كيف ولماذا يجب ربط WhatsApp Business بصفحة فيسبوك نصائح وحيل لزيادة تفاعل الزائر وتوجيهه لاتخاذ إجراءات معينة

هل بإمكانك التوقع ما هو التطبيق رقم واحد في العالم من حيث عدد عمليات التحميل وعدد المستخدمين؟ الجواب هو Facebook، سواء كان تطبيق Facebook أو Facebook Manager. هل بإمكانك التوقع ما هو التطبيق رقم 2 بالعالم؟ إنه Whatsapp. يتربع هذان التطبيقان على عرش أفضل التطبيقات في جميع أنحاء العالم. كما أن WhatsApp يلبي أيضاً متطلبات الأعمال عن طريق نسخة WhatsApp Business، ومنذ 2014 اشترت شركة Facebook تطبيق WhatsApp، مما جعل ربط حساب WhatsApp Business مع صفحة Facebook أمراً معقولاً وجيداً لاستخدام طاقات المنصتين بأعلى شكل ممكن.

• WhatsApp مقابل WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API
• ربط حساب WhatsApp Business مع صفحة Facebook
• مشكلة في ربط WhatsApp Business مع Facebook Business Manager
• ربط WhatsApp Business بصفحة فيسبوك: زيادة العائد على الاستثمار من خلال زر CTA

WhatsApp مقابل WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API

قد يواجه البعض صعوبة في التفريق بين WhatsApp وWhatsapp Business و WhatsApp Business API للربط مع صفحة Facebook من حيث الاستخدامات والميزات، خاصة الأشخاص الذين لم يسبق لهم التعامل مع إصدار الأعمال من WhatsApp أو لا يعرفون ما هو WhatsApp Business API. WhatsApp هو التطبيق الأصلي الذي نعرفه جميعاً ونستخدمه للبقاء على اتصال مع شركائنا والمقربين ومن نحب. وفي المقابل، إن تطبيق WhatsApp Business هو التطبيق المتخصص الذي يوفر ميزات للشركات للبقاء على اتصال مع عملائها. يمكن للشركات الصغيرة استخدام WhatsApp Business لتسويق منتجاتها ومن قبل الشركات المتوسطة والكبيرة لتقديم الدعم للعملاء وإخطارهم باستخدام WhatsApp Business API. التطبيق الذي ستتم مناقشته في هذه المقالة هو WhatsApp Business.

تم تصميم WhatsApp Business لإعطاء الفرصة للأفراد والشركات الصغيرة، ونقصد بهذه الفئات الجهات التي لا تملك قاعدة عملاء كبيرة ومن يبقون على اتصال واحتكاك مباشر بالزبائن والعملاء باستخدام منصة WhatsApp مع المحافظة على الاحترافية والانعزالية عن حسابات WhatsApp الشخصية.

من ناحية أخرى، WhatsApp Business API هو مخصص للشركات الضخمة التي تتواصل مع زبائنها وتستخدم أنظمة الأتمتة لتقديم الخدمات للعملاء. بحيث يمكن للزبائن الاستفسار عن طلباتهم التي وضعوها، أو بإمكان الشركات إبقاء زبائنها على اطلاع دائم بالطلبات التي يضعها زبائنهم من خلال إرسال إشعارات لهم في حال تم إرسال الطلبات أو شحنها أو توصيلها. إن استخدام WhatsApp Business API يتطلب منك امتلاك عمل مؤكد على Facebook.

صفحات Facebook

إن Facebook مُستخدم من قبل ملياري شخص في أصقاع العالم يتواصلون فيما بينهم ومع من يحبون. وقد طرح Facebook خدمة صفحات Facebook كميزة إضافية لمساعدة الأعمال التجارية على فيسبوك على إنشاء واجهتهم الافتراضية الخاصة لعرض وتسويق منتجاتهم وخدماتهم والتواصل والتفاعل مع زبائنهم على Facebook والمحافظة على ظهورهم على المنصة لجذب العملاء المحتملين.

ربط حساب WhatsApp Business مع صفحة Facebook

منذ شراء Facebook لتطبيق WhatsApp، ما لبث أن أصبح WhatsApp أكثر اندماجاً بمنصة Facebook، وبالنسبة لمستخدمي الأعمال، صب هذا الاندماج في مصلحتهم فأصبح بإمكانهم ربط حساب WhatsApp Business الخاص بشركتهم مع صفحة Facebook الخاصة بشركتهم.

ما الفائدة من ربط حساب WhatsApp Business مع Facebook Business Manager

إن ربط حسابك WhatsApp Business بـ Facebook Business Manager يمنحك القدرة على إعداد زر على صفحتك على Facebook أو تشغيل الإعلانات على منصة Facebook، مما يسهل على العملاء التواصل معك على WhatsApp. عندما ينقر العملاء على زر في صفحتك أو على الإعلانات، فإنه يفتح دردشة WhatsApp مع نشاطك التجاري، ويربط بين الشركات والعملاء بشكل مباشر أكثر وبطريقة أكثر راحة، وبالتالي، مما يزيد من الأعمال التجارية.

إضافة إلى ذلك، بإمكان الزبائن استخدام WhatsApp للعثور على المعلومات حول شركتك والتحقق من منتجاتك وخدماتك وحتى وضع طلبات الشراء والاستفسار حول الطلبات مباشرة من WhatsApp في حال كان WhatsApp Business API متاح لك. وفي الحقيقة تتيح هذه الميزة بعداً جديداً كليّاً لخدمة الزبائن وسهولة لك ولزبائنك، كما أنها تقضي على بعض العقبات التي يواجهها الزبائن في التواصل مع شركتك.

خطوات ربط WhatsApp Business بصفحة فيسبوك

من السهل ربط حساب WhatsApp Business مع Facebook. وللقيام بذلك، هناك 6 خطوات يجب اتباعها:

• افتح Facebook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وانتقل إلى صفحة Facebook business
• انقر على الإعدادات في الأعلى.
• وعلى الجانب الأيسر، سوف ترى WhatsApp. وإذا لم تتمكن من رؤية الخيار، مرر إلى الأسفل. وانقر عليه.
• يجب أن يتم إدخال رمز البلد تلقائياً، وإذا لم يتم ذلك، انقر على القائمة المنسدلة لاختيار رمز البلد وبعد ذلك أدخل رقم الهاتف الذي تستخدمه لحسابك WhatsApp Business.
• انقر فوق إرسال الرمز.
• عند استلام الرمز على رقم هاتف WhatsApp Business، قم بإدخاله وانقر على تأكيد.

مشكلة في ربط WhatsApp Business مع Facebook Business Manager

معظم الناس سوف تجد أن الخطوات المذكورة أعلاه تمكنهم من ربط حساباتهم WhatsApp Business مع صفحة Facebook بسهولة ودون متاعب. ومع ذلك، في حال لم تكن قادراً على ربط حسابك WhatsApp Business مع حسابك على Facebook، عليك التحقق من أشياء معينة وهناك بعض الأشياء التي يمكنك فعلها لحل المشكلة.

المشكلة: لا أرى خيار WhatsApp في الإعدادات!

تحقق من: هل تم طرح الخيار في منطقتك؟

إذا لم تتمكن من رؤية خيار WhatsApp في الإعدادات على صفحتك على Facebook، فإن السبب الأول وراء ذلك هو أن الميزة قد لا تكون قد طرحت في منطقتك حتى الآن. بسبب ضخامة قاعدة مستخدمي Facebook، يتم إطلاق الميزة على دفعات ومن الممكن أن الميزة لم تصل إلى منطقتك بعد. يمكنك تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مجدداً للتحقق، وإلا عليك الانتظار لحين توفر الميزة في حسابك لربط حسابك WhatsApp Business مع صفحة Facebook.

تحقق من: هل أنت مسؤول في صفحة؟ هل لديك الأذونات المناسبة؟

من الممكن أنك غير مسؤول في صفحة Facebook والأذونات التي لديك تقتصر على النشر على الصفحة بالإضافة إلى أشياء أخرى. في هذه الحالة، اتصل بمشرف صفحة Facebook للقيام بالأمور المطلوبة، وحينها يمكن للمشرف إما أن يوصل WhatsApp بصفحة Facebook بنفسه أو ببساطة يقوم بتغيير الأذونات للسماح لك بالقيام بذلك بنفسك.

المشكلة: لا أرى خيار WhatsApp Business في Facebook Business Manager

تحقق من: هل نشاطك التجاري مؤكد؟

قد يكون لديك حساب WhatsApp Business تستخدمه منذ فترة طويلة. قد تكون قادراً على توصيل حساب WhatsApp Business مع صفحة Facebook أيضاً. ولكن ما الذي عليك فعله في حال كنت ترغب باستخدام WhatsApp Business API للتواصل مع زبائنك باستخدام Facebook Business ولا يمكنك رؤية WhatsApp Business في Facebook Business Manager؟

قد تكون المشكلة أن Facebook Business ليس مؤكداً بعد. بحيث في حال كان حسابك Facebook Business ليس مفعلاً بعد، لن تكون قادراً على استخدام WhatsApp Business API على Facebook Business للتواصل مع زبائنك.

افتح Facebook Business Manager، وانتقل إلى إعدادات Business، وعلى الجانب الأيسر يوجد شريط تمرير، اسحب للأسفل لتعثر على Security Centre، وضمن قسم Business Verfication، انقر على Start Verification. في حال كان هذا الخيار باللون الرمادي ولا يمكنك النقر عليه، ابحث في الأعلى، وشاهد ما تحتاج لحله لتتمكن من تأكيد نشاطك التجاري. وفي الغالب سوف تحتاج إلى تفعيل المصادقة ذات العاملين وإضافة مشرف إضافي قبل أن تبدأ بتفعيل نشاطك التجاري على Facebook وبدء استخدام WhatsApp Business API على Facebook.

نصيحة جانبية: كيف يمكن تأكيد حساب WhatsApp Business؟

لا يوجد شيء يمكنك فعله لتأكيد حساب WhatsApp Business. ولا توجد دفعات عليك دفعها لشركة WhatsApp أو أي شخص آخر، ولا يوجد أي طلب عليك إرساله لأي مكان لتأكيد الحساب. كما أنه لا توجد أي وثائق عليك تقديمها أيضاً. وفي الحقيقة، إن إدارة WhatsApp تدير عملها بشكل داخلي لتأكيد الحسابات ووضع إشارة خضراء وإشارة رمادية بجانب حسابات WhatsApp Business. وكل ما على المستخدم فعله هو إدخال التفاصيل في حساب WhatsApp Business والانتظار لشركة WhatsApp لتأكيد حسابه بشكل تلقائي.

كيفية استخدام WhatsApp Business على صفحة Facebook: زيادة العائد على الاستثمار من خلال زر CTA

بمجرد ربط حساب WhatsApp Business مع صفحتك على Facebook، قد تتساءل ما هي أفضل طريقة لاستخدامه لتنمية نشاطك التجاري والخطوات التي يمكنك اتخاذها من هنا. WhatsApp واسع الانتشار، وتقريباً الجميع على معرفة به ويستخدمه. إنه التطبيق الأول في العالم، وإن لم يكن الأول، فهو الثاني دون منازع. بشكل عام، بإمكانك استخدام WhatsApp Business لتكون على تواصل دائم مع زبائنك وحتى جذبهم للشراء من شركتك بالإضافة إلى الإعلانات على Facebook التي ينقر عليها الزبائن ويتواصلون معك مباشرة من WhatsApp، وهو أمر يرغب به الكثيرون، باعتبار أن الجميع يثق بكل من WhatsApp و Facebook.

إضافة زر WhatsApp على صفحة Facebook

أول شيء يحتاج أي شخص لفعله هو شيء مُقترح من Facebook عند ربط حساب WhatsApp Business مع زر WhatsApp على صفحة Facebook. يتيح هذا الأمر لأي زائر لصفحتك بأن يلاحظ أن بإمكانه التواصل مع شركتك عن طريق WhatsApp. إن WhatsApp هو تطبيق شخصي، ولا يحتاج الناس لمشاركة أي شيء على العام، لذا سيكونوا مرتاحين أكثر لخوض دردشة معك.

انشر منشوراتك على Facebook عن طريق WhatsApp Business

السبب الوحيد وراء هذه العملية التي تم القيام بها لربط WhatsApp Business بصفحة Facebook هو جذب الزبائن وكسب عائد على الاستثمار من خلال دفع الزبون للتواصل والشراء. ويتم ذلك من خلال تعزيز منشورات صفحة Facebook الخاصة بك وجذب الزبائن إلى رقم حسابك WhatsApp Business. وعندما ينقر الزبائن على عنوان مربوط بـ WhatsApp، يتم فتح WhatsApp على هواتفهم، ويكونوا حينها قادرين على البدء بالدردشة معك. بحيث يمكنهم إرسال رسالة، والشركة بإمكانها الرد عليهم مباشرة وبشكل شخصي.