الجزء 1: لماذا ستحتاج إلى WhatsApp لتخفيضات BFCM؟

يقدِّم WhatsApp عدة ميزات تمكِّن الشركات من تقديم تجارب العملاء السلسة في فترة BFCM:

التواصل المريح مع العملاء

يعتمد العملاء بالفعل على WhatsApp للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، فعندما تلتقي العلامات التجارية بهم في المنصة التي اعتادوا استخدامها، ستقدِّم لهم تجربة سلسة. يقدِّر المستخدمون القدرة على إدارة كافة تفاعلاتهم المتعلقة بفترة BFCM براحة، من الاستفسارات عن التخفيضات إلى مشكلات خدمة العملاء، وذلك عبر واجهة WhatsApp البسيطة.

أوقات الاستجابة السريعة

يتيح WhatsApp أوقات الاستجابة الأسرع مقارنةً بالبريد الإلكتروني أو مكالمات الهاتف، وذلك بفضل إشعارات الرسائل والدردشة في الزمن الحقيقي. سيحصل العملاء على الحلول السريعة التي يريدونها في أثناء فورة BFCM. في هذه الأثناء، ستخصص الشركات موارد الكوادر بذكاء لتقديم المساعدة الاستثنائية.

سير العمل الآلي باستخدام أدوات WhatsApp

توحِّد الأدوات مثل WhatsApp Flows معايير الحلول لاستفسارات العملاء الشائعة، وترد عليها آلياً. سيخدم العملاء أنفسهم فيما يتعلق بالطلبات البسيطة، مما يخفف العبء عن الموظفين للتركيز على التفاعلات الأعلى قيمة. تتزامن التغييرات الجارية على WhatsApp آلياً عبر الأنظمة بفضل التكامل مع الواجهة الخلفية، مما يبسِّط العمليات، ويقدِّم تجربة مستخدمين موحَّدة.

إعلانات BFCM المخصصة

يتيح WhatsApp لمتاجر بيع التجزئة تقديم إعلانات BFCM المستهدفة والعروض المخصصة لزيادة المبيعات. يقدِّر العملاء الحسوم المخصصة وذات الصلة بهم عوضاً عن الرسائل المكتظة العامة.

جدولة المواعيد

تبسِّط متاجر التجزئة عن طريق تكاملها مع أدوات WhatsApp حجز المواعيد، مثل عمليات تثبيت الأجهزة وإصلاحها، الأمر الذي يعد ضرورياً لإدارة ارتفاع الطلب في أثناء فترة BFCM، كما يمكن للعملاء جدولة المواعيد بأنفسهم ضمن WhatsApp للحصول على المزيد من الراحة.

الجزء 2: مثال عن تسويق Lenovo عبر WhatsApp

يتفاعل العملاء في عالم اليوم متعدد القنوات مع العلامات التجارية عبر نقاط التماس المختلفة، والتي تتنوع بين المواقع وأدوات إرسال الرسائل. يجب أن تتلاقى الشركات مع عملائها حيث ينشطون بأكبر درجة، وتعتنق شركة التكنولوجيا العالمية الرائدة Lenovo هذه الفلسفة عن طريق دمج WhatsApp بطريقة مدروسة لتبسيط تفاعلات العملاء.

استخدمت شركة Lenovo أدوات WhatsApp في فترة تخفيضات الأعياد المهمة خصوصاً لتبسيط حجز المواعيد، وتحسين الخدمة، وزيادة المبيعات. أنتج هذا الأمر تحسينات ملموسة في معدلات التحويل، والرضا، والعوائد. تمثِّل مبادرات Lenovo كيف يمكن لتطبيق WhatsApp إضفاء لمسة بشرية إلى التفاعلات عندما يُستخدم بإبداع، فلننظر إلى بعض هذه المبادرات:

جدولة المواعيد المبسَّطة باستخدام WhatsApp Flows

يزيد سيل تخفيضات الأعياد الطلب على تركيب المنتجات، وإصلاحها، وغيرها من الخدمات الأخرى، لكن وجدت Lenovo أن عملية حجز المواعيد التقليدية كانت تسبب الإحباط للعملاء. حوَّلت أوقات الانتظار الطويلة والمواقع المعقَّدة العملية التي يُفترض أن تكون بسيطة إلى معضلة حقيقية.

تعاونت شركة Lenovo لتحويل هذه التجربة مع شركة Meta لبناء سير بديهي لعمليات الحجز ضمن تطبيق WhatApp، وأتاح هذا التطبيق الرائد في إندونيسيا للعملاء جدولة المواعيد ببضع نقراتٍ سهلة فقط.

اختار العملاء حال وصولهم إلى تطبيق WhatsApp موقع مركز الخدمة المفضل لديهم من القائمة، واستعرضوا المواعيد والأوقات المتاحة، وحجزوا مكانهم بنقرة واحدة فقط. تلقَّى العملاء بعدها رسائل التأكيد على الحجز عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني، وإذا اقتضت الحاجة، كان بوسعهم تعديل المواعيد أو إلغاؤها لاحقاً ضمن التطبيق.

قدَّم تطبيق WhatsApp القدرة على التحكُّم بالمواعيد بين نهايتين بأقل المتاعب للعملاء، وزاد هذا التكامل سلاسة العمليات لشركة Lenovo. أصبح بوسع عملاء الخدمة الوصول إلى عمليات الحجز وتفاصيل العملاء من WhatsApp مباشرةً لتحسين عملية تخصيص الكوادر، وضمنت المزامنة الآلية مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM في شركة Lenovo تحديث التغييرات التي أجراها العملاء فوراً ضمن الواجهة الخلفية.

قللت شركة Lenovo العبء على المشرفين عن طريق نقل عملية الحجز إلى واجهة WhatsApp المألوفة، وأصبح بوسع عملاء الشركة التركيز على تقديم الخدمة الممتازة بطريقة أفضل. قادت عمليات الترويج عبر الإعلانات على الإنترنت ورموز QR ضمن المتاجر عملاء هذه الشركة ليخوضوا تجربة الحجز المبسَّطة على WhatsApp.

حلول الصيانة الأسرع عبر WhatsApp

سيزيد الاندفاع الذي تسببه تخفيضات الأعياد الحاجة إلى خدمة العملاء حتماً، فمن المشكلات التقنية إلى متابعة الطلبات وإرجاع المشتريات، سيحتاج العملاء إلى الدعم السريع للتمتع بهدايا أعيادهم بالكامل.

استعدت Lenovo لهذه الزيادة على الطلب بتفعيل رسائل WhatsApp لكافة عمليات دعم العملاء بعد عملية الشراء. أصبح الآن بوسع العملاء التواصل مع عملاء الشركة فوراً عبر واجهة مألوفة لهم بالفعل يومياً.

بدت الدردشة بأسلوب WhatsApp غير الرسمي أقل رهبة من الاتصال على رقم الدعم 1-800، وقدَّر العملاء التفاعل عبر منصة مريحة.

أتاح التكامل مع واجهة تطوير تطبيق WhatsApp Business API المختبئ خلف الواجهة الودودة حل المشكلات بسلاسة أكبر، ففي أثناء الدردشة، كان بوسع عملاء الشركة العودة إلى سجلات العملاء بسلاسة لفهم السياق بطريقة أفضل.

تمكَّّن عملاء الشركة من التعامل مع الأسئلة بسرعة أكبر مع امتلاكهم سجل المشتريات والمشكلات السابقة في المتناول، فلم يهدروا الوقت على طلب شرح خلفية المشكلة من العملاء، أو على البحث عن حالة الطلب.

مكَّن التكامل مع WhatsApp شركة Lenovo أيضاً من الاستفادة من العمليات الآلية للاستفسارات الأبسط، إذ تعاملت الأدوات الآلية مع الطلبات الروتينية الكثيرة، مثل التحقق من الضمان، وتحديثات الحساب، ومتابعة الطلبات. حرر هذا الأمر عملاء الشركة ليتمكنوا من التركيز على تصويب المشكلات التقنية الأعقد. تولَّت الأدوات الآلية أيضاً المهام الإشرافية المتكررة ليتمكن عملاء الشركة من تعظيم الوقت المقضي في مساعدة العملاء.

حسَّنت Lenovo حل المشكلات في الأعياد عن طريق دمج الخدمات المخصصة مع الخدمات الآلية على WhatsApp، وأشاد العملاء بهذه الراحة السريعة التي قدَّمها فريق الدعم على WhatsApp.

في تلك الأثناء، ساعد سير العمل الأسلس وتخصيص الموظفين الأذكى عملاء الشركة في تقديم المساعدة الاستثنائية على الرغم من حجم الطلبات الكبير في الأعياد.

وضَّحت هذه المبادرات كيف يمكن لدمج منصات التراسل مثل WhatsApp إضفاء لمسة بشرية على خدمة دعم العملاء دون استبدال البشر كلياً، إذ تتعامل الأدوات الآلية مع المهام المرهقة، وتدع عملاء الشركة ليركزوا على التواصل.

شعر العملاء بقيمتهم بفضل الراحة السريعة، بينما عثر عملاء الشركة على معنى أكبر بفضل التفاعلات متقدِّمة المستوى. تمكِّن واجهات المحادثات عند استخدامها بطريقة مدروسة العلامات التجارية من توصيل "العون" في مواسم الأعياد بأكثر طريقة بشرية ممكنة.

عروض الأعياد الأكثر تخصيصاً

سعت شركة Lenovo للتواصل المخصص أكثر مع عملائها في موسم الأعياد هذا، واستفادت من واجهة تطوير تطبيقات WhatsApp Business لتقديم الإعلانات الترويجية المخصصة. تلقى العملاء الصفقات وفقاً لسجل مشترياتهم واهتماماتهم الفريدة، ولم يتلقوا الإعلانات المكثفة العامة.

قدَّر الأشخاص الحسوم المتوافقة مع احتياجاتهم عوضاً عن تلقيهم قسائم الحسم التي لا فائدة لها، وعرضت الطريقة المخصصة التي استخدمت فيها شركة Lenovo تطبيق WhatsaApp تقدير هذه الشركة للمتسوقين على المستوى الفردي. أدت هذه اللمسة الشخصية إلى استفادة المزيد من العملاء من عروض الأعياد الترويجية التي قدَّمتها هذه الشركة.

أتاح تقسيم العملاء لشركة Lenovo أيضاً زيادة حجم الوصول المخصص بكفاءة، إذ تعاملت الأدوات الآلية مع التخصيص الذي قد يكون مرهقاً يدوياً. مكَّن تطبيق WhatsApp الشركة من التخصيص والتنفيذ الآلي، ودمج امتلاك الصلة بالعملاء مع الراحة.

تُبرز فعالية عروض Lenovo الترويجية عبر WhatsApp طلب العملاء المتزايد على التجارب المخصصة، وحتى ضمن مواسم التسوق المزدحمة في الأعياد. يشعِر استغراق الوقت في تخصيص التفاعل العملاء برؤية الشركة وتقديرها لهم على المستوى الفردي.

يستغرق التخصيص وقتاً لإنشائه يدوياً، ولكن تمكِّن المنصات الذكية مثل واجهة تطوير تطبيقات WhatsApp Business التخصيص بمقياس كبير، وتقدِّم قصة نجاح Lenovo الإلهام لإضفاء المزيد من اللمسات البشرية على التسويق في الأعياد، مما يقوي الولاء.

تتطلب العروض الترويجية الموارد، ولكن يساعد التخصيص شركات البيع بالتجزئة على التميُّز، وتذكِّر الرسائل المليئة بالعناية العملاء بوجود أشخاص بشريين يريدون تشكيل الروابط الحقيقية خلف العلامات التجارية، وسيعيد من يشعر بتقديره القيمة للشركة من خلال الدعم المناصر لها.

على العلامات التجارية أن تحذو حذو Lenovo في موسم الأعياد هذا باستفادتها من التكنولوجيا لتقديم تلك اللمسة البشرية التقليدية، وستقدِّم الأدوات مثل WhatsApp القدرة على زيادة حجم العناية هذه.

زيادة WhatsApp لمكاسب Lenovo الكبيرة

قدَّم دمج WhatsApp Flows تحسينات قابلة للقياس عبر المقاييس الأساسية:

• ارتفاع بمقدار 8.2 أضعاف في تحويلات حجز المواعيد عبر WhatsApp مقارنةً بالحجز عبر موقع الشركة.
• زيادة بنسبة 44.5% في تفاعل العملاء عبر WhatsApp.
• رضا عملاء أكثر بفضل الراحة وحل المشكلات السريع.
• جوائز في المجال، والتي تتضمن جائزة مؤشر جودة الخدمة الماسية لعام 2023.

عن طريق لقاء العملاء في قناة WhatsApp المفضلة لديهم، جعلت Lenovo التفاعلات أكثر راحة، وبسَّطت العمليات الداخلية. يقدِّم لنا هذا الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا لدمج الخدمة المخصصة والإنجاز الآلي مثالاً ملهماً. حسَّن دمج Lenovo لتطبيق WhatsApp تجارب المستخدمين، وعمليات البيع أيضاً في أثناء موسم BFCM بالغ الأهمية للبيع.

تبرر النتائج كيف يتماشى التسويق عبر WhatsApp مع تفضيلات المستهلك العصري للتفاعلات المعتمدة على الرسائل، ويمكن للمتاجر البارعة للبيع بالتجزئة اتباع خطى Lenovo للاستفادة من WhatsApp وزيادة تفاعل العملاء ضمن فترة BFCM. مع قدوم موسم التخفيضات الساحق في الأعياد، حان وقت تطويرك لنهجٍ مدروسٍ على WhatsApp الآن.

نصائح: هل أنت قلق بخصوص نقل رسائل WhatsApp عند التبديل إلى هاتف جديد أو في أي حالة طوارئ أخرى؟ لا تقلق، فسيساعدك Dr.Fone في نقل بيانات تطبيق WhatsApp من جهاز Android إلى جهاز iOS، والعكس بالعكس. ودِّع قيود أنظمة التشغيل، واستمتع بحرية التبديل بين المنصات دون فقدان أي محادثة ثمينة، أو صورة، أو فيديو.

تجربة مجانية تجربة مجانية

آمن ومحمي

الجزء 3: خاتمة

يوضِّح نجاح Lenovo كيف يساعد التسويق عبر WhatsApp بائعي التجزئة على الازدهار في أثناء فترات تخفيضات BFCM المزدحمة، كما يستفيد العملاء بهذه الطريقة من الحجز الأكثر راحة وحلول الصيانة عبر واجهة مراسلة مألوفة. في هذه الأثناء، تكسب شركات الأعمال الكفاءة في العمليات من سير العمل، وإنجاز المهام آلياً، وتخصيص الكوادر البشرية بطريقة أذكى.

اقتربت فترة BFCM الهائجة، وعلى كافة المتاجر التعلُّم من شركة Lenovo. فعِّل أدوات WhatsApp لتبسيط تفاعلات العملاء وتخصيصها بمقياسٍ كبير. تمكِّن ملاقاة العملاء عبر WhatsApp ودمج سير أعماله متاجر بيع التجزئة من إدارة زيادات الطلب بسلاسة، ويقدِّم WhatsApp عند استخدامه بطريقة مدروسة استراتيجية رابحة للمبيعات والخدمة ضمن فترة BFCM.

ستتحدث النتائج عن نفسها كما فعلت لشركة Lenovo، وستتمثل في زيادة التفاعل، والتحويلات الأعلى، والرضا الأفضل، والعمليات المبسَّطة. ضع WhatsApp في محور استراتيجية عملائك في موسم BFCM هذا، وستكافأ بالعمليات الأبسط، والعملاء الراضون المستعدون للتسوق.