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

الجزء 9

9. Workbooks:

الميزات والخاصيات:

· يعد Workbooks برنامج CRM مجاني لنظام Mac، وصمم أساساً للشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم، مثل شركات العناية الصحية، والإعلام، والاستشارات، وغيرها.

· يعد التسويق الآلي ميزة مخصصة لاستخراج البيانات من موقع الشركة الإلكتروني عندما تعبر الشركة عن اهتمامها، مما يساعد في توزيع معلومات العملاء المهتمين على فريق المبيعات.

· تساعد وحدة الدعم العميل في طرح الاستفسارات أو الشكاوى من خلال التذاكر.

الإيجابيات:

· إنه برنامج متكامل بالكامل، فهو غير مقسم إلى وحدات، مما يساعد في الحفاظ على كل الأمور في نظام واحد.

· يسهل استخدام برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا بشدة، كما أنه يتمتع بالكفاءة العالية في أداء المهام المتنوعة.

· إن الانتقال من وحدة إلى أخرى، من الطلب إلى شراء الطلب مثلاً أو غيرها، سهلٌ للغاية.

السلبيات:

· لا تتوفر خيارات النسخ واللصق.

· إن إعداد التقارير في برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا ليس ذو كفاءة عالية.

· لن تتمكن من إنشاء نسخة مطابقة من الطلب الموجود دون الملحقات.

مراجعات المستخدمين:

· يمكنك تخصيصه وتصغير حجمه وفق احتياجاتك فقط، وقد يصبح البرنامج كبيراً من غير داعٍ إذا لم تفعل هذا الأمر.

· برنامج رائع، وكنت سأحب إضافة عربة تسوق إليه، لكنني أحب برنامج CRM هذا.

· يُستخدم هذا البرنامج لقواعد البيانات العامة، وبصفته أداة لعملاء المبيعات المهتمين.

http://www.softwareadvice.com/crm/workbooks-profile/

لقطة شاشة للبرنامج:

الجزء 10

10. HatchBuck:

الميزات والخاصيات:

· يعد برنامج CRM المجاني لنظام Mac هذا برنامج إدارة متكامل للتسويق والمبيعات.

· يحتوي برنامج Hatchbuck على ميزات رفيعة الجودة ومتعددة الاستخدامات للحفاظ على العملاء الموجودين والمرتقبين أيضاً.

· يوفر هذا البرنامج خيار استيراد جهات الاتصال من برنامج MS Outlook، وLinkedIn، وExcel، كما يمكن نسخ المعلومات المتعلقة بالعملاء المهتمين بسهولة من موقع الشركة.

الإيجابيات:

· ستتلقى ملاحظات تقييمية حال فتح المتلقين رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة إليهم.

· بوسعك إرسال رسائل البريد الإلكتروني بغزارة عن طريق إبقاء موضوع الرسالة مخصصاً.

· يعمل التكامل بين التسويق وإدارة علاقات العملاء بأفضل شكل.

السلبيات:

· يتطلب هذا البرنامج بعض الوقت لتعلمه وفهمه.

· إن رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها برنامج Hatchbuck ويستقبلها تذهب أحياناً إلى مجلد المهملات.

· يمكن أن يكون عدد مستخدمي هذا البرنامج إما 1 أو 3، ولا يمكن اختيار عدد مستخدمين بين هذين الرقمين.

مراجعات المستخدمين:

· برنامج Hatchbuck: طريقة أفضل للتواصل مع العملاء المرتقبين ومتابعتهم.

· أعطي برنامج Hatchbuck أفضل التقييمات.

· برنامج جيد للشركات الصغيرة.

http://www.softwareadvice.com/crm/hatchbuck-profile/

لقطة شاشة للبرنامج: