أفضل 10 برامج إدارة علاقات العملاء مجانية لنظام التشغيل Windows

الجزء 1

الميزات والخاصيات:

· CapsuleCRM برنامج إدارة علاقات عملاء مجاني لنظام التشغيل windows يسمح بما يصل إلى اثنين من المستخدمين مع حد أقصى من مساحة التخزين تصل إلى 10 ميجابايت وما يُقارب 250 جهة اتصال.

· يمكن دمج بياناته مع ما يصل إلى 33 برنامجاً آخر، ومن بينها Gmail وMailchimp والكثير من البرامج الأخرى.

· CapsuleCRM متوافق مع Piesync وQuotient وGravity Forms وToggl.

إيجابيات Capsule CRM:

· أصبحت متابعة الاجتماع والمكالمات الجماعية ومكالمات الفيديو والبريد الإلكتروني أسهل بمساعدة هذا البرنامج.

· تأتي عمليات الاستيراد بطريقة جماعية، لذا يمكن للمستخدمين إدارة الأحداث بصورة متعاقبة وسهلة.

· يمكن ترقية الإصدار المجاني إلى إصدار مدفوع بتكلفة 13$ شهرياً للمستخدم الواحد وسيحصل بعد ذلك على مساحة تخزينية بمقدار 2 جيجابايت وما يزيد عن 50 ألف جهة اتصال.

سلبيات Capsule CRM:

· على الرغم من أن هذا البرنامج المجاني يوفر قسم منفصل للأسئلة المتداولة، فإنه مُخيب للآمال بعض الشيء بالنسبة إلى تقديم المساعدة اللازمة للمستخدمين.

· دعم العملاء في البرنامج ليس فعالاً بما فيه الكفاية لتلبية جميع متطلبات المستخدمين والإجابة على أسئلتهم.

· إمكانية التخصيص محدودة جداً، وهذا أمر مُحبط تماماً.

آراء المُستخدمين:

· Capsule CRM ممتاز لإدارة علاقات العملاء للمشاريع الصغيرة.

· أحببته ولكن لا يمكنني التوصية به بما فيه الكفاية، ولكنني في الحقيقة جربت وبحثت في الكثير من برامج إدارة علاقات العملاء، وبالنسبة لي كان Capsule الأسهل والأكثر تخصيصاً.

· برنامج مثالي لفريق عملنا.

http://www.merchantmaverick.com/reviews/capsule-crm-review/

الجزء 2

الميزات والخاصيات:

· يمتلك Insightly واجهة مُذهلة وسهلة الاستخدام ويُذكر في صفحته الرئيسية أنه البرنامج رقم 1 من بين برامج إدارة علاقات العملاء.

· برنامج إدارة علاقات عملاء مجاني لنظام التشغيل windows مُتاح لمستخدمين ويوفر سعة تخزين تقدر بـ200 ميغابايت.

· يحتوي على 10 حقول مخصصة إضافية يمكن للمستخدمين الاستفادة منها وفق حاجتهم.

إيجابيات Insigtly:

· يُعد هذا البرنامج مُفيداً جداً للشركات الصغيرة، حيث أن تكلفة ترقيته إلى الإصدار المدفوع معقولة وقيمتها 12 دولار فقط لكل مستخدم شهرياً مع مساحة تخزين بسعة 1 جيجابايت وتوافق كامل مع Mailchimp إضافة إلى إمكانية تسجيل 25 ألف جهة اتصال.

· يوفر برنامج إدارة علاقات عملاء لنظام التشغيل windows هذا لوحة تحكم تفاعلية والعديد من الإمكانات والميزات الإضافية الأخرى مقارنة مع البرامج الأخرى المنافسة.

· يُساعد النقر فوق علامة التبويب "‘Contact" في استرداد جهات الاتصال ومزامنتها مع جميع المواقع الشبكات الاجتماعية تقريباً مثل linkedin وGmail وغيرها.

سلبيات Insightly:

· هذا البرنامج مثالي للأعمال ذات المستخدمين لأن ميزاته ليست قادرة على التعامل مع المتطلبات المرتفعة وتلبيتها.

· يفتقر تكامل البريد الإلكتروني إلى العديد من الميزات التي توفرها برامج إدارة علاقات عملاء لنظام التشغيل windows.

آراء المُستخدمين:

· برنامج إدارة علاقات عملاء رائع لمستخدمي تطبيقات Google ولكنه يفتقر إلى أدوات النسخ الاحتياطي المناسبة.

· برنامج إدارة علاقات عملاء رائع سيساعدك في تنمية أعمالك.

· تمكنت من اكتساب رؤية تسويقية رائعة باستخدام Insightly.

https://www.trustradius.com/products/insightly/reviews

الجزء 3

الميزات والخاصيات:

· يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء المجاني لنظام التشغيل windows هذا نظرة عامة وشاملة لعملاء الشركة.

· يُساعد أيضاً في تخزين تفاصيل ومعلومات دقيقة حول الأعمال بصورة فعالة وهذا يوفر بدوره إمكانية وصول أكبر للمستخدمين.

· يمكن للمستخدمين العمل بسلاسة على هذا البرنامج حيث أنه مُدمج مع Hubspot (منصة تسويق) وSidekick (ملحق لمتصفح chrome يساعد في الوصول إلى صندوق البريد الوارد بسهولة).

إيجابيات FreeCRM:

· FreeCRM برنامج منخفض التكلفة للشركات الصغيرة والكبيرة مقارنة بالبرامج المنافسة الأخرى في السوق.

· يُوفر الإصدار المجاني من هذا البرنامج إمكانية الوصول لـ100 مستخدم ويساعد في استيعاب 10 آلاف جهة اتصال إلى جانب جميع الميزات الأساسية التي يجب أن تتوفر في أداة إدارة علاقات العملاء CRM.

سلبيات FreeCRM:

· البرنامج متوفر مجاناً لمدة عام واحد فقط، وبعد ذلك سيقتصر تثبيته على المستخدمين الحاليين فقط.

· لا يحتوي البرنامج على خدمة دعم العملاء.

آراء المُستخدمين:

· FreeCrm وكما هو واضح من اسم البرنامج فإنه أداة إدارة علاقات العملاء مجانية تعمل عبر السحابة، وإن لم تخونني الذاكرة فقد صُنفت كواحدة من بين أفضل 15 خدمة مجانية لرجال الأعمال في مجلة PcWorld.

· يعد إعداد FreeCRM أمراً سهلاً للغاية ، وميزته أنه برنامج قائم على السحابة يوفر الكثير من المتاعب.

http://crm.softwareinsider.com/l/314/FreeCRM

الجزء 4

الميزات والخاصيات:

· برنامج CRM مجاني وموثوق للغاية لنظام التشغيل windows ويأتي مع وظائف إدارة علاقات العملاء كاملة إضافة إلى قدرته على إدارة المشروعات.

· يوفر هذا البرنامج مرونة العمل ويسمح لـ12 مستخدم بالوصول مجاناً إلى كامل الميزات المتوفرة في إصدار مجاني.

· يُوفر أيضاً مساحة تخزين تصل إلى 5 جيجابايت

إيجابيات Bitrix24:

· يوفر البرنامج الوصول لعدد غير محدود من المستخدمين عند ترقيته إلى الإصدار المدفوع.

· سعة تخزين إضافية تبلغ 50 جيجابايت ستكون متاحة أيضاً عند الترقية بمبلغ 99$.

· خطط اشتراك مرنة للغاية ويمكن للعملاء تخصيصها إذا لزم الأمر.

· يمكن تتبع الجداول وتخطيط المشروع بكفاءة.

سلبيات Bitrix24:

· غالباً ما يشكو المستخدمون من جماليات واجهة برنامج Bitrix24.

· الساعة الوامضة الخاصة بالتذكير الموجودة في زاوية البرنامج تعطي مظهراً مُزعجاً.

آراء المُستخدمين:

· مضى على استخدامي لـBitrix الآن أكثر من عام في إدارة فريقي من المقاولين، وقد عيَّنا Bitrix بصفته شبكة داخلية بيننا، وكانت طريقة رائعة لإبلاغ الفريق بأكمله بالأخبار والمُستجدات، وإضافة إلى ذلك فإن تصميم هذا البرنامج أنيق وبديهي.

· كانت أداة "Bitrix24" مفيدة جداً لعملية الإدارة، وذلك ليس فقط لعملائنا، وإنما لجميع مشروعاتنا التجارية والمشروعات الشخصية أيضاً،

الجزء 5

الميزات والخاصيات:

· يُقدم برنامج إدارة علاقات العملاء المجاني لنظام التشغيل windows هذا ميزات إدارة رفيعة الجودة مثل الاتصال والإرشاد والتقويم والصفقات.

· إمكانية الوصول لمستخدمين اثنين مع سعة تخزين مجانية تبلغ 50 ميجابايت ودعم ما يصل لـ150 حساب.

· طُور البرنامج ليوفر أدوات تحليل وإعداد تقارير مذهلة.

إيجابيات Raynet:

· البرنامج ممتع للغاية من الناحية الجمالية ويتميز بـ"account card" حيث يمكن من خلالها عرض معظم المعلومات للمستخدم في مكان واحد.

· يُوفر البرنامج بعد ترقيته إلى الإصدار المدفوع 1 تيرابايت من السعة التخزينية لقاء مبلغ 20 دولار لكل مستخدم في الشهر.

· يُقدم البرنامج دعم جيد للعملاء.

سلبيات Raynet:

· أمان وخصوصية التفاصيل منخفضة.

· خاصيات تطبيق Raynet للأجهزة المحمولة ليست فعالة.

· الإصدار المجاني محدود لمدة 30 يوم فقط، وبعد ذلك ستظهر للمستخدمين الحاليين خطط الاشتراك.

آراء المُستخدمين:

· إننا راضون جداً بنظام برنامج RAYNET CRM، ونقدر جداً تصميمهم الأنيق غير المُعقد ودعم العملاء المُتعاون مع المستخدمين.

· أوصي بهذا البرنامج بالتأكيد لجميع العاملين المُستقلين.

الجزء 6

الميزات والخاصيات:

· يُعد هذا البرنامج بديلاً مفتوح المصدر لبرنامج إدارة علاقات العملاء واسع الانتشار Sugar CRM، حيث يُقدم جميع الميزات الأساسية الموجودة فيه.

· يحتوي البرنامج على أداة لتعقب الأخطاء والتي تساعد المستخدمين في الإبلاغ عن أي خطأ فور حدوثه.

· يحتوي البرنامج على ميزات إضافية مثل خرائط Google وقوالب PDF وغيرها.

إيجابيات SuiteCRM

· هذا البرنامج متوفر الآن مع العديد من التحسينات الجديدة على وظائفه الأساسية، إلى جانب جميع الميزات الإضافية الأخرى.

· البرنامج آمن للغاية ويُمكن للمستخدمين الإبلاغ عن أي خطأ فور حدوثه باستخدام أدوات الإبلاغ المتقدمة.

· النسخة المجانية مُتاحة للجميع مع مساحة تخزينية غير محدودة ومجانية، وإضافة إلى ذلك فإن هذا البرنامج يوفر إمكانية الوصول لعدد غير محدود من المستخدمين إلى جانب إمكانية تسجيل جهات اتصال غير محدودة.

سلبيات SuiteCRM

· عادة ما يتعطل صندوق البريد الوارد في حالة تلقي عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني.

· خدمة دعم العملاء ليست جيدة كفاية مثل باقي المُنافسين الآخرين في السوف.

· يُوفر هذا البرنامج المجاني الدعم المباشر عبر الإنترنت، ووجدنا أن سرعة استجابة البرنامج بطيئة في بعض الأحيان عند تنفيذ عدة أنشطة في وقت واحد.

آراء المُستخدمين

· ساعدنا SuiteCRM في حل جميع المشكلات المزعجة التي واجهناها في SugarCRM.

· نسخة طبق الأصل من SugarCRM ويُوفر كل ما يلزم.

الجزء 7

الميزات والخاصيات:

· يعد برنامج Zoho CRM أداة لإدارة علاقات العملاء مجانية ومتفوقة في عالم الأعمال اليوم، والتي توفر ميزات رائعة لتتبع عمليات فريق المبيعات.

· يُتيح برنامج إدارة علاقات العملاء المجاني لنظام التشغيل windows الوصول لـ10 مُستخدمين وإمكانية تخزين ما يصل إلى 5000 من السجلات.

· يُقدم ميزات استيراد متطورة للغاية.

إيجابيات Zoho CRM

· يوفر هذا البرنامج المجاني مساحة تخزين مجانية غير محدودة لمستخدميه.

· يوفر الإصدار المجاني من هذا البرنامج أيضاً دعماً كاملاً دون أي قيود، ولا يحتوي على قيود سنوية للاستخدام على عكس برامج CRM المماثلة الأخرى في السوق.

· الترقية إلى الإصدار المدفوع منخفضة التكلفة، ومع ذلك فإنها ليست ضرورية لأن الإصدار المدفوع يُوفر لك كل ما تحتاج إليه.

سلبيات Zoho CRM

· البرنامج ليس غني بالميزات مثل باقي المُنافسين في السوق، ولهذا في بعض الأحيان قد تُخيب مثل هذه البرامج المجانية آمال المُستخدمين الذين يعتمدون عليها بالكامل في أعمالهم.

· تُعد جداول البيانات أداة أساسية في أي عملية تجارية تتضمن المبيعات بصورة أساسية، وميزة Excel في هذا البرنامج سيئة للغاية ولا تحتوي حتى على الوظائف الأساسية لتقسيم السجلات.

· من غير الممكن أيضاً تتبع تواريخ الأحداث المختلفة المتعلقة بالعمل التجاري.

آراء المُستخدمين:

· برنامج غير مُكلف ويتميز بإمكانية النشر الفوري.

· سوق محدود بالنسبة إلى أسواق من أطراف ثالثة.

الجزء 8

الميزات والخاصيات:

· Zurmo برنامج نموذجي لإدارة علاقات العملاء ومجاني لنظام التشغيل windows، ويوفر إمكانية أتمتة التسويق وإدارة المشروعات في منصة واحدة.

· خيارات استيراد وتصدير سهلة باستخدام التنسيقات الشائعة وملفات CSV.

· يُساعد هذا البرنامج المجاني في إجراء عملية دورة مبيعات مؤتمتة بالكامل.

إيجابيات Zurmo

· يساعد في توحيد جميع عملاء البريد الإلكتروني بحسب تفضيلات المستخدم، وهذه ميزة فريدة بالنسبة إلى برنامج CRM مجاني لنظام التشغيل windows.

· يحتوي البرنامج على محركات تصور غنية جداً، والتي تتضمن خيارات ضخمة لاختيار الرسوم البيانية والمخططات.

· يساعد البرنامج في إنشاء التقارير التي تقيس فعالية أنشطة التسويق والمبيعات للأعمال التجارية.

· يدعم أجهزة الهواتف المحمولة بكفاءة عالية.

سلبيات Zurmo

· Zurmo من البرامج المُطورة حديثاً، ولهذا السبب لا يحتوي على العديد من الميزات التي يجب أن تتوفر في أدوات CRM الشائعة.

· واجهنا فشل في الاتصال بالشبكة الداخلية في الإصدار المجاني من هذا البرنامج.

· لا يوفر إصدار مُعد مسبقاً، ويحتاج الإعداد إلى ضرورة دفع مبلغ 32$ عن كل مستخدم.

آراء المُستخدمين:

· سيعمل إصدار "Community edition" من Zurmo إلى الأبد، ولا توجد قيود خفية قد يتفاجأ بها المُستخدمون.

· بدأت شركتي في Zurmo منذ مدة، وما زلنا نستكشف ميزات جديدة حتى الآن.

الجزء 9

الميزات والخاصيات:

· برنامج CRM مجاني بالكامل لنظام التشغيل windows، ويحتوي على جميع الميزات الأساسية المتوفرة في برنامج Sugar CRM.

· يحتوي على ميزات رائعة مثل تتبع المخزون وإمكانية تتبع الفواتير والمشروعات المدمجة في هذا البرنامج.

· يُقدم البرنامج أيضاً مساحة تخزين غير محدودة وإمكانية تخزين جهات اتصال غير محدودة وعدد مستخدمين غير محدود.

إيجابيات vTiger

· يتمتع vTiger بقدرة رائعة في إنشاء الحملات تسويقية وإدارتها من خلال نماذج العملاء المحتملين عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني.

· خدمة دعم عملاء رائعة بالنسبة إلى برنامج مجاني وتتوفر لديهم الحلول لجميع الاستفسارات التي يحتاج إليها المستخدم، ولديهم أيضاً منتديات تطوير منفصلة يمكن للمستخدم من خلالها الاستفسار أو تقديم الاقتراحات المتعلقة بالتحسينات المحتملة للبرنامج.

· سهولة إتمام أنشطة التتبع بالنقر مباشرةً على زر "Activity management".

سلبيات vTiger

· يحتوي vTiger على العديد من العيوب التي تفرضها البرامج المجانية، مثل توفير الإعدادات المُسبقة.

· بعض الميزات الأساسية مثل Mailchimp وPaypal وIntuit متوفرة فقط في الإصدار المدفوع،. في حين أن برامج CRM المجانية المماثلة لنظام التشغيل windows توفر هذه الميزات في الإصدارات المجانية.

· vTiger غير متوافق مع إصدار PHP 5.6.

آراء المُستخدمين:

· أحب هذا البرنامج، فهو متجاوب بصورة جيدة ولكن تكوين البريد الإلكتروني ليس سهلاً تماماً.

· برنامج جيد لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات.

http://sourceforge.net/projects/vtigercrm/reviews/

الجزء 10

الميزات والخاصيات:

· كما يوحي اسم البرنامج، فإن برنامج إدارة علاقات العملاء المجاني لنظام التشغيل windows هذا يُساعد في تبسيط مهمة تحليل فريق المبيعات وإدارة المشاريع والعمليات التجارية، ويمكن لأداة CRM القائمة على السحابة أن تعمل على أي إصدار من Windows.

· يحتوي على مركزي بيانات يساعدان في تخزين جزء كبير من السجلات، وهذا غير متوفر في أي برنامج CRM مجاني آخر.

· تخزين عدد غير محدود من جهات الاتصال وإتاحة الوصول إلى مستخدمين اثنين.

· دعم كامل للعملاء متوفر في الإصدار المجاني.

إيجابيات Really Simple Systems:

· يمكن تخصيص هذه الأداة المجانية، ويمكن دمج الجداول المنسدلة والحقول المخصصة والمرشحات بسهولة عبر منصة هذا البرنامج.

· مزامنة البريد هي واحدة من أفضل الميزات في هذا البرنامج، ويمكن للمستخدمين الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع رسائل البريد المهمة، وهذا يساعد تقريباً على الاندماج والتوافق مع جميع مواقع شبكات البريد الإلكتروني المعروفة.

· يوفر البرنامج ميزة استثنائية تتمثل في توفير إمكانيات الوصول القائمة على الأدوار، على عكس التطبيقات المجانية الأخرى التي تقيد قدرة المستخدمين على التحكم بهذه الأداة.

سلبيات Really Simple Systems:

· الوظائف والميزات المتوفرة بسيطة للغاية مقارنةً بالبرامج المجانية الأخرى المتوفرة في السوق.

· بعض الميزات الأساسية غير متوفرة في الإصدار المجاني وتتطلب ترقية البرنامج إلى الإصدار المدفوع.

· حتى بعد ترقية البرنامج بمبلغ 15$ شهري لكل مستخدم، فإنه لا يوفر إمكانية وصول كافية للمستخدم ولا يُزيد ذلك من مساحة التخزين أيضاً.

· ضعف الأمان هو السلبية الرئيسية في هذا البرنامج.

· دعم العملاء المُقدم للمستخدمين سيئ للغاية، وسيعاني المستخدم للعثور على إجابات تتعلق في كيفية التحكم بالبرنامج.

آراء المُستخدمين:

· برنامج سهل الاستخدام ومقبول من حيث التكلفة ورائع (وسريع للغاية) في دعم البريد الإلكتروني، ويمكنك تعديل الوظائف الإضافية حسب حاجتك (وإزالتها في أي وقت).

· تمكنت من تحميل معظم جهات الاتصال بسرعة وسهولة.

http://www.softwareadvice.com/crm/really-simple-systems-profile/