الجزء 1: لماذا ستحتاج إلى WhatsApp لتخفيضات BFCM؟

• أسس الاتصالات ذات المعنى: يسهِّل WhatsApp المحادثات الواقعية ثنائية الطرق على مقياسٍ واسع، فعوضاً عن الصراخ دون جدوى، ستتمكن من التفاعل مباشرةً مع أكثر من ملياري مستخدم حول العالم. سيبني هذا النهج المخصص الثقة بسرعة، فخصص إعلاناتك الترويجية لفترة BFCM بالاعتماد على الحوارات الصادقة.
• تواجد في الزمن الحقيقي: تسبب فترة BFCM تدفُّق الأسئلة وعمليات الشراء، وستتمكن من تقديم المشورة الفورية عبر WhatsApp في وقت أهميتها الكبرى. يحسِّن الدعم في الزمن الحقيقي رحلة العميل، إما في الإجابة على الأسئلة الشائعة حول المنتجات، أو في المساعدة على إكمال الطلبات، إذ تنشئ اللمسة البشرية الموجودة في التسويق عبر WhatsApp الصلات ذات المعنى التي تحوِّل العميل المحتمل إلى أحد المشترين. في فترة BFCM هذه، لا تدفع بالصفقات العامة دون جدوى، بل شارك بالمحادثات الحقيقية ذات الأهمية.

• شارك العروض مباشرةً واقبل الطلبات: ضع الصفقات بين يدي المشترين المهتمين مباشرةً من خلال الرسائل المستهدفة. يمكن للعملاء تثبيت الطلبات براحة عن طريق الرد على رسائلك ببساطة، وسيحدث كل شيء من الاستعراض إلى الشراء بسلاسة ضمن دردشتك على WhatsApp.
• اجذب زيارات المستخدمين باستخدام الدعوات المخصصة لاتخاذ الإجراءات CTA: استخدم الدعوات المخصصة لاتخاذ الإجراءات لتوجِّه المستخدمين إلى صفحات الهبوط المحددة. ستعطي الدعوة الشخصية إلى زيارة صفحة تخفيضاتك في فترة BFCM نتيجة أفضل بكثير من الإعلانات العامة. ستتمكن باستخدام الرسائل من إرسال التذكيرات ورسائل المتابعة لتعزيز تحويل العملاء المحتملين.
• يقدِّم WhatsApp اللمسة البشرية التي تحسِّن النتائج: لا تبث الصفقات العامة في فترة BFCM القادمة، بل شارك في المحادثات الحقيقية التي تحوِّل الزائرين إلى عملاء مبتهجين.
• التحليلات: احصل على البيانات والرؤى المتعلقة بجهودك التسويقية على WhatsApp لتحسينها وتطويرها أكثر.

• الفعالية من ناحية التكلفة: تمتلك خدمة الرسائل في WhatsApp Business تكلفة أقل بكثير مقارنةً بقنوات الإعلان المدفوعة الأخرى.

تجعل طبيعة WhatsApp المباشرة والشخصية التي تعمل في الزمن الحقيقي منه فعالاً للغاية للتفاعل مع العملاء والتحويلات في أثناء فعاليات التخفيضات المزدحمة مثل فترة BFCM.

الجزء 2: مثال عن تسويق Omay Food عبر WhatsApp

تصنع شركة Omay Foods الوجبات الخفيفة العصرية من خلال عملية التحميص القديمة التي لا تستخدم الزيت أو الزبدة، وتقدِّم تشكيلة الحبوب المحمصة، والمكسرات، والبقوليات خيارات خالية من الزيوت والكوليسترول لمستهلكي الطعام الذين يحاولون الاعتناء بصحتهم.

نظراً لكونها علامة تجارية يافعة، سعت شركة Omay للحصول على طريقة سهلة وبشرية لإرشاد العملاء الجدد خلال عملية الطلبات، كما احتاجت إلى طريقة أسهل تختلف عن البريد الإلكتروني للتواصل مع الشركات العميلة الأخرى B2B.

استراتيجية Omay: خدمة العملاء المخصصة عبر WhatsApp

دمجت شركة Omay أزرار WhatsApp في موقعها، وصفحتها على Facebook، وملفها على Instagram لتحسين تجربة العملاء. يتيح هذا الأمر للعملاء البدء بالمحادثات بسهولة، وكسب الثقة قبل تثبيتهم لطلبهم.

استفادت Omay من عدة ميزات رئيسية في WhatsApp Business لتعزز تجربة المستخدم، إذ أتاحت الردود السريعة، ونشرات المنتجات، وملفات الشركات الشخصية لهذه الشركة تحديد التوقعات، وبناء الثقة من الرسالة الأولى فوراً.

مع تقدُّم المحادثات، بدأ العملاء باستخدام WhatsApp بطريقة طبيعية لإعادة طلب المنتجات براحة عن طريق مراسلة شركة Omay ببساطة، وأصبحت هذه المنصة قناة موثوقة لعمليات الشراء المتكررة.

توليد الاهتمام من خلال إعلانات Facebook

عرضت شركة Omay الإعلانات المستهدفة لجمهورها على Facebook لزيادة الاهتمام الجديد، وجلبت هذه الإعلانات الزوار إلى موقع Omay على الإنترنت، حيث دفعتهم دعوة اتخاذ القرار إلى مراسلة العلامة التجارية مباشرةً عبر WhatsApp.

نتائج شركة Omay: المزيد من الاستفسارات، والعملاء العائدين، والمبيعات

قدَّم دمج WhatsApp نمواً مميزاً للشركة:

• ازدادت الاستفسارات بنسبة 500% بالمقارنة مع البريد الإلكتروني.
• ازداد عدد العملاء العائدين بثلاثة أضعاف بفضل إعادة الطلب عبر WhatsApp.
• ارتفعت المبيعات إلى الشركات الشريكة الأخرى B2B بنسبة 500%.

رعت محادثات WhatsApp الجارية ولاء العملاء عبر الزمن، وأرشدت التجارب المخصصة المستخدمين من الاستفسارات الأولية ليصبحوا مناصرين للعلامة التجارية.

حوَّلت شركة Omay تطبيق WhatsApp إلى أداة لزيادة المبيعات بلقائها للعملاء في المكان الذي ينفقون الوقت فيه بالفعل، وبنت لمسة الرسائل البشرية الصلات التي لم يكن بوسع البريد الإلكتروني بناءها.

حوَّلت شركة Omay Foods تجربة الطلب باستفادتها من WhatsApp لخدمة العملاء، وقدَّر العملاء بشدة الإرشادات التي تلقونها من الاستفسارات عن الشراء عبر WhatsApp.

في ذات الوقت، ركَّزت Omay على استخدام WhatsApp بهدف التواصل البشري الذي زاد المبيعات. يساعد التكامل السلس مع WhatsApp العلامات التجارية اليافعة مثل Omay لتحويل الزوار المهتمين إلى عملاء مدى الحياة، وستشعِر الشركات كل عميل بالتقدير بفضل اللمسة الشخصية التي تتمتع بها الرسائل.

رحلات العملاء السلسة

مع تكامل WhatsApp عبر الإنترنت والمنصات الاجتماعية، يمكن للمستخدمين الانتقال بسلاسة من استكشاف شركة Omay إلى الشراء:

• إذا رأيت إعلان Instagram، انقر عليه لتذهب إلى الموقع، وراسل العلامة التجارية منه.
• استعرض المنتجات عبر Facebook، وابدأ بالدردشة عبر زر المراسلة.

أنشأت Omay جسراً سلساً بين القنوات، وقدَّم تطبيق WhatsApp الاستمرارية للمحادثات عند انتقال العملاء بين نقاط التماس المختلفة.

استمتع المستخدمون بالإرشادات المخصصة من البداية إلى النهاية عوضاً عن تجارب العلامات التجارية الباردة والمنفصلة، مما زاد من رضا العملاء، والمبيعات، والولاء.

العنصر العاطفي

مكَّن تطبيق WhatsApp في النهاية شركة Omay Foods من تكوين الصلات العاطفية مع العملاء، إذ تمتلك طبيعة الرسائل الحوارية شعوراً بشرياً أكثر من رسائل البريد الإلكتروني أو الاستمارات العقيمة.

تثير دردشات WhatsApp شعوراً أدفأ وأكثر مساعدة عن طريق تقليدها لتفاعلات الحياة الواقعية، مما يمكِّن العلامات التجارية من عرض اهتمامهم الصادق عوضاً عن رغبتهم بالبيع فقط.

بنت Omay العلاقات من خلال الثقة المتراكمة التي اكتسبتها عبر الكثير من التفاعلات الصغيرة المتبادلة على WhatsApp، إذ بنت التجارب المخصصة المليئة بالعناية عوضاً عن التعاملات المالية الخالية من القيمة.

يميِّز هذا العنصر العاطفي العلامات التجارية المتمحورة حول البشر عن غيرها، وهذا ما يحوِّل المشترين لمرة واحدة إلى سفراء للعلامة التجارية مدى الحياة.

يوضِّح نجاح تسويق شركة Omay عبر WhatsApp قدرة المحادثات على رعاية علاقات العملاء، إذ ركَّز نهجها على الصلة العاطفية طويلة المدى، وليس على المبيعات قصيرة المدى فقط. تبقى اللمسة البشرية لا تقدَّر بثمن، حتى في العالم الرقمي.

نصائح: هل أنت قلق بخصوص نقل رسائل WhatsApp عند التبديل إلى هاتف جديد أو في أي حالة طوارئ أخرى؟ لا تقلق، فسيساعدك Dr.Fone في نقل بيانات تطبيق WhatsApp من جهاز Android إلى جهاز iOS، والعكس بالعكس. ودِّع قيود أنظمة التشغيل، واستمتع بحرية التبديل بين المنصات دون فقدان أي محادثة ثمينة، أو صورة، أو فيديو.

تجربة مجانية تجربة مجانية

آمن ومحمي

خاتمة

يمكن للتسويق عبر WhatsApp أن يغيِّر عروضك الترويجية في فترة BFCM كلياً عند أدائه بالطريقة الصحيحة، إذ تساعدك الصلة البشرية الموجودة في الرسائل على التفاعل مع العملاء بطريقة ذات معنى أكبر. سيؤدي هذا بدوره إلى تحويلات أعلى، واحتفاظك بالعملاء، وحصولك على المزيد من المبيعات.

ادمج WhatsApp عبر منصاتك الرقمية مثل Omay Foods، واستخدمه لتقديم الدعم المخصص، ولمشاركة التفاصيل، ولقبول الصفقات. سيساعدك WhatsApp بقدرات الزمن الحقيقي الموجودة فيه لتستغل فورة التسوق في فترة BFCM.

الأهم من ذلك، عامل WhatsApp بصفته فرصة لتبني العلاقات مع العملاء، وستعطي هذه الصلة ثمارها الوفيرة لعلامتك التجارية على المدى الطويل.

حقق أكبر استفادة من موسم التسوق المزدحم في الأعياد عن طريق تضمين WhatsApp في استراتيجيتك التسويقية لفترة BFCM. ينشئ تبادل الرسائل اللمسة البشرية التي غالباً ما يفتقر إليها التسوق عبر الإنترنت.