كيفية استخدام WhatsApp للأعمال؟ فقط تحقق من ذلك!

Whatsapp للأعمال هو تطبيق دردشة متاح للتحميل مجاناً حصريًا للشركات والمحترفين للتفاعل مع العملاء والأشخاص المرتبطين بمؤسساتهم.

التطبيق متاح للتحميل على أجهزة Android و iPhone. يقدم هذا التطبيق المخصص للشركات عددًا لا يحصى من الأدوات المتقدمة الآلية للتفاعل مع العملاء.

تشمل بعض الميزات إرسال رسالة تلقائية إلى العملاء عندما تكون غير متواجداً ، مثل "شكرًا على اتصالك بنا ؛ سيتواصل معك أحد ممثلينا الودودين." بالإضافة إلى ذلك ، فإن ملف تعريف Whatsapp للأعمال الخاص بك يحتوى على جميع المعلومات الضرورية ، والتي تشمل البريد الإلكتروني للشركة ، وموقع الويب الخاص بالأعمال ، والعنوان الكامل.

لكن كيف يمكن استخدام WhatsApp للأعمال بشكل أكثر كفاءة؟ دعنا نتحدث بمزيد من التفاصيل ، لذلك بدون إضاعة للوقت ، دعنا نستكمل حديثنا.

• لماذا يجب عليك إنشاء حساب WhatsApp Business؟
• ما هي ميزات WhatsApp للأعمال؟
• طبيق WhatsApp Business مقابل واجهة . API
• نصائح حول استخدام WhatsApp Business
• كيفية نقل WhatsApp بيانات إلى WhatsApp للأعمال؟

لماذا يجب عليك إنشاء حساب WhatsApp Business؟

باستخدام WhatsApp للأعمال ستكون قادرًا على التفاعل مع عملائك بشكل جديد وجذبهم بنجاح.

مع ارتفاع مستويات المنافسة على جميع المستويات الصناعية من جانب وتطبيقات الرسائل النصية التي يستخدمها العملاء مرارًا وتكرارًا من ناحية أخرى ، فقد حان الوقت لتغيير الشركات لتقنيات الاتصال الخاصة بهم.

إليك ستة أسباب تجعل WhatsApp Business API هو الشيء الذي يجب عليك استخدامه مع العملاء لكسب ميزة تنافسية تشتد الحاجة إليها. ولذا إليك ، لماذا يجب عليك استخدام WhatsApp للأعمال:

التواصل التفاعلي

مع الكثير من الميزات التفاعلية ، بما في ذلك إنشاء المجموعات وعرض الصور والحالة والقصص ، يمكنك إجراء اتصالات تقربك أكثر من عملائك.

من خلال واجهة API أو التطبيق ، يمكن للشركات تحسين المعلومات حول أعمالهم من خلال سبعة أنواع فريدة من الإضافات ، وهي كالتالي:

• النصوص
• الصوتيات
• الصور
• جهات الاتصال
• الموقع
• المستندات
• القوالب

أيضًا ، يمكن للشركات إرسال رسائل على WhatsApp من خلال مجموعات العمل والهواتف المحمولة وما إلى ذلك ، عبر استخدام واجهة API. بحيث ، يتعرف العملاء لديك الآن على طبيعة الأعمال التى تقوم بها حاليًا.

تحقيق علاقة أقوى مع العملاء

تسعى مجموعة واسعة من الشركات إلى تأسيس ارتباطاً قوياً مع العملاء من خلال كل رسالة يرسلونها.

يجعل WhatsApp هذا الإجراء أبسط من خلال تقديم منصة آمنة ، بحيث تمكنك من التواصل الفردي مع كل عميل على حدة. ربما تكون هذه الإجابة هى الإجابة السريعة حول أهمية استخدام WhatsApp للأعمال.

علاوة على ذلك ، من خلال التفاعل مع العملاء على منصة يعرفونها ، واستخدامها باستمرار ، والارتباط بأصدقائهم وعائلاتهم من خلالها ، يمكن للشركات أن تدخل مكانًا أفضل في حياة العملاء ، وهو ما لم يمكن تصوره من قبل.

يجب على كل شركة تستخدم WhatsApp كآلية للتواصل مع العملاء إنشاء ملف تعريف أعمال رائع. سيمكنك ملف التعريف هذا من تقديم رؤية مؤسسية رائعة بخصوص البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني وهذه هي البداية فقط.

يمكن للمؤسسات أيضًا من خلال ملف التعريف الخاص بهم إطلاع العملاء على آخر التطورات والمناسبات الجديدة التي قد تحدث .

من خلال هذه الميزات ، يمكنك نقل طبيعة عملك لعملائك باستمرار مما يحسن العلاقة مع العملاء ويشجع على تواصل طويل الأجل معهم .

منصة آمنة

"ملفات تعريف الأعمال" هذه فريدة من نوعها لكل مؤسسة وقد يتم إنشاؤها بعد أن يتم التحقق من حساب WhatsApp للأعمال الخاص بك. أيضًا ، عبر التشفير الدائم من البداية للنهاية والمصادقة الثنائية (2FA)، يتم حماية كل من الشركات والعملاء.

يؤدي هذا إلى تجنب تعرض عملائك لأى مشاكل أو مساوئ. حيث تؤكد درجة الأمان هذه أيضًا إلى أنك لن تواجه أبدًا أي خطأ لأنه لن يتمكن أى شخص آخر من استخدام اسم مؤسستك و إساءة استخدام العملاء. وبالتالي ، يثق العملاء بك بشكل أكثر.

التواصل مع العملاء بطريقتهم

قنوات الاتصال التقليدية أنتهت بشكل مأساوي. كما أن الطرق الرقمية الجديدة مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ليست كافية أيضًا لتلبية احتياجات المشتري.

بهذه الطريقة ، للتفاعل مع العملاء ، يجب على الشركات التحدث مع العملاء من خلال القنوات التي يستخدمونها الآن.

من خلال استخدام قناة مفضلة للعميل ، مثل WhatsApp ، يمكنك نقل رسالتك إلى العميل متى كان الوقت مناسبًا. مما يجعل العميل اكثر ارتباطاً برؤية رسالتك وقراءتها و التواصل مع عملك.

وصول إلى جميع أنحاء العالم

لم تعد بحاجة إلى استخدام قناة اتصال بديلة للتحدث مع العملاء من مختلف دول العالم.

كل ما تحتاجه هو تطبيق عالمي مثل WhatsApp ، فهو مجاني للعملاء ولديه معدل انتشار مرتفع في ألمانيا والمملكة العربية السعودية والمكسيك وماليزيا والعديد من الدول الأخرى! بعد ذلك ، وبالتالى مع هذا البرنامج الشامل المستخدم فى كل مكان ، لن تحتاج الشركات إلى مزيد من التفكير في تقنيات الاتصال الخاصة بها ، و الاستفادة من الأسواق الجديدة.

تشجيع الاتصال ثنائي الاتجاه

باستخدام WhatsApp Business ، يمكن للشركات والعملاء الاتصال مباشرة. بفضل البيانات التفصيلية التي يمكن الوصول إليها على الويب ، أصبح الناس هذه الأيام أكثر وعياً بالمنتجات والخدمات أكثر من أي وقت مضى.

هذا يختلف عن محاولة التحدث مع عملائك عن طريق إرسال رسائل أحادية الاتجاه. رسائل WhatsApp ثنائية الاتجاه ، تمكنك من إجراء مناقشات حقيقية مثل المحادثة وجهاً لوجه أو المحادثة الهاتفية.

ما هي ميزات WhatsApp للأعمال؟

إليك الميزات الرئيسية لتطبيق WhatsApp Business :

• اسم العلامة التجارية: احرص على جعل اسم مؤسستك مرئيًا في الجزء العلوي حتى تتمكن من ترك انطباع أخير لدى عملائك.
• شعار العلامة التجارية: تتيح لك الميزة إظهار شعار علامتك التجارية. إنه شعارك الذي يميزك عن الشركات المختلفة.
• احرص على أن يكون جذاباً ، وأن يكون محدد الهدف ، بحيث يختارك العملاء من بين آلاف الشركات الموجودة الأخرى.
• التحقق من العلامة التجارية: يضمن التحقق ثقة العملاء بأنك تمتلك شركة مرخصة وليست مزورة.
• التشفير: يتم تشفير رسائلك ومعلوماتك بهدف أن تصل إلي الجهة التي تريدها منفردة. يتم تشفير الرسائل و بروتوكول نقل البيانات مؤمن HTTPs .
• قوالب الرسائل الموجودة: يمكنك بدء المناقشات بمساعدة أحد القوالب المتاحة الآن لتحسين التزام العميل.
• إرسال الصور أو الفيديوهات: أحد أكثر الميزات الجذابة في WhatsApp Business هو أنه يمكنك إرسال الصور أو المواقع أو مقاطع الفيديو إلى عملائك. أخبرهم بمكان عملك وكيف يعمل.

تطبيق WhatsApp Business مقابل واجهة . API

تطبيق Whatsapp للأعمال للشركات الصغيرة

التطبيق يهدف إلى استهداف الشركات الصغيرة التي تبحث عن تواصل سلس مع العملاء. يمكنك إنشاء ملف التعريف الخاص بعملك و رسالة العلامة التجارية لتبدو أنيقة بكل بساطة!

يتيح لك تصميم قالب على التطبيق إجراء محادثة ثنائية الاتجاه مع عملائك عبر الرد السريع على استفساراتهم.

إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فإن تطبيق Whatsapp Business هو الحل الأمثل. وهو يدعم الصوت والفيديو والاتصالات عابرة الحدود. فيجب على أي شخص يرغب في تحسين تقديم عمله أن يبحث عن تجربة أفضل للعملاء.

واجهة API الخاصة بـ WhatsAPP للأعمال – للشركات الأكبر

تجعلك واجهة API الخاصة بـ WhatsApp Business أبعد ببضع خطوات. الواجهة متاحة منذ أغسطس 2018 للتحميل للشركات الصغيرة والكبيرة ، حيث توفر آلية العمل.

للوصول إلى واجهة API للأعمال ، ما زلت بحاجة إلى التسجيل في Whatsapp على الرغم من أن المشغلين يعلنون عنه للشركات المتوسطة إلى الكبيرة ، إلا أنه يُقترح للأعمال التجارية التي تهدف إلى التواصل مع جماهير عريضة.

تسمح واجهة API بتصميم رسائل مخصصة وآلية و التى لا يمكن عملها باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال.

يمكن للشركات الاستفادة من منصات عملائها الحالية للتكامل مع WhatsApp من خلال واجهة API والرد على عملائها بسرعة من خلال الإشعارات أو تأكيدات الشحن أو تحديثات المواعيد أو تذكرة بالأحداث.

يمكن للشركات أيضًا تكوين روبوت محادثة لتسهيل الإجراءات وإعطاء ردود فعل سريعة وإجابات للأسئلة الشائعة – كمفتاح لالتزام العميل والوفاء به.

الإجابات على الرسائل التي بدأها العميل مجانية عبر واجهة API الخاصة بـ WhatsApp Business ومع ذلك ، فإن أي مراسلات خارج نافذة الـ 24 ساعة من الرسالة الأساسية ستأتي بتكلفة ثابتة لكل رسالة ، وفقاً لموقعك .

يعمل كل من تطبيقى WhatsApp Business و WhatsApp Business API حصريًا ، ويجب على العملاء بدء المراسلات. تظل جميع الرسائل مشفرة من طرف إلى آخر ، مع الحفاظ على شروط الأمان القوية في WhatsApp.

نصائح حول استخدام WhatsApp Business

إليك الاستراتيجيات الفعالة عندما يتعلق الأمر بكيفية استخدام WhatsApp للأعمال :

#1 حافظ على ولاء عملائك

استخدم WhatsApp Business للوصول إلى قاعدة عملائك والاحتفاظ بها. لا أحد يحب أن يتم الوصول إليه من أرقام مجهولة ، خاصة عندما تحاول الرسالة حملهم على شراء شيء ما.

بهذه الطريقة ، حاول الابتعاد عن "الرسائل الباردة" على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، تذكر أنه على الرغم من وجود ردود أفعال سريعة يمكنك برمجتها على WhatsApp Business ، ولكنها مرتبطة برقم هاتف واحد فقط بالسجل.

هذا يعني أنه قد يكون هناك شخص واحد مسؤول عن السجل. سيساعدك مجرد التركيز على العملاء المخلصين في التركيز وعدم استهلاك قواك .

إن امتلاك منصة إعلامية مخصصة فقط لعملائك الأكثر ولاءً يجعلهم يشعرون بالتقدير والاحترام من قبل مؤسستك.

وبالمثل ، فإنه يوفر لهم الفرصة لبناء علاقة وثيقة بشكل متزايد مع أعمالك ويمنحهم وصولاً مباشرًا إلى البيانات إذا كان لديهم أية استفسار أو يبحثون عن عنصر معين.

#2 شخصية موثوقة للعلامة التجارية

تمامًا كما هو الحال في مراحل التواصل الأخرى عبر الإنترنت ، فإن شخصية العلامة التجارية الموثوقة هي مطلب غير قابل للشك! يجب أن يكون صوتك و صورتك على WhatsApp مماثلة لما هى عليه على Facebook ، أو ربما قريبة إلى إلى حد ما من البيت بشكل تدريجي ومريح ، كما هو الحال عند حديثك مع رفيق قديم.

#3 احصل على ردود الأفعال

نظرًا لأنك ستكون على اتصال مباشر بقاعدة عملائك الأكثر ولاءً ، فلا تتوقف عن طلب استفساراتهم! يمكن أن تكون البيانات التي يقدمونها لك ضرورية ومساعدة لك بشكل هائل فى أسلوب الدعاية على الإنترنت.

على سبيل المثال ، اسألهم عن العناصر أو عناصر القائمة التي تعد أفضل خياراتهم. بعد أن تجمع كل هذه البيانات ، يمكنك اختيار العناصر التي تريد وضعها في الصفقة لجذب المزيد من العملاء!

#4 تحديث الحالة

حالات WhatsApp تشبه إلى حد كبير قصص Instagram أو Facebook استخدمها لنشر عروض محددة الوقت واجعلها نهجاً للتواصل مع العملاء ! سيضمن لك ذلك معدل تعاون عالي مع ملفك الشخصي ويدفع العملاء الجدد إلى المشاركة في الأوقات الجيدة.

الشاغل الرئيسي ، للعمل التجاري ، هو أنه ينبغى أن تضع نفسك فى المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك. يمكن أن يكون تواجدك قوياً ، ومع ذلك ، فإن المراسلات المخصصة طوال الوقت تتيح أن تظل صورتك في أذهان العميل.

كيف تنقل بيانات WhatsApp إلى حساب WhatsApp Business ؟

إليك دليل تفصيلي خطوة بخطوة لاستخدام WhatsApp Business من خلال نقل البيانات من حسابك الحالي:

الخطوة 1: افتح WhatsApp ثم انتقل إلى Settings>Chats>Chat backup

هنا ، تحتاج إلى الزر الأخضر الخاص بـ "النسخ الاحتياطي" لعمل نسخة احتياطية من الدردشة على الذاكرة الداخلية لهاتفك الذكي.

الخطوة 2: الخطوة التالية هي تثبيت WhatsApp Business إما من متجر Apple أو متجر Google Play. وتحتاج فقط إلى فتحه لمرة واحدة فقط ، حتى يتم إنشاء المجلد. بعد ذلك ، أغلق التطبيق.

الخطوة 3: بعد ذلك ، انتقل إلى الذاكرة الداخلية لهاتفك الذكي وافتح 'WhatsApp>Databases.' هنا ، تحتاج إلى نسخ كل الدردشة من النسخة الاحتياطية في مجلد WhatsApp Business> Databases' . للنسخ واللصق ، تحتاج إلى استكشاف ملف ES ، سهل الاستخدام.

الخطوة 4: الآن ، أنت بحاجة إلى تطبيق WhatsApp Business ، ثم انقر فوق "موافق ومتابعة". أدخل رقم هاتفك الحالي وانقر فوق التالي.

الخطوة 5: سيطلب التطبيق مجموعة متنوعة من الأذونات ، قم بمنحها له ، واتبع جميع الإرشادات التي تظهر على الشاشة ، وأخيراً ، تحقق من رقم هاتفك. التحقق يتم تلقائياً.

الخطوة 6: قم بالنقر فوق استعادة ، وستحتاج إلى الانتظار بضع ثوانٍ حتى يتم نقل سجل الدردشة بالكامل.

ولكن إذا كنت تريد نقل بيانات WhatsApp Business من هاتف إلى آخر ، كيف يمكن ذلك؟ لا تقلق ، فإن Dr.Fone – لنقل بيانات WhatsApp للأعمال موجود هنا لمساعدتك. إذا كنت تقوم بترقية هاتفك أو تبديل الأجهزة ، فلا داعي للقلق بشأن فقدان البيانات أو المحتوى الخاص بك. سواء كان ذلك من iPhone إلى android أو android إلى iPhone ، سيساعدك Dr.Fone على نقل جميع الرسائل والمحتوى لتطبيق WhatsApp للأعمال واستعادتها ونسخها احتياطيًا دون أي عقبات أو تعليمات معقدة. يمكنك أيضًا إجراء نسخ احتياطي لجميع سجلات الدردشة الخاصة بك سواء بشكل فردي أو جماعي مع شركائك في العمل.

الخلاصة

إذن ، بعد الاطلاع على المقالة بالكامل ، فلديك فكرة واضحة الآن عن Whatsapp Business ولماذا هو ضروري جدًا للترويج والتسويق لعملك.

هناك العديد من الميزات فى Whatsapp Business والتي تعود بفائدة كبيرة على الشركات ذات التعقيدات والصناعات المتنوعة.

ومع ذلك ، للاستفادة من ذلك ، يتعين عليك بذل الكثير من الجهد ؛ هناك حاجة إلى استراتيجية مناسبة لتحقيق نتائج قابلة للقياس.

في هذه المقالة ، أوضحنا أيضًا بوضوح إجراءات نقل البيانات خطوة بخطوة من حساب Whatsapp الحالي الخاص بك إلى Whatsapp Business .

إذا كنت قد استخدمت Whatsapp Business في وقت سابق ، فنحن نود أن نسمع تجربتك ، شارك في قسم التعليقات في منشور المدونة هذا.