فوائد WhatsApp للأعمال : ابدأ الآن بتوسيع نطاق عملك

ماذا تفعل اولا؟ عندما تستيقظ في الصباح ، من المرجح أنك تلتقط الهاتف وتتحقق من الرسائل والتحديثات وموجز الأخبار.

تتحدث الإحصائيات عن الأمر بشكل أكبر ، حيث تقول أن 61٪ من الأشخاص يتحققون من التحديثات والرسائل قبل النوم وبعد الاستيقاظ على التوالي. وهل تعلم؟ أن تطبيق Whatsapp ، للرسائل النصية يأتى في المقدمة مع أكثر من 450 مليون مستخدم نشط يوميًا.

ومع ذلك ، لفترة طويلة ، كان Whatsapp بمثابة تطبيق الرسائل النصية فقط ، والذي يتيح لك التواصل مع الأشخاص من خلال رقم الهاتف المحمول. ولكن بعد الكثير من التكهنات ، قدم Whatsapp تطبيق أعمال منفصل أصبح رسميًا في أواخر عام 2017 لمنح ميزة لملايين من أصحاب الأعمال الصغيرة في جميع أنحاء العالم. الفكرة وراء Whatsapp business هي ربط الشركات والعملاء وإدارة طلباتهم.

بعد وصول تطبيق Whatsapp للأعمال ، قامت أكثر من 3 مليون شركة بتسجيل ذاتها بالفعل ولديها العديد من المزايا.

نظرًا لأن مفهوم Whatsapp للأعمال جديد وغير معروف لمعظم الناس ، فقد أتينا إليكم بهذه المقالة ، حيث نناقش جميع الحقائق التي تحتاج إلى معرفتها عنه. تغطي المقالة كيفية الاستفادة من Whatsapp Business لرجال الأعمال الكبار و الناشئين .

إليك ما يلى،

• ما هو WhatsApp للأعمال؟
• الفرق بين Whatsapp و Whatsapp Business ؟
• ما هي مزايا WhatsApp Business؟
• ما هي عيوب WhatsApp Business؟

ما هو WhatsApp للأعمال؟

بعد أن تم شرائه في فبراير 2014 ، كان Whatsapp في أيدي صاحب العقل المبدع والعبقري للغاية ، مارك زوكربيرج (مؤسس Facebook). لقد تكهن الخبراء بالفعل بأن WhatsApp سيتجه للأعمال التجارية قريبًا. ونظرًا لقاعدة مستخدميه الضخمة ، فقد ظهر حساب الأعمال الخاص بـ Whatsapp.

إذا كنت تتساءل عن ما هو Whatsapp للأعمال؟ حسنًا ، بكل بساطة ، يعد تطبيق Whatsapp للأعمال نظامًا أساسيًا جادًا ينتمي فقط إلى الأشخاص الذين يمتلكون أو يرغبون في القيام بأعمال تجارية. تم تصميمه خصيصًا لمنح منصة أعمال قيمة لرجال الأعمال الصغار. من خلاله ، يمكنك إنشاء ملف تعريف أعمال مثير للإعجاب ، حيث يمكن مشاركة المعلومات الهامة المتعلقة بالبريد الإلكتروني ، والموقع الإلكتروني ، ورقم الاتصال. أيضًا ، يمكنك إنشاء الكتالوج الخاص بك لعرض منتجاتك.

توضيح: لفهم هذا ، فلنأخذ مثالاً عمليًا. لنفترض أنك تمتلك متجرًا للبقالة ، يمكنك إنشاء متجراً عبر الإنترنت حيث يمكنك إعطاء اسم لمتجرك ، وإضافة رقم اتصال للتوصيل إلى المنازل ، والاستفسارات ، ومراسلة العميل ، وإرسال تحديثات حول البضائع الجديدة التي تقدمها. علاوة على ذلك ، يمكن لعملائك أيضًا الاستمتاع بنموذج الاتصال ثنائي الاتجاه عن طريق طرح الاستفسارات مباشرة عن طريق إرسال رسائل مباشرة إلى صاحب العمل.

بهذه الطريقة ، تم أيضًا تحسين عملية التغذية العكسية و الرد حيث يكون كل من العميل وصاحب العمل على بعد رسالة واحدة فقط من بعضهم البعض.

ما الفرق بين Whatsapp و Whatsapp Business ؟

كما نعلم فما تزال جميع الشركات الصغيرة (البيع بالتجزئة والبائعين وجميع الشركات صغيرة الحجم ، إلخ) لم تتمكن من الوصول إلى Whatsapp للأعمال. وقد مر عامان على إطلاقه. قد يعرف البعض منهم ذلك ، لكن معظمهم قد خلطوا بينه وبين تطبيق الرسائل النصية في WhatsApp.

إذا مررت بالمشكلة ذاتها ، فعليك الانتقال إلى القسم التالي حيث نتحدث عن الاختلافات الأساسية بين مزايا حساب Whatsapp و Whatsapp Business. لقد أدرجنا العديد من الميزات التي لا يمكن الوصول إليها إلا على Whatsapp Business ، وليست على Whatsapp.

إليك ما يلى،

شعار مختلف: لإنشاء اختلاف مرئي مفهوم ، أنشأ Whatsapp شعارًا مختلفًا ، يستخدم الحرف الكبير "B" بدلاً من شعار Whatsapp القياسي.

تعريفك بالمحادثات

يُخطرك Whatsapp دائمًا عندما تتلقى أي رسالة بالمحادثات على أي حساب للأعمال. ستظهر رسالة منبثقة على شاشة الدردشة تقول "هذه الدردشة عبر حساب للأعمال.

علاوة على ذلك ، في المستقبل ، ستحصل كل شركة على شارة لها بعد التحقق من Whatsapp.

ردود سريعة

أداة الرد الآلى السريع هي شيء لن تجده على WhatsApp القياسي لأنه غير مخصص للأغراض تجارية. يتيح لك إرسال ردود محددة مسبقًا للأسئلة المتداولة.

رسالة ترحيب

وظيفة رسائل الترحيب هي وظيفة أساسية أخرى مدرجة فقط في WhatsApp Business ، والتي تتيح لك إرسال رسائل ترحيب إلى عملائك الجدد والقدامى كل 14 يومًا عند عدم تلقي أي رد منهم.

علاوة على ذلك ، يمكنك تحديد المستلمين لإرسال الرسائل المخصصة على Whatsapp للأعمال .

التسميات

لتصنيف المحادثات المتنوعة مثل تلك مع العملاء الجدد ، والطلبات الجديدة ، والدفع المعلق ، والمدفوعات ، والطلب المكتمل ، وما إلى ذلك ، يمنحك Whatsapp للأعمال تسميات لفصل محادثاتك. تساعدك هذه الميزة على تتبع عملائك وفقًا لذلك.

تصفية البحث

بمساعدة عوامل التصفية ، يمكنك بسهولة اكتشاف والعثور على قائمة البث والدردشات غير المقروءة والمجموعات ذات التسميات التي تساعدك في العثور على المحادثة الصحيحة من مكان واحد فقط.

روابط مختصرة

في التطبيق القياسي ، يجب عليك حفظ رقم الهاتف لإجراء محادثة مع أي شخص. لكن تطبيق Whatsapp للأعمال يقلل من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ويتيح لك التواصل مع العملاء والعملاء من خلال رابط فريد.

هذا الرابط المختصر هو وظيفة مضمنة في WhatsApp للأعمال. يقوم تلقائيًا بإنشاء روابط لمحادثتك.

ما هي مزايا WhatsApp Business؟

الآن ، بعد اكتشاف الميزات المختلفة لـ WhatsApp للأعمال ومفهومها الذي يخلق أيضًا فرقًا بين WhatsApp القياسي و WhatsApp للأعمال، لنتحدث عن فوائد WhatsApp Business. وكونك رجل أعمال صغير ، كيف سيساعدك ذلك على تنمية أعمالك.

إنه مجاني تمامًا

نحن نعلم أنك الآن أكثر من سعيد لكونه مجانى. ونعم ، صحيح أن Whatsapp للأعمال يتيح لك بالفعل إدراج عملك والبقاء على اتصال مع عملائك / زبائنك بدون تكلفة. يمكنك تجربته الآن ، ولا داعى للقلق ، فنحن سننتظرك. إنها طبيعة مجانية وهذه واحدة من أكبر مزايا حساب Whatsapp Business.

لا ينتهي الأمر عند هذا الحد ، فتطبيق المراسلة مع خدمات الإشعارات الفورية هو مزيج رائع ، والذي يوضح لنا أيضًا المستقبل حيث سيينتهى دور الوسطاء فى مجال العمل.

علاوة على ذلك ، فإنه يكتب نهاية خدمات الرسائل القصيرة SMS المكلفة للغاية فى القريب العاجل. حيث تعتبر خدمة الأعمال بدون حاجة لخدمات الاتصالات مؤشراً على حدوث ثورة كبيرة في السوق العالمية.

أيضًا ، توفر لك مزايا حساب Whatsapp Business الكثير من المال الذي تستخدمه الشركات لتشغيل أو إنشاء تطبيق لأنه يزيل تقريبًا جميع تعقيدات تشغيله.

كن أكثر احترافًا مع ملف تعريف الأعمال الجدير بالثقة

كرجل أعمال ، عليك أن تقف بعيدًا عن الحشود العادية. حيث ، يتيح لك Whatsapp الاستفادة من Whatsapp للأعمال كميزة قياسية ، مما يساعدك في النهاية على إنشاء هيئة لعملك أكثر احترافية. حيث يتيح لك إضافة معلومات مثل عنوان المتجر ، وموقع الويب ، والبريد الإلكتروني ، ووصف للعمل. بهذه الطريقة يمكنك التحدث مع العميل عن طبيعة عملك.

أيضًا ، تضيف الشركة التي تم التحقق منها المصداقية وتتيح لمستخدمي WhatsApp معرفة أنك لست لصًا أو محتالاً عبر الإنترنت. وذلك لأن WhatsApp يأخذ التحقق على محمل الجد. الأمر لا يشبه إعداد أي حساب آخر على وسائل التواصل الاجتماعي.

أدوات لتنمية عملك

الأدوات التي ناقشناها أعلاه في قسم التفرقة مثل رسالة الترحيب والردود السريعة وفلاتر البحث متاحة فقط في Whatsapp للأعمال. تساعدك هذه الأدوات معًا على التواصل مع عملائك من خلال نهج أكثر تفاعلاً وخصوصية.

تحليل عميق مع الإحصائيات

الرسائل المرسلة من قبل المستخدمين هي أكثر من مجرد رسالة أو تنبيه. فهى بمثابة بيانات ثمينة ، والتي يمكن استخدامها بكفاءة لفهم عملائك أو زبائنك بشكل أفضل والتوصل إلى خدمة جديدة أفضل وأفضل. ففى كل الأحوال ، فإن الأعمال التجارية المتنامية تدور حول الاهتمام برضا العملاء.

ومن ثم ، يقدم WhatsApp Business إحصائيات خاصة بالمراسلات تغطي بعض المقاييس الأساسية مثل عدد الرسائل المرسلة والمقروءة والمسلمة. بحيث يمكن استخدامها لتحسين أو وضع استراتيجية لمحتوى الردود للاتصال بالعميل بنهج أفضل.

Whatsapp ويب هدية ثمينة

يدرك Whatsapp أنه في مجال الأعمال التجارية لا يمكن إدارة كل شيء من خلال شاشة العرض الصغيرة. فأنت بحاجة إلى رؤية أفضل للخدمة والأدوات لإدارتها بشكل فعال. وبالتالي ، من خلال الاندماج مع متصفح الإنترنت ، فقد تم توفير خدمة شاملة. كما أنه يزيد من الرؤية الشخصي بدون استخدام تطبيق المحمول.

ومع ذلك ، فإن هذه الميزة ليست معقدة مثل تطبيق الأجهزة المحمولة ، ولكنها في المستقبل على وشك الخروج بإصدار كامل.

تكنولوجيا آمنة متوافقة مع لوائح حماية المعلومات العامة

الدافع وراء السماح للشركات باستخدام Whatsapp Business كقناة أساسية هو وعد بالمشاركة لربط جميع قنوات الاتصال فى تدفق واحد. وهذا غير ممكن بدون إطار عمل آمن. بمجرد الموافقة ، سيكون لديك حق الوصول إلى واجهة API لتطبيق Whatsapp. سيتم نسخ ملفك التجاري احتياطيًا من خلال تقنية متوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات ، والتي تحافظ على بياناتك الشخصية وبيانات العميل الشخصية في أيدٍ آمنة.

4. عملك على أكبر منصة مراسلة في العالم

إذا كان العالم كله هو عميلك ، فلا يوجد شيء أفضل من أكبر منصة رسائل لا ينازعها أحد في العالم مع 104 دولة كقاعدة مستخدمين لها. إذا كنت ترغب يومًا في الاستفادة من السوق العالمية ، فإن الحلم الذى سيكون أمام عينيك دائماً هو تطبيق Whatsapp Business.

فى ظل مستويات انتشار في المملكة العربية السعودية تصل إلى (73٪) و البرازيل (60٪) ، وألمانيا (65٪) يثبت Whatsapp قدرته في توفير قاعدة عملاء جاهزة لرجال الأعمال.

لذلك ، سيكون استخدام تطبيق WhatsApp Business لمراسلة العملاء خطوة ذكية.

5. التجارة الأكثر كفاءة عبر المحادثة

يساعد سلوك المحادثة الخاص بشركة Whatsapp على التميز بعيداً عن منصات التجارة الإلكترونية التقليدية. كما أنه يمثل النهج الأكثر تخصيصًا لتمثيل الشركة من خلال المحادثة وتقديم دعم للعملاء من خلاله. حيث أن الاقتراب من العملاء والتحدث إليهم عن منتجك في قسم الدردشة وإقناعهم بشرائه أصبح أكثر جاذبية وإنسانية من أى وقت مضى.

مع ظهور Whatsapp Web ، أصبحت الروبوتات أمراً قديماً جدًا. لقد حولت نظرية التواصل مع كل عميل في جميع أنحاء العالم إلى نظرية عملية وحقيقية.

ما هي عيوب WhatsApp Business؟

على الرغم من أن Whatsapp Business جاهز تمامًا ليحل محل معظم مزودي خدمات التجارة الإلكترونية. إلا أنه يحتوي أيضًا على بعض العيوب التي لا تزال بحاجة إلى الضبط.

فيما يلي قائمة ببعض السلبيات الملحوظة التي يجب أن تعتني بها ،

• العيب الأول والأكبر هو أنه لا يمكنك امتلاك سوى حساب أعمال واحد على Whatsapp لكل جهاز ، وهو ما يمثل مشكلة لتلك الشركات حيث ينسق أكثر من موظف واحد ويتطلب عملهم الوصول إلى الحساب. على الرغم من ذلك ، نأمل أن ينظر Whatsapp فى إصلاح هذا الخلل الأساسي.
• السبب الآخر هو الافتقار إلى خيارات الدفع الإلكترونية ، والتي لم تتم إضافتها بعد إلى Whatsapp للأعمال. ومع ذلك ، فإنه يقدم مدفوعات من نظير إلى نظير ، ولكن هناك فرق كبير بين تحويل الأموال إلى الأصدقاء بدلاً من الدفع مقابل خدمة أو منتج. يتطلب هذا الأمر المزيد من بوابات الدفع المتقدمة والآمنة.
• من ناحية أخرى ، لا يمكنك استخدام Whatsapp Web بدون توصيل هاتفك وجهاز الكمبيوتر بالإنترنت. إذا نفدت طاقة بطاريتك بطريقة ما ، يصبح Whatsapp Web شيئًا عديم الفائدة.
• علاوة على ذلك ، فإن الميزات التي يوفرها Whatsapp للأعمال ليست كبيرة جدًا ، مما يجعل رجل الأعمال يشعر أنه يجب إضافة المزيد إليها.
• يتيح Whatsapp للأعمال أيضًا للشركات إرسال العديد من الرسائل إلى قاعدة العملاء ، مما قد يكون مزعجًا للعملاء.
• أخيرًا وليس آخرًا ، يعد أمان وخصوصية البيانات هو الشاغل الأكبر أثناء استخدام مواقع التواصل الاجتماعي كمنصة للأعمال. وكما تعلم ، فإن WhatsApp في أيدى Facebook ، فكأنما وضعت الذئب ليحرس الاغنام.

الخلاصة

بمقارنة كل من مزايا وعيوب أعمال Whatsapp ، من الواضح أن Whatsapp يقدم أفضل ما لديه للشركات الصغيرة و الناشئة بدون أي تكلفة. هناك بعض السلبيات التي ناقشناها أعلاه ولكن يمكن تجاوزها. إذا كانت شركتك الناشئة / عملك لديه VoIP ، فلن تفكر مرتين حتى تبدأ في أعمال Whatsapp.

علاوة على ذلك ، كما هو مذكور أعلاه ، فإنها سوف تحدث ثورة في التعامل مع العملاء في السنوات الخمس إلى الست القادمة. نظرًا لأن شعار WhatsApp Business هو لا تنتظر أن يطلب عميلك شيئًا منك ، بادر أنت و قم بتنزيل تطبيق Whatsapp للأعمال.