الجزء 1. كيفية استخدام WhatsApp قبل تخفيضات BFCM وفي أثنائها وبعدها

اتبع هذه النصائح إذا كنت تبدأ لتوك في مجال التسويق على WhatsApp، أو إذا كنت تريد تحسين الجهود المبذولة فعلاً، وذلك لتحقق أكبر استفادة من WhatsApp في فترة BFCM القادمة.

1. قبل BFCM: ابنِ قناتك على WhatsApp

ابنِ قاعدة الأساس لنجاحك المستقبلي، فيجب أن تصب كامل تركيزك على دفع المستخدمين للانضمام إلى قائمتك على WhatsApp.

اختر أحد خدمات تقديم حلول WhatsApp Business إذا لم تمتلك حلاً للتسويق عبر WhatsApp بعد، فبصفته تطبيق قابل للزيادة بالحجم ومبني على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp API، يقدِّم إنجاز هذا التطبيق المهام الآلية، والتحليلات، والالتزام. ابحث عن واجهة بديهية وخبرة في التسويق عبر WhatsApp.

ركِّز على نمو المشتركين بعد وضع برنامجك في مكانه، فأضف نوافذ المواقع المنبثقة، وانشر على وسائل التواصل الاجتماعي، وأرسل الرسائل عبر البريد الإلكتروني، وأبدِع ضمن القواعد لتحضر المستخدمين إلى قناتك على WhatsApp.

أنشئ فكرة حملة تفاعلية لفترة BFCM عبر قنواتك، واعرض شخصية علامتك التجارية مع الحفاظ على تناسق رسائلك.

2. في أثناء BFCM: أجرِ حملة تسويقية ناجحة على WhatsApp

أنشئ الحملات المخصصة والمستهدفة حال بناء قائمتك. حدد أهدافك بوضوح، فهل تريد زيادة الأرباح، ام تريد بناء علامة تجارية؟ تأكد من تماشي إرسال الرسائل مع متابعة الأهداف.

امنح مشتركيك تنبيهاً قبل بدء فترة BFCM، وذكِّرهم أنك ستقدِّم الصفقات، أو دعهم يشاركوا قوائم رغباتهم لتتمكن من إرسال العروض المتعلقة بها. عليك امتلاك العملاء الإضافيين الفوريين لإدارة الردود عند إطلاق الحملات، كما يجب أن تحافظ على الشعور الشخصي في خضم كميات التعامل الكبيرة.

حلل النتائج بسرعة وحسنها ليوم الإثنين التقني، إذ يمكن للتعديلات الصغيرة المبنية على بيانات الأداء تشكيل أكبر الفروق في الأرباح.

3. بعد BFCM: الحفاظ على العملاء

حافظ على اهتمام قاعدة مشتركيك المتفاعلة باستخدام الحملات القيِّمة ومنخفضة التكرار.

أرسل رسائل التأكيد على الطلبات، والمعلومات المحدَّثة حول الشحن، ونصائح عن المنتجات. اطلب الآراء، وقدِّم الحسوم الحصرية، واقترح المنتجات اعتماداً على المشتريات السابقة. ستكون الحملات التسويقية بين الحين الآخر جيدة، لكن ركِّز على بناء العلاقات أكثر، إذ يريد العملاء التواصل مع علامتك التجارية، ولا يريدون الحصول على الصفقات فحسب.

باستخدام نهجِ استراتيجيِّ جيدِ قبل BFCM، وفي أثنائه، وبعده، يمكن للتسويق عبر WhatsApp تقديم النمو في المبيعات، ورؤى العملاء القيِّمة في موسم الأعياد هذا.

الجزء 2. حالات استخدام WhatsApp في أثناء BFCM

يمتلك WhatsApp أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، ويقدِّم فرصةً هائلة للتواصل مع العملاء في يومي الجمعة السوداء والإثنين التقني (BFCM). استكشف بعض الطرق المبتكرة للاستفادة من التسويق عبر WhatsApp وتعزيز التفاعل في أثناء موسم التسوُّق المزدحم في الأعياد.

1. أعلِن عن تخفيضات BFCM القادمة

أثِر حماس العملاء بإعلانك تفاصيل تخفيضات BFCM عبر WhatsApp قبل أسابيعٍ أو شهورٍ من حدوثها. أبرز الحسوم المذهلة والصفقات التي يمكنهم توقُّع الحصول عليها. ضمِّن رابط موقعك أو متجرك على الإنترنت ليتمكنوا من الوصول إليه بسهولة حال بدء التخفيضات.

مثال عن رسالة WhatsApp: "سنقيم أكبر تخفيض بالأسعار في العام قريباً! احصل على صفقات BFCM التي لا مثيل لها لكافة مشترياتك المفضلة من 25 إلى 28 نوفمبر. ألقِ نظرة مسبقة على المجموعة الآن: [رابط الموقع]".

2. قدِّم خيار التأكيد على الطلب

قدِّم للعملاء ضمن صفحة الشكر اللاحقة لعملية الشراء خيار تلقِّي التأكيد على الطلب عبر WhatsApp، وسيقدِّم هذا الأمر التحديث الفوري والملائم لهم مقارنةً بالبريد الإلكتروني، كما يشجِّع العملاء على اختيار استخدام WhatsApp بطريقة سلسة مضيفة للقيمة.

مثال عن رسالة التأكيد: "شكراً لك على الطلب! أكِّد هذا الطلب بالرمز #12345، وسنبقيك على اطلاع بحالة عملية الشحن قريباً!".

3. أرسل الرسائل التشويقية للحسوم

اترك عملاءك تواقين للمزيد عن طريق إرسال الرسائل التشويقية للحسوم عبر WhatsApp ضمن الأسابيع التي تسبق تخفيضات الجمعة السوداء الكبيرة. قدِّم لمحة قصيرة عن الصفقات الرائعة الآتية دون إفساد كافة المفاجآت.

قل "ستكون هذه أكبر التخفيضات التي أجريناها على الإطلاق!" لترفع من توقعات العملاء، وشارك لمحة قصيرة مثل "حسوم تصل إلى 50% على كافة المشتريات!" لتحمِّس المشترين. أثر بعض الفضول هنا وهناك عن طريق ذكر الهدايا المجانية، والتخفيضات السريعة، وغيرها من المزايا الأخرى لتزيد خوف العملاء من تفويت أي شيء.

أبقِ رسائلك التشويقية قصيرة، ومرئية، ودورية لتبني زخمها، وستجعل هذه الأخبار السابقة عملاءك يشعرون بالتميز، وستمنحهم الوقت لتخطيط قوائم رغباتهم.

عندما تُطلق إعلانات الترويجية الكاملة أخيراً، سيكون عملاؤك مستعدون للشراء دون تفكير، مع معرفتهم أنك لم تفصح عن تفاصيل أفضل الصفقات بعد. يزيد التشويق الماهر الترقُّب لأعلى الدرجات، مما سيرفع نجاحك النهائي في فترة BFCM ليتخطى توقعات العملاء العالية.

مثال عن رسالة تشويقية: "ستقع أكبر تخفيضاتنا للعام من 25 إلى 28 نوفمبر! توقَّع وجود الصفقات والحسوم التي تصل إلى 50%، والهدايا المجانية، والتخفيضات السريعة، وغيرها الكثير. كن مستعداً!".

4. قدِّم التذكيرات عن الصفقات

امنح العملاء خيار تلقي التذكيرات لصفقات BFCM عبر WhatsApp، وسيتيح لك هذا الأمر إرسال التحذيرات ذات الصلة في الوقت المناسب لتخبرهم بوجود العروض المهتمين فيها.

بعض الأمثلة عن ذلك:

• فقاعة دردشة يمكن استخدامها ضمن الموقع.
• السؤال عن تفضيلات الصفقات.
• إرسال التذكيرات عن BFCM.
• إجراء الاختبارات التفاعلية.

تفاعل مع العملاء عن طريق إجراء اختبارات BFCM المرحة أو الألعاب عبر WhatsApp، وسيحصلون بعد إكمالها على رموزٍ للحسم الفوري. سيساعدك هذا الأمر أيضاً في تنمية قائمتك على WhatsApp بطريقة جذابة.

مثال عن الرسائل: "مرحى، إنه يوم الجمعة السوداء! اشترك في لعبة الاختبار هذه لتحصل على فرصة ربح تخفيضات كبيرة، فابدأ الآن: [الرابط]".

5. أرسل رسائل التأكيد على الشحن

لا شيء يتفوق على حماس وصول المشتريات المطلوبة الجديدة، ويجعل الشحن المخطط بعناية هذه التجربة أفضل حتى. دع العملاء يعرفون أن مشترياتهم على الطريق من خلال إرسال رسائل التأكيد عبر WhatsApp.

تقدِّم الرسائل الفورية قابلية الرؤية في الزمن الحقيقي مقارنةً بالبريد الإلكتروني، فسيعرف العملاء موعد وصول الطرد المتوقَّع بالضبط. شارك تفاصيل الشحن مثل شركة الشحن، ورقم التعقب، وموعد التوصيل التقريبي لتريح أفكار عملائك.

ستضيف إحدى الملاحظات الودودة والمخصصة مثل "إن أحذيتك الرياضية الجديدة متجهة نحوك الآن!" لمسة حسنة. يوضِّح التواصل المسبق المتعلق بالشحن اهتمامك بتجربة العميل عوضاً عن اهتمامك بالبيع فقط، فهو يحوِّل لحظة تبادل الأموال إلى فرصة لبناء العلاقة.

مثال عن هذه التحديثات: "لقد شحنَّا طلبك! توقَّع وصوله في يوم الإثنين 12/5. أخبرنا إذا احتجت إلى أي شيء آخر".

6. شارك سياسات الإرجاع

قد تتسبب فعاليات التخفيضات الكبرى بالقلق حول عمليات الإرجاع إذا لم يعرف المتسوقون السياسات مسبقاً، فعليك التخلص من دواعي قلقهم عن طريق مشاركة سياسة الإرجاع الخالية من المتاعب، وتبادل المعلومات عبر WhatsApp قبل انطلاق حملتك في يوم الجمعة السوداء.

ضع الخطوط العريضة لإطارك الزمني، وخيارات المواقع، والعملية ليشعر العملاء بامتلاكهم كافة المعلومات. أبرز الأحكام شديدة المرونة والملائمة للعملاء مثل الشحن المجاني للبضائع المرجعة لتريحهم من قلقهم.

أنهِ العبارة ببعض التشجيع مثل: "بمقدورك الآن التسوق ضمن هذه الصفقات بثقة تامة!". تساعد هذه الشفافية في إزالة العقبات ليتمكن العملاء من التركيز على الإثارة التي يسببها الحصول على الصفقات.

شارك سياسات الإرجاع استباقياً لتحوِّل النقاط السلبية إلى فرصة لتثبت التزامك بتقديم الخدمة الاستثنائية. سيقدِّر المتسوقون هذه الإرشادات ليتمكنوا من الشراء كما يحلو لهم عند معرفة مدى سهولة إعادة المشتريات.

مثال عن قالب WhatsApp: "إليك سياسة الإرجاع الخالية من المتاعب لفترة BFCM، تسوَّق دون قلق، واستمتع بالتخفيضات!".

7. قدِّم الدعم المباشر

قد يغمر جنون صفقات الجمعة السوداء المتسوقين، فاحرص على منح عملائك شعوراً بالدعم، وذلك عن طريق امتلاك بعض العملاء البشريين الحقيقيين المستعدين للمساعدة عبر دردشة WhatsApp. يقدِّم الوصول الفوري إلى المساعدة الموجودة في المتناول راحة البال ليتمكن العملاء من التركيز على تحصيل أفضل الحسوم.

اضبط تغطية الدعم المخصصة في أثناء ساعات ذروة فترة BFCM، وزوِّد العملاء ليجيبوا على الأسئلة الشائعة المتعلقة بالعروض الترويجية، والشحن، والإرجاع، وغيرها من الأمور.

ستذكِّر رسالة "نحن هنا على مدار الساعة إذا كان لديك أي سؤال!" العملاء بأنك تقف إلى جانبهم. يقدِّم الدعم حسن التخطيط تجربة تسوُّق سلسة وخالية من التوتر، فهو ينمِّي الولاء والثقة بالعلامة التجارية، ويزيد المبيعات كذلك. سيتذكر العملاء كيف أشعرتهم بعنايتك في أثناء يوم التخفيضات الأكثر ازدحاماً في العام.

مثال عن الرسالة: "هل تمتلك أسئلة حول صفقات BFCM؟ نحن هنا لنساعدك على مدار الساعة عبر دردشة WhatsApp!".

8. أرسل عروض بيع المنتجات الإضافية ذات الصلة

يشعر العملاء بأن العلامات التجارية تراهم وتقدِّرهم عندما تقدِّم المقترحات المخصصة لهم. استخدم رؤى المشتريات السابقة لصالحك عن طريق إرسال عروض بيع المنتجات الإضافية ذات الصلة عبر WhatsApp.

على سبيل المثال، إذا اشترى أحدهم بنطالاً لممارسة الرياضة، اقترح عليه شراء الملابس الرياضية الجديدة المطابقة له، أو إذا اشترى أحدهم مكنسة Roomba الآلية العادية، اذكر له وجود الطراز المطوَّر الذي يمتلك ميزة المسح المتقدِّم.

توضِّح العروض شديدة الصلة بالموضوع انتباهك إلى ما يحبه العملاء، وبعكس المقترحات المكتظة بالإعلانات الأخرى، ستبدو هذه المقترحات مساعدة فعلاً وليست ملحَّة. يقدِّر العملاء الأفكار المتعلقة بالمنتجات المكملة أو المطوَّرة عندما تكون مقدَّمة بعناية.

سيعرض هذا الأمر اهتمامك بتقديم الحلول باستمرار لعملائك، وأنك لا تريد البيع لمرة واحدة فقط. تزيد عمليات البيع الإضافية المرتبطة بالمنتجات ولاء العملاء مع منحهم المزيد مما يريدونه.

مثال عن رسائل البيع الإضافي: "نظن أنك ستحب هذه السترة الصوفية الجديدة اعتماداً على مشترياتك الأخيرة."

9. شارك نصائح المنتجات

عزِّز علاقات العملاء بتقديم نصائح المنتجات المفيدة ضمن قالب دردشة عبر WhatsApp. على سبيل المثال، أرسل طرق العناية بالأحذية للحفاظ على نضارة الجلد، أو وصفات الوجبات الخفيفة باستخدام مكوناتك، أو أساليب تنظيف أغطية حماية الهواتف.

تعرض هذه القصاصات القيِّمة رغبتك بنجاح العملاء بعد تحقيق عملية البيع، كما تعرض خبرتك الحصرية ليشعر المستخدمون أنهم يحصلون على المعلومات الكاملة. استخدم نبرة صادقة، وكأنك تشارك النصائح من محب موضة لآخر، وانثر بعض الأمور المرحة المتعلقة بشخصيتك مثل تفاعلات الرموز التعبيرية لتحفِّز التفاعل.

تمنحك نصائح منتجات العلامات التجارية طريقة غير مدفوعة لتبدأ المحادثات غير الترويجية، وتعرض الإرشادات المخططة بعناية اهتمامك الصادق بالاستخدامات في العالم الحقيقي، وليس بالربح فقط. ستبني مساعدتك للمستخدمين ليحصلوا على أفضل ما في منتجاتك ولاءً سيدوم.

مثال عن النصائح: "نصيحة احترافية: استخدم مستحضر العناية بالجلد لتحافظ على نضارة مظهر أحذيتك".

10. أرسل عروض الوصول المبكر للعملاء المميزين VIP

يستحق العملاء المخلصون المعاملة المميزة VIP، وخاصةً في أثناء فعاليات التخفيضات الكبرى. فاجئ أفضل معجبيك وأبهجهم بمنحهم الوصول المبكر لاختيار صفقات الجمعة السوداء عبر WhatsApp.

أرسل "لمحة مبكرة لك فقط!" تحتوي على العروض الترويجية المنتقاة يدوياً قبل فتح أبواب العروض للعامة، أو ابنِ المزيد من الترقُّب بإرسال رسائل التشويق مثل "ابقَ على اطلاع، فستأتي صفقات الأشخاص المميزين VIP غداً!". سيشعِر هذا الأمر داعميك المخلصين بالقيمة والتميُّز، كما ستمكّنهم المعلومات الداخلية المبكرة من التخطيط لاستراتيجية تصيُّد الحسوم مسبقاً.

عندما تكافئ الولاء بالميزات مثل القدرة التي يرغبها الجميع بحجز المشتريات أولاً، سيمتلك العملاء دافعاً لمواصلة التفاعل مع علامتك التجارية على المدى الطويل. تحوِّل ميزات الشخصيات المميزة VIP التخفيضات الاعتيادية إلى تجارب لا تنسى، وتعمِّق علاقتك مع مناصريك لتتخطى المعاملات المالية فقط.

مثال عن رسالة: "شكراً لكونك أحد عملائنا المميزين VIP! سنعرض لك تقديرنا عن طريق منحك الوصول المبكر إلى أفضل صفقات BFCM قبل أن تبدأ".

أمثلة إضافية

• العد التنازلي للتخفيضات السريعة المستعجلة.
• اختبارات BFCM اليومية والجوائز.
• حسوم قوائم الرغبات المخصصة.
• إعادة التفاعل مع المشتركين غير النشطين.
• طلب الآراء بعد فترة BFCM.
• أدلة هدايا الأعياد.

أبدع وضِف لمسة شخصية في تسويقك على WhatsApp في فترة BFCM القادمة، وسيعمِّق إرسال الرسائل المخططة بعناية صلتك بعملائك، وسيعزز من مبيعاتك.

الجزء 3. خاتمة

يقدِّم تطبيق WhatsApp قناة رفيعة الجودة للتفاعل بإبداع مع العملاء، وزيادة المبيعات في أثناء الفعاليات الترويجية عالية الأثر مثل الجمعة السوداء والإثنين التقني.

ستكون كافة نقاط التماس، والتي تتضمن إعلان الصفقات، وتقديم الدعم، وإرسال رسائل التأكيد، فرصة لإبهاج العملاء ولتقوية ولائهم. استخدم نهجاً مدروساً وحسن التخطيط لرحلة العميل قبل التخفيضات، وفي أثنائها، وبعدها عبر WhatsApp الذي سيقدِّم لك عائداً ملموساً على استثمارك مع بناء الحب الدائم لعلامتك التجارية.