كل ما يجب معرفته عن ميزات WhatsApp Business

Whatsapp هي منصة الدردشة الاجتماعية الأكثر استخداماً بالعالم بأسره. وفي الواقع قد تغيّر وجه الأعمال التجارية مع انطلاقة Whatsapp Business. وفي حال كان لديك حساب WhatsApp Business أو كنت ترغب بامتلاك حساب، فهذه المقالة ستكون مفيدة لك.

Whatsapp Business هي أداة رائعة للتسويق لعلامتك التجارية. وفهم كيفية استخدام رسائل WhatsApp الإعلانية يساعدك في الاستفادة من التطبيق بأبهى شكل ممكن. في هذه المقالة، سوف نتطرق لأنواع مختلف من رسائل WhatsApp Business وكيفية إنشاء رسائل WhatsApp Business. كما سنظهر لك كيفية استخدام نماذج مختلفة.

هل أنت مستعد؟ لنبدأ بالتعمق بالأفكار مباشرة.

• الجزء الأول: ما هو عدد أنواع رسالة Whatsapp Business
• الجزء الثاني: كيفية إنشاء رسالة Whatsapp Business
• الجزء الثالث: كيفية استخدام قالب رسالة Whatsapp business

الجزء الأول: ما هو عدد أنواع رسالة الأعمال WhatsApp

يقدم لك WhatsApp Business خيارين عندما يتعلق الأمر بأنواع الرسائل. وهذا يعني أنه يمكنك التواصل مع العملاء الحاليين أو المحتملين عن طريق كل من:

1. رسائل الجلسة
2. رسائل منظمة بدرجة عالية (HSM)

سنناقش كل منها باختصار في الأسفل.

رسائل الجلسة

إن هذه الرسائل عبارة عن ردود على استفسارات الزبائن. لماذا تُعرف هذه الرسائل باسم رسائل الجلسة؟ وذلك لأن Whatsapp يتيح لك استخدامهم خلال أول 24 ساعة من وقت استلام رسالة الاستفسار.

وما يعنيه ذلك هو أنه عند قيام عميل بإرسال استفسار، سيكون أمامك 24 ساعة للرد عليه. إذ أن إرسال الرسائل خلال هذه الفترة هو مجاني.

ولاحظ أنه لا توجد قواعد أو تنسيقات محددة عند إجراء محادثة خاصة مع العميل. تسمح لك رسائل الجلسة بإرسال الرسائل النصية والرسائل الصوتية بالإضافة إلى مقاطع الفيديو والصور المتحركة.

وبمجرد إغلاق النافذة، يجب عليك استخدام تنسيق أو قالب مدفوع للرد على أيّ استفسار آخر من العميل.

رسائل منظمة بدرجة عالية

هذا الخيار هو الأكثر استخداماً. ولابد أنك سمعت به عدة مرات. وهي الطريقة التي يحقق فيها WhatsApp المكاسب المالية من خدمة واجهة برمجة التطبيقات (API). قبل أن نمضي قدماً، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها عن الرسائل المنظمة بدرجة عالية فيما يتعلق برسائل WhatsApp الإعلانية.

1. إنها رسائل قابلة للاستخدام ومُجهزة مُسبقاً. ومثالية للإخطارات التلقائية.
2. تماماً كما يوحي الاسم، فهي منظمة للغاية.
3. تخضع لموافقة فريق WhatsApp قبل التمكن من استخدامها.
4. وهي تخضع لموافقة العملاء. على الرغم من عدم وجود قيود على عدد الرسائل عالية التنظيم التي يمكن للعمل التجاري إرسالها في الوقت ذاته، إلا أن العملاء يجب أن يوافقوا على استلامها أولاً.
5. يُسمح لك بتخصيص القوالب عن طريق عدة متغيرات.
6. متعدد اللغات: بحيث يكون لديك خيار إرسال نفس الرسالة بلغات مختلفة.

أحدث WhatsApp ثورة في واجهة برمجة تطبيقات الأعمال مع رسائل HSM. فقبل طرح HSM، كان بالإمكان إرسال 256 رسالة فقط في الوقت ذاته. بحيث أن الإرسال كان يتم لمجموعة أو لقائمة رسائل جماعية. ولكن مع توفر HSM، تمت إزالة هذه القيود بشرط موافقة العملاء وفريق WhatsApp على الرسائل.

الجزء الثاني: كيفية إنشاء رسالة Whatsapp Business

عند إنشاء رسائل WhatsApp إعلانية، هناك قواعد معينة يجب اتباعها. لتسهيل الفهم، قمنا بتقسيم القواعد إلى فئتين. وهي كما يلي:

1. قواعد المحتوى
2. قواعد التنسيق

دعونا نناقش كلا الفئتين لجعل المفاهيم أكثر وضوحاً.

قواعد المحتوى

لدى Whatsapp Business سياسات محددة تحدد أسلوب استخدام قوالب الرسائل. وهذا يعني أن الطريقة الوحيدة التي سيتم بها الموافقة على إشعاراتك الآلية هي الالتزام بالسياسات. قبل أن نتابع، من المهم أن نلاحظ أن السياسات تُركّز على المستخدم.

بطريقة ما، من السليم أن نستنتج أن WhatsApp أكثر اهتماماً في القيمة التي يقدمها للعملاء. وهو يركز على هذا أكثر من القيمة التي تُوَفَر لك المتعة من التطبيق نفسه.

لهذا السبب، عندما تكون رسائل HSM مخصصة للمبيعات أو أنها ترويجية، يتم رفضها. لا توجد استثناءات!

إذاً ما المحتوى الذي يوافق عليه فريق WhatsApp؟ إليك هنا قائمة لمساعدتك.

1. تحديث الحساب
2. تنبيه بوجود تحديث
3. موعد التحديث
4. حل مشكلة
5. تحديث طريقة الدفع
6. تحديث المعلومات المالية الشخصية
7. تحديث على الحجز
8. تحديث على حالة الشحن
9. تحديث على التذاكر

قواعد التنسيق

في هذه الفئة، هناك عدة أقسام يجب عليك أخذها في الاعتبار. سنقدم لك شرحاً لكل منها أدناه.

1. اسم القالب – يجب أن يتضمن الاسم فقط خطوط سفلية وأحرف صغيرة. إن استخدام الأسماء الوصفية للقوالب يسهل من الموافقة على القوالب. مثال: ticket_update1 أو reservation_update5.
2. محتوى القالب – يتطلب المحتوى تنسيق دقيق باستخدام القواعد التالية:
• يجب أن يكون المحتوى نصي مع أرقام وأحرف وأحرف خاصة فقط. ويمكنك أيضاً استخدام التنسيق والرموز التعبيرية الخاصة بـ WhatsApp.
• لا يجب ألا يتجاوز عدد الأحرف 1024 حرفاً.
• يجب ألا يتضمن مسافة علامة جدولة أو أسطر جديدة أو أكثر من 4 مسافات متتالية.
• يجب إضافة وسم للمتغيرات باستخدام #. يُمثّل هذا الرقم البديل رقماً محدداً لتمثيل فهرس متغير. يجب أن تبدأ المتغيرات دوماً بـ {1}.



3. ترجمات القوالب – تسمح لك ميزة HSM بإرسال نفس الرسالة بعدة لغات. ولكن البرنامج لا يُترجم الرسائل لك. وهذا يعني أنه عليك إرسال الترجمة لتحصل على الموافقة. بحيث يجب أن تكون الترجمة تتوافق مع جميع سياسات التراسل الاعتيادية في WhatsApp Business.

الجزء الثالث: كيفية استخدام قالب رسالة Whatsapp business

لقد تعرفنا هنا على أنواع مختلفة للرسائل وكيفية إنشائها. في هذا القسم، سنتطرق لكيفية استخدام قوالب الرسائل لإنشاء رسائل Whatsapp الإعلانية. للقيام بذلك، سنبدأ من خلال تعلم كيفية إرسال القوالب.

هناك طريقتان لتقديم القوالب التي تشمل:

1. عن طريق مزود خدمة
2. بشكل مستقل عبر Facebook

تحقق من شرح كل طريقة أدناه.

إرسال قالب رسالة عبر مزود خدمة

سأوضح فكرة قبل الخوض بالتفاصيل. تختلف عملية التقديم عن طريق مزود خدمة من مزود إلى آخر. إذاً ما العامل المُشترك بينهم؟ البساطة والخبرة.

عندما تقود بتقديم قالب عن طريق مزود خدمة، أنت تختصر على نفسك متاعب التعامل مع الجوانب التقنية التي تنطوي عليها العملية. يتطلب المزودون الرائدون تقديم المستخدمين لبعض التفاصيل عن طريق نموذج.

Hsm

التقدم في كل مرحلة من المحادثة يتطلب منك تزويد معلومات معينة. وتتضمن هذه المعلومات اسم النموذج والمحتوى. تذكر دوماً أنه أثناء ملء هذه المعلومات، يجب عليك اتباع القواعد التي سبق وناقشناها.

تقديم قالب رسالتك بشكل مستقل عبر Facebook

يمكنك الاستفادة من Facebook Business Manager لإدارة أنشطة WhatsApp Business بما في ذلك قوالب الرسائل. بالطبع، هذا ممكن فقط إذا حصلت على موافقة مباشرة.

كيف يمكنك إنشاء قوالب الرسائل وإرسالها مباشرةً؟ اتبع الخطوات التالية:

1. افتح “Whatsapp Manager” في "Facebook Business Manager".
2. انقر على "إنشاء وإدارة".
3. انقر على "Whatsapp Manager".
4. انتقل إلى الشريط العلوي وانقر على "قوالب الرسائل".
5. قم بإدخال المعلومات المطلوبة في نموذج التقديم. وتشمل هذه المعلومات:
• اسم القالب
• نوع القالب
• اللغة (إذا كنت بحاجة إلى استخدام لغات مختلفة، أضف لغات إضافية).
• محتوى القالب.
• الحقول المخصصة التي تدخل فيها معاملات معينة مثل أرقام التتبع أو الأسماء.
• إرسال.

لماذا تم رفض رسالتي؟

ليس غريبا أن نرى الناس يشتكون من تعرض قوالبهم الخاصة برسائل Whatsapp الإعلانية للرفض. ما الذي يجعل فريق WhatsApp يرفض قوالب الرسائل؟ تحقق من بعض الأسباب أدناه.

1. عندما يكون قالب الرسالة ترويجي. من الأمثلة على ذلك هي عند محاولة بيع أو تقديم هدايا مجانية أو الترويج لمنتجات



2. وجود معاملات عائمة في القالب. مثال على ذلك عندما يكون هناك سطر دون وجود أي نص.
3. تنسيق خاطئ مثل الأخطاء الإملائية وتنسيقات المتغيرات غير الصحيحة.
4. وجود محتوى يحتمل أن يكون مسيئاً أو تهديداً. ومن الأمثلة الحية على ذلك التهديد باتخاذ إجراءات قانونية.

كيفية إدارة وإرسال قوالب رسائل

يتأثر هذا الجانب من استخدام قوالب الرسائل أيضاً باستخدام العون من مزودي خدمات أو بشكل مستقل. كما ذكرنا أعلاه، يمكن للمستخدم المستقل إدارة قوالب WhatsApp Business من خلال Facebook. ولكن هذه الطريقة تنطوي على جوانب تقنية أكبر لأنك بالغالب ستحتاج لمساعدة خارجية من مطوّر قبل التمكن من إرسال القوالب.

استخدام مزود يعني أنك ستقوم بالإدارة عبر لوحة تحكم تم إنشاؤها من قبل المزود. من المهم أن نلاحظ مرة أخرى أنه من المحتمل أن تختلف الميزات من مزود لآخر. ومع ذلك، معظم المزودين يوفرون لك أداة بسيطة لإنشاء بوت دردشة لا تحتاج إلى مهارات برمجية.

وهذا يجعل العملية أبسط وأسرع بكثير من الاستخدام المستقل. على سبيل المثال، من السهل إعداد "رسالة اشتراك" ثم دمجها في أي مكان تريده دون كتابة أكواد برمجية. كل ما تحتاجه هو اسم الرسالة والمحتوى المناسب (الرسالة). بعد ذلك، قم بنسخ الأكواد البرمجية التي تم إنشاؤها ثم أضفها في الموقع المناسب.

يمكنك أيضاً إدارة المشتركين من خلال لوحة التحكم. يسمح لك هذا بتطبيق الفلاتر الضرورية قبل إرسال القوالب إلى الجمهور المطلوب. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب إدارة الاستفسارات والرد عليها الوصول إلى قسم الدردشة في لوحة التحكم.

خاتمة

الآن، يجب أن تكون قد فهمت بالكامل كيفية إرسال رسائل WhatsApp الإعلانية باستخدام قوالب رسائل WhatsApp Business. لقد استعرضنا في هذا الدليل أنواع القوالب المختلفة المتوفرة. كما أننا قد أظهرنا لك السياسات اللازم اتباعها للحصول على موافقة من فريق WhatsApp.

يجب أن تكون حذراً عند إنشاء قوالب رسائل لتتجنب الرفض. وأخيراً، لقد تعرفت على أسباب الرفض وكيفية إدارة قوالب الرسائل. هل لديك أي أسئلة؟ اطرح أسئلتك في قسم التعليقات