نصائح لاستخدام WhatsApp Business Web

WhatsApp هو خدمة رسائل اجتماعية تم شراؤه من قِبل Facebook مقابل تسعة عشر مليار دولار في عام 2014، وهو على الأرجح تطبيق الاتصال الأسرع نمواً في العالم. بحلول مارس عام 2016، كان هنالك نصف مليار شخص حول العالم من مستخدمي WhatsApp العاديين والنشطين. يشارك هؤلاء المستخدمون حوالي ثمان مئة مليون صورة ومائتي مليون مقطع فيديو يومياً.

سواء كنت تستخدم WhatsApp Business أو حتى الإصدار التقليدي منه، إذا كنت ترغب بالتسويق عبر WhatsApp بنجاح فعليك الاطلاع على بعض النصائح الهامة:

WhatsApp هو خدمة للرسائل القصيرة، ولهذا السبب عليك الاقتصار على الأساسيات عندما يتعلق الأمر بالمعلومات والنشرات الإخبارية، كما تحتاج إلى إيصال ما ترغب بتسويقه بسرعة. فبعد كل شيء، هناك احتمال كبير أن يتواجد الشخص المرسل إليه في سيارة الأجرة أو الحافلة أو غرفة الانتظار عندما يقرأ رسالتك.

عليك استخدام جميع الاحتمالات

هذا يعني قبل كل شيء ألا يقتصر الأمر على إرسال النص وحده، حيث يمكنك الاستفادة من صور GIF والصور العادية ومقاطع الفيديو لجعل معلوماتك لافتة للانتباه أكثر وتضمين بعض التنوع. وعلى الرغم من ذلك، ينطبق هذا فقط على الحالات التي يتم فيها تخصيص الصورة أو ملف GIF. إذا كان العميل يريد إجابة سريعة على سؤال معين، فيجب عليك أن تقدم له ذلك بالضبط.

كل ما سبق يبدو رائعاً، وإليك أيضاً بعض النصائح لمساعدتك في الإجابة عن بعض الأسئلة التي تتساءل عنها بخصوص WhatsApp Business Web:

• هل يمكنني استخدام WhatsApp Business على الويب؟
• كيف يُستخدم WhatsApp Business Web؟
• نصائح عند استخدام WhatsApp Business على الويب

هل يمكنني استخدام WhatsApp Business على الويب؟

من الممكن استخدام WhatsApp Business Web على سطح المكتب للحصول على ميزات WhatsApp Business الجديدة. لقد أعلن WhatsApp مؤخراً عن نقله للعديد من الميزات من WhatsApp Business إلى WhatsApp على الويب وسطح المكتب. الميزات الجديدة القادمة من WhatsApp Business هي الردود السريعة التي تتيح لك إرسال ردود شائعة بمجرد النقر على لوحة المفاتيح. لقد قالت الشركة المملوكة لـ Facebook أنه من خلال دعم المزيد من الميزات على الويب بالإضافة إلى سطح المكتب، سيوفر ذلك الوقت للشركات حتى يتمكنوا من الإجابة على العملاء بشكل أسرع.

كيف يُستخدم WhatsApp Business Web؟

على غرار حساب WhatsApp الشخصي، يمكنك استخدام تطبيق WhatsApp Business للهواتف المحمولة مع إصدار سطح المكتب أيضاً. وهذا يجعل التفاعل مع عدد كبير من العملاء أكثر بساطة.

لا تختلف عملية إعداد متغير سطح المكتب عن تطبيق WhatsApp العادي. اذهب إلى الإعدادات في WhatsApp Web ثم امسح رمز QR المُعطى.

عليك توفير الوقت باستخدام الأتمتة

إن خدمة العملاء مع WhatsApp فعالة، ولكنها أيضاً تواجه بعض التحديات. لهذا السبب تعتمد العديد من الشركات على برامج الدردشة الآلية للإجابة تلقائياً على الأسئلة النموذجية أو الإجابة على القسم الأول من المحادثات. ضع في اعتبارك أيضاً أنه كحد أدنى خلال ساعات العمل، يجب أن يكون الموظف جاهز دائماً للمساعدة عندما لا يكون الروبوت قادراً على التعامل مع الطلب بنفسه، فهذا ما يتوقعه العملاء. مع قدرات الأتمتة في WhatsApp Business، يمكنك توفير بعض الوقت لتزويد العملاء بدعم المراسلة أيضاً خارج ساعات العمل.

نصائح عند استخدام WhatsApp Business على الويب

• أكثر كفاءة - لا يحتاج العميل إلى إجراء عمليات إضافية لجعله أكثر كفاءة.
• الملائمة لأعمال WhatsApp - الرابط نفسه قياسي لكل نسخ WhatsApp، خاصةً إذا كان لديك WhatsApp business.
• سهل الإنشاء - إن إنشاء رابط فريد هو أمر سهل وبسيط.
• رسائل مكتوبة مسبقاً - يمكنك عرض رسالة معدة مسبقاً بحيث عندما تنقر عليها، ستتم كتابة الرسالة بينما يقوم العميل بالنقر على "إرسال" فقط.
• ليس فقط الرسائل بل أيضاً المكالمة - يؤدي هذا أيضاً إلى فتح تطبيق WhatsApp باستخدام المكالمة الموجهة لك حتى يتمكن العميل من مراسلتك أو الاتصال بك على WhatsApp.
• سهولة المشاركة - يمكنك مشاركة هذا الرابط على موقعك وعلى Facebook وInstagram وTelegram وكل قناة إعلانية أخرى.
• الإعلانات المدعومة - يمكنك تسويق منشور مدعوم على Facebook أو Instagram، ومن خلال الضغط عليه يفتح التطبيق.
• Mobile Web - يمكن استخدام هذا الرابط في الهاتف المحمول وفي WhatsApp Web.
• تتبع النقرات - يمكنك إنشاء رابط مختصر لتسهيل التعامل معه.

يمكنك أيضاً إرسال التحيات التلقائية إلى العملاء الجدد، مما يوفر الوقت والعمل الثمينين.

تواجه عادةً خدمة العملاء الكثير من الطلبات المماثلة، لذا يوفّر WhatsApp إجابات سريعة معاد صياغتها يمكن الوصول إليها باستخدام اختصار تم إنشاؤه ذاتياً وشرطة مائلة (/) حتى لا تضطر إلى إعادة كتابة ردك باستمرار. في نسخة الهاتف المحمول من WhatsApp Business، لا تقتصر الردود السريعة على النص فقط، حيث يمكنك أيضاً استخدام وسائط مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو. هذه الأدوات الأسلوبية ليست متاحة بعد على إصدار الويب.

الخاتمة

إن التواصل مع العملاء من خلال WhatsApp غير ضار في الحالات التي يتفاعل فيها العميل معك أولاً، كما هو الحال عادةً مع كامل استفسارات الدعم. لكن الوضع يختلف عند إرسال الرسائل الإخبارية. في هذه الحالة سيُطلب بالتأكيد من الطرف المعني حفظ رقم حساب شركتك على هاتفه وإرسال رسالة مع بداية الكتابة. لذلك من الضروري إبلاغه، على سبيل المثال حول موقع الويب الخاص بك وحول الإجراء وحقيقة أنه بإمكانه إلغاء المنشور برسالة "إيقاف" في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتضمّن خصوصيتك بند توضيحي.

يمنح WhatsApp Business الشركات القدرة على دعم العملاء عبر الهواتف أو من خلال WhatsApp Web. تساعد إمكانيات وضع العلامات والأتمتة على توفير الوقت وتتبع طلبات العملاء. علاوةً على ذلك، يمكن أيضاً استخدام WhatsApp Business لتحقيق أقصى استفادة من العديد من الخيارات الأخرى المتاحة التي يقدمها WhatsApp، كمثال على ذلك إرسال الرسائل الإخبارية في أي وقت.

WhatsApp هو مجرد كتلة واحدة من مجموعة كتل بناء مهمة للتسويق الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي. استمر بمراقبة كل منها واستفد من العديد من الحلول التي تعتبر رائعة لتسويق المحتوى وإدارة المجتمع ودعم العملاء.

بعد معرفة كل هذا، كل ما عليك فعله إذا كنت ترغب أن يكون لديك حساب WhatsApp Business هو أن تتعلم كيفية تحويل حساب WhatsApp إلى WhatsApp Business. وإذا كنت تريد نقل بيانات WhatsApp، فما عليك سوى تجربة Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer.