كل ما يجب أن تعرفه عن ميزات WhatsApp Business

في عصر العولمة ، يعد التواصل بين العملاء والشركات أمرًا ضروريًا. و لذا فإن WhatsApp للأعمال هو الحل الصحيح لتلك المشكلة.

يمتلك العديد من الأشخاص حول العالم حسابات WhatsApp ويستخدمونها لإرسال رسائل نصية إلى عائلاتهم وأصدقائهم وزملائهم وما إلى ذلك. وبعد أن رأت الشركات أن WhatsApp هو القناة المثالية للتواصل بين العملاء ونشاطهم التجارى. لذلك ، بعد شراء Facebook لتطبيق WhatsApp ، رأوا ذلك فرصة وقاموا بإنشاء تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp Business API ، لذلك يمكن الآن للشركات التواصل مع عملائها بكل سهولة.

لاحقًا في هذه المقالة ، سنرى ما هو الفرق بين نوعي حسابات WhatsApp للأعمال، وجميع ميزات WhatsApp للأعمال، وسنقدم لك نصائح مفيدة وعملية لاستخدام WhatsApp Business. أيضًا ، يمكنك التحقق من كيفية تحويل حساب Whatsapp إلى حساب Whatsapp للأعمال و تغيير حساب Whatsapp للأعمال إلى حساب عادي، إذا كنت بحاجة إليه.

• ما هي ميزات WhatsApp للأعمال؟
• نصائح وحيل WhatsApp للأعمال

ما هي ميزات WhatsApp للأعمال؟

لقد فكر WhatsApp في أصحاب الأعمال الصغيرة والشركات المتوسطة إلى الكبيرة ، لذا قاموا بإنشاء نوعين من WhatsApp للأعمال .

تطبيق WhatsApp Business

الهدف هو صاحب عمل صغير. الميزات الموجودة في التطبيق أكثر من كافية لإرضاء الشركات الصغيرة. يتيح لك تطبيق WhatsApp Business التفاعل مع العملاء بسهولة باستخدام أدوات الفرز و الرد الآلى السريع على رسائل العملاء .

لكن هل تريد معرفة الجزء الأفضل؟

كل شيء مجاني تمامًا.

إذن إليك جميع ميزات حساب تطبيق WhatsApp Business:

المراسلة عبر تطبيق WhatsApp للأعمال

المراسلة مجانية تمامًا. يمكنك إرسال العديد من الرسائل كما تريد. الشيء الوحيد الذي يجب أن يكون لديك هو رقم هاتف خاص بعملائك.

البث عبر تطبيق WhatsApp Business

واحدة من أكثر الميزات المفيدة في تطبيق WhatsApp للأعمال - البث. يمكنك إرسال بث إلى 256 عميل في وقت واحد. هذا الرقم كبير بما يكفي للأعمال الصغيرة.

الرد الآلى بتطبيق WhatsApp للأعمال

تلك الميزة بتطبيق WhatsApp Business هي المفضلة لدى العديد من الأشخاص. يمكنك إرسال رسائل آلية سريعة مثل:

• رسالة تحية
• رسالة بعدم التواجد
• ردود سريعة

كل واحدة منهم مفيدة للغاية وتساعد في التواصل بين الشركات والعملاء.

إدارة علاقات العملاء CRM عبر WhatsApp Business

تساعدك هذه الميزة في تطبيق WhatsApp Business على إدارة جميع جهات الاتصال الخاصة بك. إنه يشبه تقريبًا WhatsApp الأصلي.

اسم جهات الاتصال هو نفسه الذي قمت بحفظه. إذا لم تقم بذلك - فسيتم عرضه كأرقام هواتف.

يمكنك إنشاء تسميات محددة لعملائك.

ملف التعريف التجاري عبر تطبيق WhatsApp Business

سيساعدك وجود ملف تعريف تجاري في تطبيق WhatsApp Business على اكتشاف عملائك بسهولة. يعد تقديم معلومات مثل عنوانك ورقمك وموقعك الإلكتروني وبريدك الإلكتروني وما إلى ذلك مفيدًا عندما يحاول العملاء الاتصال بك.

إحصائيات الرسائل عبر تطبيق WhatsApp Business

يمكنك مراقبة الرسائل المرسلة للعملاء. سيساعد ذلك في أبحاثك الخاصة بالعملاء وسيظهر لك ما يحبه العملاء وما لا يحبونه.

ميزة مذهلة ستساعد في تطوير المنتجات / الخدمات والتواصل مع العملاء في أي نشاط تجارى إذا تم استخدامها بشكل صحيح.

الخلاصة

يعد تطبيق WhatsApp للأعمال أحد أفضل الطرق للتفاعل مع عملائك ، وبالتالي العملاء معك.

لقد أعجب العديد من الأشخاص الذين قاموا باستخدامه. أكثر من 80٪ من الشركات الصغيرة في الهند والبرازيل تستخدمه ويقولون إنهم مذهولون بالنتائج التي يحصلون عليها.

واجهة API الخاصة بتطبيق WhatsApp للأعمال

هذا الجزء مخصص لرجال الأعمال الكبار الذين يبحثون عن استخدام WhatsApp لتعزيز أعمالهم.

لإنشاء WhatsApp Business API ، يجب أن تتم الموافقة عليك من قبل شريك WhatsApp. يعد اختيار موفر حلول WhatsApp المناسب أمرًا مهمًا لأنك قد لا تتمكن من استخدام الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp Business API.

تحدث مع الخبراء قبل اتخاذ هذا القرار.

المراسلة عبر WhatsApp Business API

عند استخدام WhatsApp Business API ، يتم محاسبتك على كل رسالة من WhatsApp ومن شريك WhatsApp الذي اخترت فتح حساب معه.

ضع في اعتبارك أن رسوم WhatsApp Business تختلف حسب المنطقة.

الشيء الرائع هو أنك إذا قمت بالرد خلال 24 ساعة على عميلك – فسيكون ذلك مجاناً! حيث أن النظام يعتبرها رسالة جلسة.

هناك نوعان من الرسائل عبر WhatsApp Business API:

• رسائل الجلسة - وتكون مجانية وتعتبر واحدة عندما يتم إرسالها خلال الـ 24 ساعة.
• رسائل النماذج - ليست مجانية وتعتبر واحدة عند إرسالها خارج حدود الـ 24 ساعة.

و تتمثل إحدى خصائص رسائل النماذج في أنها تحتاج إلى موافقة WhatsApp قبل استخدامها.

الإرسال المتعدد (البث) عبر تطبيق WhatsApp Business API

فيما يخص هذا الشأن ، فإن WhatsApp Business API ليس جيداً لأنه غير مسموح لك بإجراء عمليات بث.

WhatsApp يعيق الرسائل التسويقية لواجهة API. يمكنك التسلل إليها في رسالة القالب الخاصة بك ولكن إذا أدرك WhatsApp قيامك بذلك - فلهم الحق في استبعادك و منعك من الوصول إلى خدمات الأعمال الخاصة بهم.

الرد الآلى فى واجهة API لواتساب للأعمال

ليس من المستحيل دمجها في واجهة API الخاص بك ولكن يعتمد ذلك على مزود خدمة WhatsApp Business الخاص بك.

إداة علاقات العملاء عبر WhatsApp Business API

مرة أخرى ، ليس من المستحيل دمجها في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك ولكن ذلك يعتمد على شريك أعمال WhatsApp الذي يوفر لك خدمات WhatsApp التجارية.

الخلاصة

WhatsApp Business API مناسب للشركات المتوسطة والكبيرة لتلبية إحتياجاتهم. قد تعتقد أن التطبيق هو الخيار الأفضل ولكنه يعتمد على احتياجات الشركة التي تستخدم الخدمات.

مئات الشركات تستخدمه حول العالم ويؤكدون إنه يستحق .

نصائح وحيل WhatsApp للأعمال

إليك بعض النصائح التي ستساعدك على التقدم بخطوة على منافسيك.

نصيحة رقم 1: أجب كأنك إنسان

عندما يسألك أحد العملاء سؤالاً ، أجبه كإنسان. وبهذه الطريقة سيكونون أكثر تفاعلًا وستكون لديهم ثقة أكبر في عملك عند إرسال رسائل نصية إليك عبر WhatsApp Business.

نصيحة رقم 2: رسالة الترحيب

استخدم رسالة الترحيب لإعلام العملاء بما يدور حول عملك ونوع المعلومات التي سيحصلون عليها منك في أعمال WhatsApp.

نصيحة رقم 3: رسالة عدم التواجد الآن

استخدم "رسالة عدم التواجد الآن" لإعلام العميل بأنك ستستجيب بأسرع ما يمكن. نقترح بشدة أن ترد في غضون 24 ساعة. كلما كان الرد عاجلا كان ذلك أفضل.

مدى انتباه الناس قصير جدًا لذا ضع ذلك دائماً في اعتبارك.

نصيحة رقم 4: الردود السريعة

استخدم الردود السريعة للأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر. اجعلها ردود بشرية بقدر الإمكان.

نصيحة إضافية: استخدم الرموز التعبيرية emojis

الرموز التعبيرية عند مراسلة العملاء ترفع من مستواك فى اللعبة. استخدم الإبداع واجعل رسائلك ممتعة. لكن كن حذرًا ولا تستخدم الكثير لأن ذلك سيكون له انطباع سيء.

نصيحة رقم 5: لا تستهين بقوة رسائل البث

1. انتقل إلى WhatsApp business> Chats > New broadcast.
2. ابحث عن أو حدد جهات الاتصال التي تريد إضافتها.
3. اضغط على إنشاء.

كن مبدعًا في عمليات البث وتعرف على عملائك بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، يمكنك إجراء استطلاعات الرأي أو إرسال بعض المعلومات المثيرة للاهتمام حول علامتك التجارية. أطلق العنان لخيالك!

نصيحة رقم 6: لا تنسى التسميات

النظام و التنظيم هو مفتاح كل شيء ، لذا فإن التسميات بهذا المعنى هي أفضل صديق لك.

قم بتنظيم العملاء باستخدام التصنيفات بحيث يمكنك العثور عليهم بسهولة وإرسال عمليات بث محددة إلى مجموعة محددة.

كيف تقوم بتسمية جهات الاتصال؟

1. انقر مع الاستمرار فوق رسالة أو دردشة
2. اضغط على تسمية
3. يمكنك إضافة تسمية موجودة أو تسمية جديدة.

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 20 تصنيفًا.

نصيحة رقم 7: استخدم الصور والملصقات

عندما تستخدم عناصر بصرية جذابة ، فإنك تحصل على ردود فعل عاطفية أقوى لدى الاشخاص. بهذه الطريقة سيتذكر عملاؤك عملك وسيفضلونك على منافسيك.

نصيحة رقم 8: استخدم WhatsApp Business لتلقي الطلبات

بناء أو دمج نظام للطلبات في عملك أمر معقد حقًا وقد تكون هناك حاجة إلى العديد من الموارد.

بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام WhatsApp للأعمال كقناة معلومات لطلبات عملائك.

نصيحة رقم 9: قم بتسويق قناة WhatsApp Business الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي

ما الهدف من وجود WhatsApp Business إذا لم يعرفه أحد وبالتالي لا يستخدمه أحد؟ هذه المشكلة لها حل بسيط للغاية.

تحدث عن عملك على WhatsApp. الأمر بهذه البساطة.

أنشئ منشورًا أو اثنين على Facebook أو Instagram لكي يكون لديك نشاط تجاري على WhatsApp. تحدث عن ذلك مع عملائك المخلصين.

نصيحة رقم 10: أنشئ رمز خصم لكل شخص يرسل إليك رمزًا في WhatsApp للأعمال

يمكنك عمل عرض صغير لكل شخص يرسل لك رمزًا على WhatsApp للأعمال. فقط للحصول عليهم على المنصة.

(على سبيل المثال ، اسم علامتك التجارية هو XYZ ، لذا يمكنك إنشاء رمز خصم بنسبة 10٪ من الطلب التالي. وبالتالي يمكن لأي شخص يرسل إليك XYZ10 على WhatsApp استخدام هذا العرض الترويجي).

قد تخسر جزءًا من أرباحك ولكن بهذه الطريقة تستثمر في علاقة طويلة الأمد مع عملائك.

آخر نصيحة: استخدم خيالك

يمكنك استخدام WhatsApp للعديد من الأعمال ، لذلك لا تقصر نفسك على الاستخدامات التقليدية .

يمكنك جعل مساحات كبيرة فى عملك أتوماتيكية - الواجهة الخلفية أو الواجهة الأمامية أو كليهما. سيؤدي ذلك إلى تسهيل الاتصال بينك وبين عملائك و جعلك تتقدم على الشركات الأخرى في مجال تخصصك التى لا تستخدم WhatsApp للأعمال .

الخلاصة

استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال أو WhatsApp Business API له فوائد كثيرة لك ولشركتك. WhatsApp Business هو أداة مفيدة حقًاً.

تطبيق WhatsApp Business مناسب تمامًا للشركات الصغيرة كما رأينا. منصة مجانية تجعل علامتك التجارية مميزة.

يلبي تطبيق WhatsApp Business API احتياجات الشركات الكبرى.

بغض النظر عن حجم عملك التجاري ، من الضروري أن يكون لديك وسيلة اتصال بسيطة مع أهم شخص في عالم الأعمال - العميل.

أيضًا ، يمكنك تحويل WhatsApp إلى حساب أعمال WhatsApp لتوسيع نطاق عملك. وعندما تحتاج إلى نقل بيانات أعمال WhatsApp إلى هاتف جديد ، يمكنك الاستعانة بخدمات Dr.Fone - لنقل Whatsapp للأعمال للحصول على المساعدة.