الجزء 1: لماذا ستحتاج إلى WhatsApp لتخفيضات BFCM؟

ما الأمر الذي يجعل WhatsApp منصة رفيعة الجودة للغاية في أثناء فعاليات التخفيضات الكثيفة؟

• المراسلة فائقة الاستهداف: قسِّم قاعدة عملائك، وأرسل العروض المخصصة أو مقترحات المنتجات التي تطابق اهتمامات عملائك.
• المحتوى الإبداعي: شارك الصور والفيديوهات والرسوميات الجذابة المتَّسمة بسمة الأعياد لتعرض الصفقات ولتبني الحماس.
• التفاعل في الزمن الحقيقي: دردش مع العملاء في لحظة امتلاكهم الأسئلة واستعدادهم للشراء.
• التجارب الآلية: استخدم أدوات الدردشة الآلية لتؤهِّل العملاء المحتملين، ولتقدِّم الإرشادات، ولتحوِّل المزيد من المطَّلعين على البضائع إلى مشترين.
• الحضور متعدد القنوات: التقِ بالعملاء في القناة التي يستخدمونها يومياً، وهي تطبيق WhatsApp.

يقدِّم لك WhatsApp الأفضلية على المنافسين بفضل الميزات المبتكرة مثل هذه في أثناء فترات التخفيضات المزدحمة مثل فترة BFCM.

الجزء 2: مثال عن تسويق شركة Benefit عبر WhatsApp

بنت شركة Benefit Cosmetics سمعتها على تقديم تجارب الخدمة المخصصة وعالية التماس للعملاء. مع ذلك، حان وقت إعادة التجديد الرقمي لنموذج التواصل القديم لشركة منتجات التجميل هذه. في وقتها، لم يتمكن العملاء من تعديل المواعيد إلا عن طريق الاتصال بالمتاجر فورياً، وشتت هذا التعطيل المستمر انتباه الكوادر، ومنعهم من التركيز على العملاء الموجودين ضمن المتجر.

كان من الواضح أنه على شركة Benefit استخدام قناة خدمة ذاتية أعلى كفاءةً لتحسين تجربة العملاء. أرادت الشركة تحقيق توقعات العميل العصري بحصوله على تفاعلات رقمية سريعة ومريحة.

الاستراتيجية: تبنِّي النهج متعدد الاستخدامات على WhatsApp

تعاونت شركة Benefit مع OmniChat لتحويل تواصلها مع العملاء، وذلك عن طريق تطوير حل يستخدم منصة WhatsApp Business. فتح هذا التكامل مع تطبيق المراسلة المشهورة إمكانيات جديدة.

تصل الآن رسائل التأكيد على المواعيد والتذكيرات بها عبر رسائل WhatsApp فورياً، ويمكن للعملاء تعديل عمليات الحجز الموجودة مسبقاً مباشرةً ضمن أداة الدردشة الآلية سهلة الاستخدام في WhatsApp. تقدِّم أداة الخدمة الذاتية الآلية هذه معلومات عن المتجر، ولمحات عامة عن خيارات الخدمة، وتجيب على الأسئلة الشائعة حسب طلبك وعلى مدار الساعة.

في فترات التحصيل الكبرى، يمكن للعملاء التحقق من توافر نقاط الولاء ومخزون المنتجات قبل زيارة المتجر. يقدِّم WhatsApp للعملاء المعلومات حسب الطلب، والراحة التي يتوقعونها.

روَّجت شركة Benefit للتسجيل عبر WhatsApp من خلال الروابط على الموقع ورموز QR ضمن المتاجر لتزيد تبنِّيه، إذ تجذب الإعلانات التي تنقلك إلى WhatsApp بالنقر عليها المشتركين الجدد في رسائل التسويق الجارية. ترسل هذه العلامة التجارية ملصقات الأعياد المخصصة، والمسابقات، والعروض الترويجية عبر WhatsApp لتحفيز التفاعل.

النتائج: المزيد من عمليات الحجز، وخدمة أسرع، ونمو المبيعات

قدَّم دمج WhatsApp Business نتائج قابلة للقياس في مقاييس أداء Benefit:

• زيادة بنسبة 30% في مواعيد التشميع بفضل راحة تطبيق WhatsApp.
• أوقات استجابة أسرع بنسبة 60% عند تعديل المواعيد بالمقارنة مع البريد الإلكتروني.
• نمو المبيعات مقارنةً بالعام الماضي بنسبة 200%، وجزءٌ منه بفضل التسويق عبر WhatsApp.
• إنتاجية زائدة بفضل خدمة العملاء أنفسهم فيما يتعلق بالأسئلة الأساسية.

جددت شركة Benefit خدمة عملائها رقمياً بالكامل باستخدام WhatsApp، وأصبحت إدارة المواعيد أسهل للعملاء وكوادر المتاجر أيضاً. في ذات الوقت، يزيد التسويق الإبداعي عبر WhatsApp من الوعي بالعلامة التجارية هذه، كما يزيد من المبيعات.

تحويل تجربة العملاء

حوَّلت شركة Benefit Cosmetics طرق التواصل القديمة التي لم تعد تناسب العميل العصري باستخدام قدرات WhatsApp متعددة الاستخدام، وأصبح العملاء يستمتعون بالخدمة الذاتية المريحة، ولمسات التسويق المخصص. يكافئ العملاء السارُّون شركة Benefit بمزيدٍ من عمليات الحجز، وبإنفاق المبالغ الأكبر.

تحررت الكوادر ضمن المتاجر من عمليات تغيير المواعيد المستمرة، وأصبح بمقدورها التركيز بطريقة أفضل على تقديم تجارب الخدمة الاستثنائية. تمكِّن القدرة على الوصول إلى بيانات العملاء والمخزون عبر WhatsApp الموظفين من الخوض في المحادثات الأغنى في أثناء المواعيد. يكسب الطرفين بهذه الطريقة، فيصبح العملاء أسعد، وتصبح العمليات أسلس.

النتيجة النهائية

لجأت شركة Benefit Cosmetics عندما أرادت إضفاء العصرية على التواصل مع العملاء إلى تطبيق WhatsApp Business للحصول على حل، وحوّل دمج منصة المراسلة المشهورة هذه تجربة عملاء Benefit وتفاعلهم، كما زاد نمو أعمالها زيادةً مبهرة.

فتح تطبيق WhatsApp إمكانيات جديدة لتتواصل من خلالها شركة Benefit مع عملائها براحة، وأصبح بوسع العملاء الآن إدارة المواعيد بسهولة، والحصول على إجابات أسئلتهم، وتلقِّي التسويق المخصص لهم عبر رسائل WhatsApp. يقدِّم دمج أداة الدردشة الآلية الخدمة الذاتية حسب الطلب، مما يحرر كوادر الشركة للتركيز على تقديم التجارب الاستثنائية ضمن صالات الشركة.

كان نقل عمليات التواصل إلى WhatsApp حركة مدروسة لتلتقي شركة Benefit بعملاء اليوم على منصتهم الرقمية التي يفضلونها. رأت الشركة نتائج مبهرة، والتي تضمنت المزيد من عمليات الحجز، والخدمة الأسرع، والنمو الكبير بالمبيعات، وأصبح تطبيق WhatsApp ميزة تنافسية لشركة Benefit.

يوضِّح نجاح شركة منتجات التجميل هذه كيف يمكن للشركات في أي مجال الاستفادة من تطبيق WhatsApp لإعادة اختراع تجارب العملاء. يتيح دمج الميزات المريحة - مثل أدوات الدردشة الآلية والرسائل المستهدفة - للعلامات التجارية تعزيز الرضا، والولاء، والعوائد. تبقي قدرات WhatsApp السلسة للتواصل متعدد القنوات الشركات على اتصال مع العميل أينما كان، وفي أي وقت.

يعرض لنا تحوُّل شركة Benefit Cosmetics أهمية لقاء العملاء العصريين في مكان تواجدهم، أي على WhatsApp. يجب أن تضع العلامات التجارية الذكية تبني هذه القناة الرقمية المشهورة بالحسبان لتكون استراتيجية لتمييز العملاء، والتفاعل معهم، وزيادة النمو الحقيقي في الأعمال الآن وفي المستقبل.

نصائح: هل أنت قلق بخصوص نقل رسائل WhatsApp عند التبديل إلى هاتف جديد أو في أي حالة طوارئ أخرى؟ لا تقلق، فسيساعدك Dr.Fone في نقل بيانات تطبيق WhatsApp من جهاز Android إلى جهاز iOS، والعكس بالعكس. ودِّع قيود أنظمة التشغيل، واستمتع بحرية التبديل بين المنصات دون فقدان أي محادثة ثمينة، أو صورة، أو فيديو.

تجربة مجانية تجربة مجانية

آمن ومحمي

خاتمة

سيأتي موسم التسوق في الأعياد قبل أن تدرك ذلك، ويقدِّم تطبيق WhatsApp Business فرصة فريدة للتفاعل مع العملاء باستخدام الرسائل المستهدفة، والمحتوى الإبداعي، وأدوات الدردشة الآلية.

• تعلَّم من نجاح شركة Benefit Cosmetics.
• ادمج WhatsApp لتضفي لمسة عصرية على عمليات التواصل، ولتزيد مبيعاتك.

من خلال استخدام WhatsApp Business بطريقة مدروسة، ستتمكن من تقديم التجارب المخصصة الفورية، والتي ستبهج العملاء، وستزيد من أرباحك في موسم BFCM هذا.