كيف تسترجع حسابا محظورا على تطبيق TikTok؟

انتهجت منصة TikTok نهجا جد صارم فيما يتعلق بالالتزام بإرشادات مجتمعها، وهذا ما أدى لحظر عديد الحسابات في مختلف أنحاء العالم. لكن ما يثير استياء المستخدمين هو عدم ذكر المنصة لسبب الحظر.

يُراجَع المحتوى على المنصة آليا، وبالتالي ليس مستبعدا أن يفسر الذكاء الاصطناعي نشاطك على أنه انتهاك للإرشادات، حتى وإن لم يكن كذلك في الواقع.

فلا تقلق إن كنت من أولئك الذين استيقظوا ذات صباح ليجدوا أن تطبيق TikTok قد حذف حساباتهم نهائيا دون مبرر واضح ويتساءلون بحيرة: كيف يمكنني استعادة حسابي المحظور؟

لقد كُتب هذا المقال من أجلك. لأننا نتفهم كم هو محبط فقدانك لحسابك بعد الجهد الجبار الذي بذلته من أجله، لذلك سنتناول في هذا المقال السبل الممكن انتهاجها لاستعادة حسابك المحظور على تطبيق TikTok.

• الجزء 1: الأسباب التي يُرجّح أنها أدت لحظر حسابك
• الجزء 2: طرق استرجاع حساب محظور على تطبيق TikTok

الجزء 1: الأسباب التي يُرجّح أنها أدت لحظر حسابك

أول ما عليك فعله هو قراءة إرشادات مجتمع TikTok قراءةً متمعنةً. وتذكر أن التطبيق أصبح مؤخرا صارما للغاية بخصوص انتهاك إرشاداته. وربما تلقيت مربع حوار من التطبيق بعد الحظر مثل المربع أدناه.

كما تلاحظ، لم تُحَدّد الإرشادات التي اُنتُهِكت في مربع الحوار أعلاه. ولن تساعدك قراءة الإرشادات قراءة متمعنة في الحصول على فكرة أفضل عن سبب الحظر فحسب، بل ستساعدك أيضًا على تجنب الحظر مستقبلا.

ورغم أننا نوصي بقراءة إرشادات المجتمع كاملةً، فسنعرض أهم الأسباب التي يُرجّح أنها أدت لحذف حسابك.

ستحظر منصة TikTok حسابك إذا شعرت أنك تشكل تهديدا حقيقيا للأمن العام أو إذا كنت مصدر للأذى. وإليك بعض الانتهاكات الشائعة:

• الترويج للإرهاب والجريمة والسلوك العنيف بمختلف أشكاله.
• نشر محتوى مبتذل.
• التنمر على المستخدمين الآخرين.
• إدراج خطابات الكراهية في منشوراتك.
• إذا كان عمرك أقل من 13 عامًا.
• إذا اشتبه تطبيق TikTok في كونك روبوت.
• شراء المتابعين والإعجابات.
• استخدام مواد ممنوعة في منشوراتك وفيديوهاتك.
• السلوكيات المنحرفة للقصر مثل شرب الكحول أو تعاطي المخدرات أو التبغ.
• الترويج أو تبرير التمييز العنصري بمختلف أشكاله ضد مجموعات معينة.

ومن المهم معرفة أن هذه الأسباب هي إرشادات مهمة للغاية، فإذا انتهكت أحداها فقد لا تسترجع حسابك. ومع ذلك، بما أن مراجعة المحتوى تتم آليا، من الممكن جدا أن تفسر إنتهاكات بسيطة أو ربما أمور ليست انتهاكات أصلا إلى مخالفات صريحة للإرشادات. في هكذا حالات، يمكنك الاستعانة ببعض السبل التي قد تساعدك في استعادة حسابك المحظور.

الجزء 2: طرق استرجاع حساب محظور على تطبيق TikTok

هناك ثلاثة طرق رئيسية يمكنك تنفيذها في حالة الحظر النهائي لحسابك على منصة TikTok إذا شعرت أنك لم تفعل شيءا تستحق عليه ذلك. عليك أولا معرفة بعض الأمور قبل الخوض في التفاصيل: أولا، لا يوجد رقم هاتف للاتصال بمنصة TikTok. لذلك لا تضيع وقتك في البحث على الإنترنت.

ثانيا، إذا حُظر حسابك على التطبيق، باشر فورا محاولة استعادته باستعمال الطرق التي سنشرحها في هذا المقال، لأنك إذا انتظرت كثيرا، لن يتأثر مستوى تفاعل جمهورك عند استعادته فحسب، بل إن منصة TikTok قد تستغرق أيضا وقتا طويلا حتى تستجيب لطلباتك.

وأخيرا، تذكر أن هناك كثيرين يواجهون نفس مشكلتك ويحاولون التواصل مع منصة TikTok. لذلك احرص على فعل كل ما بوسعك حتى تحصل على إجابة من المنصة. واتبع هذه الخطوات الثلاثة كلها إن أمكنك ذلك.

1. الطعن عن طريق رسائل البريد الإلكتروني

أول ما عليك فعله بعد قراءة الإرشادات هو إرسال طعن عبر البريد الالكتروني إلى منصة TikTok. وقد تجد عدة عناوين بريد الكتروني على الإنترنت, لكن أنسب عنوان في هذه الحالة هو - legal@tiktok.com.

حظر حسابك جاء على خلفية انتهاكك للإرشادات ومراعاةً للقواعد القانونية. لذا فإن مراسلة القسم القانوني هو أنسب طريقة للتواصل معهم. وإليك عناوين البريد الالكتروني الأخرى إن كنت تعتقد أنها ستكون مفيدة، - creators@tiktok.com, info@tiktok.com, privacy@tiktok.com.

في رسالة طعنك، تذكر أنك تناشدهم لاسترجاع حسابك. لذلك لا تستعمل خطابات كراهية أو تعبر عن غضبك أو تكتب بأسلوب فظ. واشرح لهم وضعيتك بالتفصيل ولماذا تعتقد أن حظر حسابك غير عادل.

اعرض حججك بطريقة مهذبة واشرح لهم ما يمكن أنه قد فسّر بالخطأ ولم يكن القصد منه انتهاك إرشاداتهم. كما يمكنك تظمين الجانب العاطفي في القضية. تحدث عن مدى أهمية حسابك لك وعن ذكرياتك المرتبطة به وكيف عملت بجد للوصول إلى ما أنت عليه الآن.

أقنعهم بإعادة حسابك إليك. لكن لا ترسل بريد إلكتروني واحد وتتوقع استعادة حسابك في اليوم التالي لأن ذلك سيكون محظ أمنية. عليك أن تجعلهم يلاحظون طعنك من بين الكم الهائل من رسائل الآخرين.

راسلهم كل يوم، بل راسلهم عدة مرات في اليوم الواحد. وتذكر أن عملية مراجعة الطعون قد تستغرق الكثير من الوقت. لذا استمر في مراسلتهم لأطول فترة ممكنة.

2. تذاكر الدعم

إلى جانب ارسال الطعون عبر البريد الالكتروني، عليك أيضا إرسال تذاكر الدعم عبر تطبيق TikTok. إذا لأزلت قادرًا على تسجيل الدخول ولكن ملفك الشخصي لم يعد مرئيًا، فلا يزال بإمكانك إرسال التذاكر من حسابك القديم. أما إذا لم تستطع تسجيل الدخول أصلا، عليك إنشاء حساب آخر لإرسال تذاكر الدعم.

الخطوة 1: انتقل إلى ملفك الشخصي. في حالة استعمال الحساب القديم لن يظهر أي شيء على ملفك الشخصي. انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.

الخطوة 2: ستظهر قائمة “الخصوصية والاعدادات”. تحت خيار الدعم، انقر على زر الإبلاغ عن مشكل. لتظهر لك قائمة بالأسباب المحتملة لمشكلتك. ولا توجد فئة متعلقة بحظر الحساب، لذا اختر "أخرى" من قائمة الخيارات.

الخطوة 3: ثم ستُسأل إن حُلّت مشكلتك. انقر على زر "لا"، سيُعرض بعد ذلك مربع ملاحظات لتشرح فيه مشكلتك بالتفصيل ثم انقر على زر "إرسال".

ويمكنك استعمال نفس رسالة البريد الالكتروني في تذكرة الدعم، لأنه عليك كتابة نفس ما كتبته في رسالة البريد الالكتروني. وعلى غرار البريد الالكتروني، استمر في إرسال تذاكر الدعم يوميا. بل أرسلها عدة مرات في اليوم إن كان ذلك ممكنا.

خاتمة

TikTok هي منصة تنافسية لإنشاء المحتوى وتتطلب الكثير من العمل الجاد لتتحصل على مكانتك. لهذا نتفهم مدى حزنك وإحباطك بعد ضياع كل جهودك هباءا. ورغم أن الإجراءات المذكورة أعلاه هي أكثر الطرق أمانًا وفعالية لاستعادة حسابك، إلا أنه من المهم التحلي بالصبر والهدوء. لأن هناك الآلاف مثلك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تستجيب لك منصة TikTok ولكن لا تفقد الأمل وتحلى بالصبر واستمر في محاولة جعلهم يرون طعنك.