أفضل نصائح لاستخدام روبوت دردشة WhatsApp للأعمال

ليس هناك شك في أن WhatsApp هو أكبر تطبيق مراسلة على هذا الكوكب. الأرقام تتحدث عن نفسها ، أكثر من 1.5 مليار مستخدم شهريًا في 180 دولة. لم يكن الوصول إلى العملاء بهذه السهولة من قبل للشركات الصغيرة.

مع روبوت دردشة WhatsApp للأعمال ، أصبحت الأمور أفضل. يمكنك الآن إنشاء واجهات محادثة عبر WhatsApp Business. في هذا المنشور ، سنعرض لك كل ما تحتاج لمعرفته حول روبوت WhatsApp للأعمال.

• الجزء الأول: ما هو روبوت دردشة WhatsApp للأعمال
• الجزء الثاني: ما هي مزايا روبوت دردشة WhatsApp للأعمال؟
• الجزء الثالث: كيفية إعداد روبوت دردشةWhatsApp للأعمال
• الجزء الرابع: نصائح حول استخدام روبوت دردشة WhatsApp للأعمال

الجزء الأول: ما هو روبوت دردشة WhatsApp للأعمال

روبوت دردشةWhatsApp للأعمال هو إحدى الخدمات التي تستمتع بها على منصة WhatsApp Business. إنه يعمل وفقاً لقواعد محددة باستخدام الذكاء الاصطناعي. إذا كان هذا يبدوا معقدًا للغاية ، فلنقم بتفصيله بشكل أفضل.

هو خدمة تم إنشاؤها علىWhatsApp للأعمال حيث تساعدك على التواصل مع عملائك. تشبه إلى حد كبير للتحدث مع شخص حقيقي.

يتميز روبوت دردشة على WhatsApp للأعمال بالميزات التالية:

1. ملف تعريف للأعمال
2. تسمية جهات الاتصال
3. الردود السريعة
4. الوصول إلى إحصائيات الرسائل
5. رسائل الترحيب التلقائي

قد يبدو لك كل هذا صعباً مثل علم الصواريخ ، لذا سنشرحه بشكل أفضل أدناه.

ملف تعريف الأعمال

تمنح هذه الميزة علامتك التجارية تحققاً ، تمامًا مثل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. لكي تحصل على شارة تحقق ، يحتاج WhatsApp إلى التأكد من عملك. إليك كيفية إضافة تفاصيل عملك:

1. افتح WhatsApp Business
2. انتقل إلى الإعدادات
3. إعدادات الأعمال
4. حدد ملف التعريف وقم بإدخال التفاصيل الخاصة بك.

تسمية جهات الاتصال

هذه الميزة تجعل من السهل عليك تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك. لا أحد يحب التعرض للضغط عند البحث عن جهات اتصال ، فهذا محبط. يمكنك إما إضافة تسمية إلى جهة الاتصال الموجودة أو جهة الاتصال الجديدة.

لإضافة تسمية إلى جهة اتصال موجودة:

1. افتح صفحة الدردشة الخاصة بجهة الاتصال.
2. انقر فوق القائمة
3. حدد تسمية جديدة
4. حفظ.

لإضافة تسمية إلى جهة اتصال جديدة:

1. افتح صفحة الدردشة الخاصة بجهة الاتصال الجديدة.
2. انقر فوق القائمة
3. اختر التسمية
4. حفظ.

الردود السريعة

سيفيدك هذا بعض الشيء كصاحب عمل. يمكنك تقديم ردود سريعة للعملاء طالما أنها ردود على الأسئلة الشائعة الخاصة بعملك. من أمثلة الردود السريعة التي يمكنك إرسالها تعليمات الطلب ومعلومات الدفع والخصم ورسائل الشكر. لفعل هذا:

1. اذهب إلى الإعدادات
2. انقر فوق إعدادات الأعمال
3. اختر الردود السريعة

الوصول إلى إحصائيات الرسائل

يعد قياس مؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا هاماً لنجاح أي عمل تجاري. يمكنك القيام بذلك بسهولة من خلال دردشة WhatsApp للأعمال. يعرض لك عدد الرسائل المرسلة وتقارير التسليم لكل منها وتلك التي تمت قراءتها.

للوصول إلى الإحصائيات الخاصة بك:

1. انقر على زر القائمة
2. انقر فوق الإعدادات
3. اختر إعدادات العمل
4. اضغط على الإحصائيات

رسائل الترحيب التلقائي

تتيح لك ميزة الروبوت هذه في برنامج WhatsApp للأعمال إعداد رسالة ترحيب. تنبثق هذه الرسالة بمجرد اتصال المستخدم بك. سيظهر أيضًا إذا كنت غير نشط لمدة 14 يومًا.

لماذا هذا ضروري؟ تساعدك رسائل الترحيب التلقائية على الترحيب بالعملاء وتقديم أعمالك. لا يتعين عليهم انتظار اتصالك بالإنترنت ، أليس هذا رائعًا؟

لفعل هذا:

1. اذهب إلى الإعدادات
2. انقر فوق إعدادات الأعمال
3. حدد رسائل الترحيب لإنشاء رسائل أو تحريرها.

الجزء الثاني: ما هي مزايا روبوتWhatsApp للأعمال؟

باستخدام الذكاء الأصطناعى لروبوت دردشة WhatsApp للأعمال، فإن إمكانيات المراسلة للشركات لا حصر لها. تخيل قوة الأداة بين يديك عندما يمكنك التواصل مع عملائك على مدار الـ 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بدون الاتصال بالإنترنت. أليس هذا رائعًا؟

عندما تلقي نظرة فاحصة على الفوائد ، يصبح من الواضح أن الجميع سيستفيدون. دعونا نلقي نظرة على هذه المزايا من ثلاث زوايا ، منظور العميل ورائد الأعمال والمسوق.

المزايا الخاصة بالعملاء

1. حل فوري للاستفسارات حتى لو كان صاحب العمل غير متواجد.
2. اتصال ثنائي الاتجاه سهل مع الشركات.
3. أفضل رضا للعملاء من خلال تقديم دعم على مدار 24 ساعة.
4. تحقيق قيمة أكبر من المحادثات الشخصية.
5. أمن من الدرجة الأولى بسبب تشفير محادثات WhatsApp. كما يوفر أيضًا مصادقة ثنائية.
6. يمكن للعملاء معرفة ما إذا كان قد تم التحقق من الأعمال قبل الدخول فى معاملات.
7. منصة سهلة الاستخدام لا تتطلب تحميلات إضافية

مزايا لرواد الأعمال

1. يمكن لأي شركة الاستفادة من هذه المنصة ، سواء كانت كبيرة أم صغيرة.
2. تجربة عملاء أفضل تؤدي إلى المزيد من التواصل والاحتفاظ بالعملاء.
3. يساعد في بناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء من خلال علاقات أفضل مع العملاء.
4. تسهيل بث الرسائل للعملاء.
5. تسهيل الاتصال بالعملاء والتفاعل معهم.
6. التوفر العالمي للتطبيق باستثناء الصين. هذا يسمح للوصول الدولي لأعمالك.

المزايا للمسوقين

1. يساعد برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp للأعمال على تقليل عبء العمل على المسوقين مما يجعلهم متاحين لمهام أخرى.
2. يساعد في جلب المزيد من العملاء المحتملين مع تسهيل الاتصال بهم مباشرة.
3. طريقة فعالة لمتابعة العملاء.
4. الكثير من خيارات التنسيق ورفاهية الوسائط المتعددة لجعل التسويق أكثر فعالية.
5. قوائم البث تساعد في تنفيذ الحملات التسويقية.

الجزء الثالث: كيفية إعداد روبون الدردشة فى WhatsApp Business

الآن يجب أن تكون متحمسًا لإعداد روبوت الدردشة الخاص بـ WhatsApp للأعمال. العملية بسيطة للغاية بمجرد أن يكون لديك خطة. إنه يشبه تمامًا تشغيل حملة تسويقية على Facebook. الاختلاف هو المرونة.

دعونا نلقي نظرة على كيفية إعداد الـ chatbot الخاص بك لـ WhatsApp Business في الخطوات التالية.

الخطوة 1 – تطبيق برنامج "واجهة API الخاصة بـ WhatsApp للأعمال"

WhatsApp Business API هو برنامج تجريبي على هذه المنصة. قد تكون في الوضع التجريبي ولكنها أداة رائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

لديك رفاهية إما أن تكون مزود الحلول أو العميل. يتطلب منك تقديم اسم عملك ومعلومات عن ممثل شركتك والموقع الإلكتروني.

يراجع WhatsApp هذا التطبيق ويوافق عليه عند التحقق. لقد اقتربت بخطوة واحدة من تجهيز برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

الخطوة 2 - توقع المحادثات

ما الفائدة من امتلاك chatbot إذا لم يكن قادرًا على الإجابة على الأسئلة بكفاءة؟ توقع أنواع الأسئلة التي من المحتمل أن يطرحها العملاء.

توصل إلى أفضل الإجابات على هذه الأسئلة. أبعد من ذلك ، يجب أن تفكر في كيفية تفاعل روبوت المحادثة على الأسئلة التي لا يمكنه الإجابة عليها.

الخطوة 3 - توظيف صانع روبوت محادثة ثم استضافة الروبوت الخاص بك على قاعدة البيانات

يوجد العديد من صانعي chatbot لإنقاذك من بناء الذكاء الأصطناعى الخاص بـchatbot WhatsApp من البداية. تحتاج أيضًا إلى استضافة API الخاص بك على قاعدة بيانات.

مع صانع chatbot ، لديك رفاهية إنشاء نماذج بالأحجام الطبيعية للتطبيق. بهذه الطريقة يمكنك الاختبار وإجراء التغييرات قبل إنشاء نسخة كاملة.

الخطوة 4 - اختبر chatbot

أنت على وشك الانتهاء. حان الوقت للتحقق من مدى كفاءة برنامج الدردشة الآلي في الإجابة عن الأسئلة. لاحظ الأخطاء المختلفة وأصلحها قبل الاختبار مرة أخرى. هذا يؤدي إلى منتج عالي الجودة يعزز تجربة العملاء.

الجزء الرابع: نصائح حول استخدام WhatsApp Business Chatbot

إنشاء روبوت دردشة WhatsApp للأعمال شيء ، واستخدامه بشكل صحيح شيء آخر. تشكو العديد من الشركات من أنها لا تحصل على أفضل ما في هذه الخدمة. إليك حقيقة بسيطة ، المشكلة ليست في الخدمة ، إنها مع المستخدم.

ليس عليك أن تمر بذات المحنة. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في الحصول على نتائج أفضل من روبوت الدردشة على WhatsApp.

نصيحة 1 - استخدم فقط مزود معتمد

هناك حوالي 50 شركة يعترف بها WhatsApp كمقدمين معتمدين يمكن أن يؤدي استخدام مزود غير مصرح به إلى حظر حساب عملك. يجب أن تكون حذرًا من مقدمي الخدمات المحتالين لأنهم في ازدياد أيضًا.

قم بإجراء البحث الخاص بك قبل تحديد اختيارك. بهذه الطريقة ، يمكنك تحقيق أهدافك بدون ضغوط لا داعي لها.

نصيحة 2 - احصل على موافقة عملائك

يجب أن تعرف كم هو مزعج أن تتلقى رسائل بث غير مرغوب فيها بشكل مستمر. هذا هو بالضبط ما سيشعر به عملاؤك إذا قصفتهم بهذه الرسائل بدون موافقتهم.

يطلب WhatsApp من عملائك الاشتراك قبل أن تتمكن من البدء في إرسال رسائل chatbot إليهم. يعني الاشتراك ، يوافق العملاء على تلقي رسائلك. يمكنهم القيام بذلك عن طريق توفير الأرقام باستخدام قناة خارجية.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في سؤال عملائك عما إذا كانوا يرغبون في تلقي إشعارات المنتج الجديد. إذا وافقوا ، يمكنك إضافتهم إلى قائمة بث أعمال chatbot WhatsApp للأعمال.

نصيحة 3 - الرد على الفور

نعني بالسرعة الرد خلال 24 ساعة. هذا هو مطلب WhatsApp وسيضمن تجربة أفضل للعملاء.

أضف إلى معلوماتك أنه إذا لم ترد خلال الـ 24 ساعة ، فإن WhatsApp يفرض عليك رسومًا. هل ترى الآن مدى أهمية ذلك؟

النصيحة 4 - كن إنسانًا قدر الإمكان

بقدر ما تجعل الردود الآلية الحياة سهلة ، فهي ليست بديلاً عن التواصل البشري. تأكد من وجود شخص ما لتقديم الإجابات في أسرع وقت ممكن. يمكنك إعداد إشعارات تتيح للعميل معرفة أن مندوب بشري سيصل إليه قريبًا.

نصيحة 5 - روّج لقناتك

لن يؤدي القيام بكل ما سبق دون الترويج لقناتك إلى تغيير نتائجك. قم بإنشاء إعلانات من شأنها ربط العملاء بـ WhatsApp الخاص بك مباشرة. استفد من وسائل التواصل الاجتماعي وكن مبدعًا.

الخلاصة

الآن أنت تعرف طريقك حول استخدام الردود الآلية فى WhatsApp للأعمال. الأمر ليس بهذه الصعوبة و يبشر بنتائج مذهلة. ومع ذلك ، هل تريد معرفة المزيد حول إعداد واستخدام روبوت دردشة WhatsApp business؟ تواصل معنا في قسم التعليقات.