أسئلة وأجوبة تتعلق بتعدد المستخدمين لحسابات WhatsApp Business

ما هو WhatsApp Business؟

WhatsApp Business هو تطبيق تراسل مجاني لمالكي الشركات الصغيرة والشركات الضخمة. وهو يعمل على نحو مماثل لمسنجر WhatsApp. بحيث يمكن للشركات الصغيرة التواصل بشكل أفضل مع عملائها مع WhatsApp Business.

كانت شركات WhatsApp Business تستفيد بالفعل من WhatsApp قبل أن يصبح WhatsApp business متاحاً. بحيث كانوا يستخدمون مجموعات WhatsApp وكان هذا شائعاً بشكل خاص مع وكلاء المبيعات. وكان الطلب من الشركات استخدام WhatsApp للأعمال أمراً منطقياً كنموذج WhatsApp Business.

يشبه WhatsApp تطبيق Facebook Messanger كثيراً. وهناك العديد من المستخدمين على WhatsApp مما يجعل من الصعب جداً تجاهل هذه المنصة. لعب WhatsApp Business في منتصف عام 2020 دوراً مهماً خلال فترة الأوبئة مؤخراً، إذ وصل عدد مستخدمي WhatsApp إلى ملياري مستخدم، وهو ما يعني وجود ازدياد كبير عن عام 2017 عندما كان عدد المستخدمين 1.5 مليار مستخدم. هذا الإنجاز رائع بالنظر إلى أنه يقترب من عدد مستخدمي Facebook، والذي يقدر حاليّاً بـ 2.5 مليار مستخدم حسب احصائية 2019.

إن الأمر لا يتعلق بالأرقام فقط، على الرغم من أنها هائلة، إلا أنها تتعلق أيضاً بالانخراط والمشاركة. يرسل مستخدمو WhatsApp حوالي 65 مليار رسالة يومياً، وهو ما يعني 760 ألف رسالة بالثانية الواحدة! وحتى الحالة في WhatsApp، والتي بدأت كمزحة عندما، تملك الآن 460 مليون مستخدم نشط يومياً. قارن هذا الرقم مع 191 مليون مستخدمي لـ Snapchat وسوف تبدأ في فهم حجم هيمنة WhatsApp.

وما يزيد عن ثلاثة ملايين شركة تستخدم حالياً تطبيق WhatsApp Business للقيام بالنشاطات التجارية. وتأتي هذه البيانات مدعومة بحقيقة أن التطبيق يملك ما يزيد عن عشرة ملايين عملية تنزيل على متجر Google Play مؤخراً.

تحتاج إلى إنشاء حساب شركة مميز

مع WhatsApp Business، يمكنك إنشاء حساب لنشاطك التجاري. في حسابك الشخصي، يمكنك بسهولة إضافة تفاصيل مثل موقع الشركة الإلكتروني، والموقع، بالإضافة إلى معلومات الاتصال. هذه الميزة تبني ثقة بعملك التجاري.

يمكنك إدارة إحصاءات المراسلة

يقدم لك WhatsApp Business القدرة على تتبع إحصاءات تتعلق بالرسائل. على سبيل المثال، ستتمكن من مشاهدة عدد الرسائل المرسلة والرسائل التي تمت قراءتها. يسمح لك هذا بتتبع أداء حملة الشركات عبر WhatsApp Business.

يمكنك أيضاً ضبط أوقات عمل شركتك

هذه الخدمة تشبه تطبيق WhatsApp العادي. بحيث يعمل WhatsApp Business مع رقم هاتف واحد. وهذا يجعل من الضروري اختيار شخص للاعتماد عليه لإدارة الحساب. ولكن لا يمكن لشخص واحد البقاء متاحاً على مدار 24 ساعة للرد على العملاء. لهذا السبب، يقدم WhatsApp Business ميزة لتعيين ساعات عملك في التطبيق.

أنواع حسابات WhatsApp Business

هنا حيث تصبح الأمور معقدة قليلاً أنشأ فريق WhatsApp نوعين مختلفين من حسابات الأعمال. واحد للشركات الصغيرة وأخرى للشركات الأكبر

يسمح تطبيق WhatsApp لرجال الأعمال الصغيرة بفصل محادثاتهم الشخصية عن محادثات الأعمال على WhatsApp. مع تطبيق WhatsApp، يمكنهم التواصل مع العملاء المحليين وكذلك الاستجابة على الرسائل. حتى أن التطبيق يحتوي بعض خاصيات الأتمتة.

لتنشئ حساب في تطبيق WhatsApp Busines سوف تحتاج إلى تحميل التطبيق على الهاتف مع بطاقة SIM. تذكر، سوف تحتاج إلى بطاقة SIM خاصة لتطبيق WhatsApp business. ولا يمكنك استخدام نفس بطاقة sim الخاصة بحسابك العادي.

إن الشروع باستخدام التطبيق هو بسرعة شراء بطاقة Sim Card. والجانب السلبي هو أن المستخدم هو شخص وحيد يحمل الهاتف معه وقتها. لذلك إن امتلاك هاتف إضافي لحساب WhatsApp business هو أمر مفيد لتتمكن من تمريره لزملائك.

WhatsApp Business API هو مخصص للشركات الكبيرة للتفاعل مع العملاء في أنحاء العالم. وفي البداية، يمكن للمؤسسات الضخمة فقط الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. كانت تُستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) لحالات الاستخدام مثل الحجز وإشعارات WhatsApp على KLM.

في الآونة الأخيرة، بدأت الشركات الصغيرة بالموافقة على حسابات API لحالات الاستخدام البسيطة مثل خدمة العملاء. ولكن إنشاء حساب WhatsApp Business API لا يزال يحتاج للموافقة من قبل شريك WhatsApp

بما أن الحساب هو لاستخدام API فقط، فإن الإمكانية الكاملة لحسابك تعتمد على مزود حلول WhatsApp. كما يأتي الـ API مقابل أسعار وقيود على المراسلات التي تم إجراؤها لمنع الرسائل غير المرغوب بها وتشجيع الاستجابات السريعة.

يمكنك الترويج لإطلاق منتج أو خدمة أو مشاركة آخر الأخبار المتعلقة بالمنتجات في حالتك. إن حالتك في Whatsapp تُقرأ من قبل كل عملائك. ولذلك من المهم أن تروّج لعملك التجاري.

ومن السهل أيضاً أن تشارك الفيديوهات والصور الإعلانية أو الوثائق المليئة بالمعلومات. وهذا من شأنه أن يعزز تواصلك مع العملاء. يمكنك إدارة حملاتك التسويقية وجهات الاتصال لديك في مكان واحد. وبالتالي، فإنه يجعل إدارة عملك التجاري سهلاً للغاية.

تجميع الدردشات باستخدام التصنيفات

يتيح لك WhatsApp Business إضافة تصنيفات إلى دردشاتك. يمكنك تصنيف دردشاتك ضمن مجموعات مثل العملاء الجدد، والعملاء العائدين، والعملاء الذين ينتظرون الطلبات. كما بإمكانك استخدام WhatsApp Business وWhatsApp على الجهاز نفسه. ستحتاج إلى نشاط تجاري يملك رقماً منفصلًا للتسجيل في WhatsApp Business. كل هذا يبدو رائعا للتواصل مع العملاء الحاليين أو أيضا الوصول إلى زبائن محتملين. ولكن ماذا لو كان بإمكان العملاء الدفع لك عبر WhatsApp مباشرة؟ هذا الخيار قادم قريباً.

وفيما يلي بعض الأسئلة التي قد ترغب بمعرفة أجوبتها

• الجزء الأول: هل يمكنني استخدام العديد من المستخدمين في WhatsApp business؟
• الجزء الثاني: هل يمكنني استخدام WhatsApp business على أجهزة متعددة؟
• الجزء الثالث: هل يمكن للعديد من المستخدمين تسجيل الدخول إلى حساب WhatsApp business واحد على أجهزة متعددة؟

الجزء الأول: هل يمكنني استخدام العديد من المستخدمين في WhatsApp business؟

قد يكون هذا ممكن فقط من خلال WhatsApp API الرسمي، الذي يدمجه Trengo عن طريق عدّة شركاء رسميين لـ WhatsApp Business، وهو ما يمكن تحقيقه من خلال ربط رقم WhatsApp Business مع Trengo.

إن Trengo هي شركة استلام رسائل متعددة القنوات تتعاون مع العديد من مزودي WhatsApp Business API. وهذا يتيح للعديد من المستخدمين استخدام نفس رقم WhatsApp Business مباشرة من علبة وارد واحدة. الفائدة من استخدام WhatsApp Business من خلال Trengo هو أنه يمكن مساعدة العديد من الزبائن في نفس الوقت. وهذا يؤدي إلى وقت استجابة أسرع ورضا عملاء أكبر.

وهناك ميزة أخرى يمكن الاستفادة منها في WhatsApp Business عن طريق بريد وارد الفريق هي أن ليس كل موظف يتوجب عليه استخدام رقم WhatsApp Business الشخصي الخاص به ليتم التواصل معه. بحيث يمكن استخدام جهة اتصال عامة لقسم في الشركة للبقاء على اتصال دائم مع الزبائن.

الجزء الثاني: هل يمكنني استخدام WhatsApp business على أجهزة متعددة؟

يتوفر صندوق الوارد للفريق عبر العديد من الأجهزة، ويعمل Trengo بالكامل بنظام السحابة الإلكترونية. وهذا بالإضافة إلى ذلك يجعل WhatsApp للأعمال ممكن الوصول إليه على العديد من الأجهزة. بحيث يملك كل مستخدم حساب شخصي يمكنه الوصول إلى صندوق وارد الفريق للإجابة على استفسارات WhatsApp. يمكن الوصول إلى البوابة الإلكترونية عن طريق المتصفح، بالإضافة إلى برمجيات العميل لنظامي التشغيل ويندوز وماك، تطبيقات لأجهزة Android و iOS النقالة.

بهذه الطريقة يمكن الوصول إليك من أي مكان على وجه الأرض.

الجزء الثالث: هل يمكن للعديد من المستخدمين تسجيل الدخول إلى حساب WhatsApp business واحد على أجهزة متعددة؟

يمكن إنجاز هذه العملية بسهولة فائقة ولكن ذلك ربما ليس ممكناً عن طريق تطبيق WhatsApp Business.

لذلك إن استخدام برنامج مثل Trengo (صندوق بريد للفريق مشترك للشركات) يتيح إمكانية إضافة WhatsApp كقناة ربط للتواصل. ومن الناحية التقنية، يعمل البرنامج بالكامل عبر السحابة الإلكترونية ويمكن إضافة عدّة موظفين للتواصل عن طريق WhatsApp. والمشكلة أن الحساب لا يمكن استخدامه على عدّة أجهزة، ولكن من الممكن التعاون بسلاسة مع أقرانك عن طريق الإشارة لهم في المحادثة وتعيينها لهم. ويمكنك إدارة جميع عمليات التواصل التجارية من WhatsApp Business. وحينها لا داعي للقلق بشأن فقدان معلومات الأعمال المهمة. يمكنك التعاون مع فريقك من خلال إنشاء مجموعات ومشاركة الملفات بغضون دقائق قليلة.

يسمح لك WhatsApp Business بإنتاج تجربة سلسة لعملائك وتزيد ولاءهم لأعمالك. قم بتحليل معلومات عملائك لمعرفة عددهم على WhatsApp. وتأكد من حصولك على موافقتهم للتواصل معهم. بمجرد أن تتأكد من موافقتهم، يمكنك حينها البدء بالعمل على استراتيجية التسويق لعملك التجاري. يمكن أن يكون WhatsApp Business مستقبل العلاقة بين العملاء والعلامة التجارية. إذ يمكن أن يساعدك على تغيير الطريقة الحقيقية لكيفية تصوّر عملائك لمؤسستك.

الكثير من عملائنا يرسلون تذكيرات هامة تتعلق بالاجتماعات لعملائهم عبر WhatsApp. بحيث تعمل الخدمة على أتمتة عملية إرسال رسائل التذكير عبر WhatsApp Business.

خاتمة

WhatsApp لديه العديد من الرسائل المفيدة للأعمال التجارية. وهناك فروق رئيسية يجب ملاحظتها، لما يمكنك القيام به مع نقاط الاتصال وقوائم الرسائل الجماعية والأتمتة واستخدام WhatsApp كخدمة إدارة علاقات العملاء، وفقاً لما يكون لديك تطبيق WhatsApp business أو حساب API.

القسم التالي سوف يسمح لك بالتعرف على كيفية الاستفادة من WhatsApp Business لإرسال الرسائل بأنواعها وإدارة علاقات العملاء، بالتركيز على هذا النوع من حساب الأعمال الذي تملك بالفعل.

إن المراسلة هي مكان جيد للبدء في مناقشة حدود WhatsApp business. وقد قام WhatsApp بتصميم التطبيق وواجهة برمجة التطبيقات مع وضع مجموعات محددة من الشركات في الاعتبار. بحيث تعكس القيود المقترنة بأحد هذين النوعين من الحسابات تعكس ذلك. إن تطبيق WhatsApp Business للمراسلة مصمم لجذب الأعمال التجارية الصغيرة إلى استخدام WhatsApp Business. والجدير بالذكر أنه لا توجد أي قيود على الرسائل النصية. طالما لديك رقم اتصال، فمن الممكن إرسال رسالة. نعم، باستخدام التطبيق، يمكن للشركات تسليم الرسالة الأولى عبر WhatsApp.

وربما لا يضع WhatsApp قيود على الكمية الحقيقية للرسائل المُرسلة أو على أنواع المحتوى. وبمعنى آخر، طالما أن الشخص الآخر لا يمنعك، يجب أن تكون قادراً على إرسال رسائل لهم. أتمتة WhatsApp Business API

فيما يتعلق بالأتمتة، المرتبطة بالصندوق، فإن التطبيق هو الفائز بكل تأكيد. لأنه يأتي مع ميزات أتمتة مفيدة. وبالنسبة لواجهة برمجة التطبيقات API، تعتمد ميزات التشغيل التلقائي على مزود إجابات لـWhatsApp Business. باختصار، WhatsApp Business هو حل ممتاز للأعمال التجارية التي تقدم الخدمات للزبائن في مناطق يعتبر فيها WhatsApp مُستخدماً بشدة ولا يمكن الاستغناء عنه.